Ist das Update aus dem Programm heraus abgebrochen? Du kannst alternativ versuchen in Deinem Profilmenü oben rechts auf dieser Seite unter Meine Lizenz->Download die Installationsdatei herunterzuladen und damit das Programm installieren.

Wir wissen nicht welche Einstellungen und Internetblocker du auf deinem Laptop installiert hast. Deshalb ist es schwierig rauszufinden wo das Problem liegt. Wenn es am Pc funktioniert ist es nicht die Leitung!

Wir benötigen mehr Infos!

Oder du wartest denn es könnten auch Serverprobleme sein

Alles das habe ich beim letzten Mal bereits probiert. Firewall und Antiviren-Programm abgeschaltet. Auch den Download der Installationsdatei hatte ich und habe ich erneut jetzt versucht, aber das Problem bleibt bestehen und die Fehlermeldung ist immer dir gleiche.

Erst mit der von Elisa gesendeten Datei licene.iwl funktionierte es.

Am Laptop ist auch nichts geändert worden in der letzten Zeit seit dem letzten Update, das noch normal funktioniert hat. Ich arbeite ja schon im dritten Jahr mit der Software immer auf den beiden gleichen Rechnern. Habe auch gerade miene Ilzenz erneuert. Das sollte doch funktionieren.

Grüße in die Runde

Versuche mal die licence.iwl vom Desktop-PC auf den Laptop zu kopieren...

Auch das habe ich probiert, es hilft nichts. Die Meldung kommt immer wieder, dass keine Verbindung zum Server möglich ist. Natürlich besteht aber eine Verbindung zum Internet.

Jetzt läuft nicht einmal die alte Version auf dem Laptop, da ich die neue Installationsdatei heruntergeladen habe (siehe Empfehlung oben) und nun startet der Installationsprozess und nach Eingabe des Lizenzschlüssels bricht es ab mit der Meldung "Keine verbindung zum Server möglich". Alles genau wie im Juni beim letzten Update.

Da müsste Incomedia mal grundsätzlich nachdenken, woran das liegen kann. Es kann ja nicht sein, dass man bei jedem Update diese Probleme hat.

Grüße 

Ich habe erst vor kurzem problemlos ein Update gemacht, allerdings von WebSite X5 aus, also ohne eine Installationsdatei herunter zu laden und ohne Eingabe eines Lizenzschlüssel.

Dieses Jahr habe ich schon mehrere Updates auf die gleiche Weise ohne Probleme gemacht.

Ich habe ein günstiges Notebook mit Windows 11 Home, bin als Admin angemeldet und ich muss weder die Windows-Firewall noch das zusätzliche Antiviren-Programm (Panda Dome) abschalten.

Offenbar ist das Update-Problem ein Einzelfall, sonst müsste es hier mehr Posts dazu geben.

Was ich noch so weis, dass manchmal der Kaspersky Virenkiller Probleme macht und den Zugriff zu den INCO SErvern nicht zulässt! Hier muss man eine Ausnahme erstellen.

Es kann nur ein Blockierprogramm auf deinem Laptop sein oder eine gewisse Einstellung in Windows bei der Firewall oder wenn du einen speziellen Rooter verwendest für das Internet.

Auch der Avira-Webschutz hat in der Vergangenheit dieses Problem verursacht. Unter Sicherheit -> Sicherheitsoptionen -> Webschutz kann er ausgeschaltet werden. 

Siehe oben, alles schon probiert, Virenscanner ganz aus, Firewall aus. Hilft nichts.

Grüße

Liliane

Hello Liliane

Recently another user who encountered the same problem was able to solve it by updating their system via Windows Update performing all updates available, especially the ones mentioning .NET

Could you please try that too and let me know if that worked? 

Thank you

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Hallo Liliane

Kürzlich konnte ein anderer Benutzer, der auf dasselbe Problem gestoßen war, es lösen, indem er sein System über Windows Update aktualisierte und alle verfügbaren Updates durchführte, insbesondere diejenigen, die .NET erwähnten

Könnten Sie das bitte auch versuchen und mir Bescheid geben, ob es funktioniert hat?

Danke

Stefano

Hallo Stefano,

ich war eineige Tage verreist und konnte mich nicht darum kümmern. Mein System ist aktuell. Auf dem Notebook läuft Windows 11 mit allen aktuellen Updates. Alle anderen Empfehlungen, wie Firewall oder Virenprogramm abschalten, habe ich bereits versucht. Das Notebook mit Windows 11 hat übrigens vor dem Juni 2023 normal ohne Probleme Updates von INCOMEDIA WSX5 angenommen. Im Juni ging es erstmals nicht mehr, dann hat Ihre Kollegin Elisa mir eine Datei licence.iwl übermittelt, dann ging es wieder. Diese alte Licence.iwl vom Juni oder auch die Datei vom Desktop-PC helfen aber auch nicht.

Also, woran kann es liegen? Ich möchte bzw. brauche bald für eine Reise wieder mein Programm auf dem Notebook.

Ich bitte um Hilfe.

Liliane

Nachtrag

ch habe gerade noch etwas experimentiert. Nun habe ich die aktuelle Datei licence.iwl von meinem Desktop auf das Notebook kopiert in den Ordner C:\users\mein Name\AppData?local\incomedia\WebSiteX5Pro.

Als ich die Installation gestartet habe, hat das Install-Programm sofort diese Datei gelöscht! Ich habe es noch einige Male versucht. Das erste, was das Programm macht, es löscht die licence.iwl.

Seltsam.

Grüße

Liliane

Wurde die Installation auch probiert während das x5 auf dem PC abgeschaltet war. Das Programm kann ja immer nur auf EINEM PC gestartet werden?

Das von Dir angegebene Verzeichnis ist aber verkehrt. Richtig lautet es

C:\Users\xxx\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro\

Liegt die licence.iwl auf dem Desktop im gleichen Verzeichnis? Wird die Installation auf dem Laptop mit dem Windows-Konto durchgeführt das genau den gleichen Namen hat wie auf dem Desktop? 

Zu Pcssa: Programm lief nicht gleichzeitig auf dem Desktop sondern war abgeschaltet.

Zu Franz-Josef: Natürlich war der Name des Verzeichnisse richtig ...\WebSite X5 - Pro\ ich habe es etwas lässig und verkürzt hingeschrieben. Die licence.iwl liegt auf dem Desktop im gleichen Verzeichnis. Beide Rechner sind mit dem gleichen Windows-Konto angemeldet aus Synchronisationsgründen.

Das war aber alles schon immer so, und bis zum Juni 2023 habe ich ja mehrfach Updates auf beiden Rechnern ohne Probleme installieren können.

Was ist da auf einmal im Juni anders geworden? Elisa von Incomedia hatte ja eine Lösung. Hallo Elisa kannst du wieder helfen?

Grüße

Ich habe den Post für das Incomedia-Team markiert...

Hello Liliane

Unfortunately, no other solution is really possible. Even the license.iwl solution is not a proper one since it will stop working as soon as a new update is released and could even affect how the software works in other occasions where it needs to connect to the server and it can't.

This error really means that the software cannot reach our servers. 
The causes for this are multiple. Perhaps some kind of third-party software is interfering with WebSite X5 blocking its connections or some Windows configuration is doing this.

I would advise trying to disable all antiviruses and similar and restarting the activation process. Since our Staff cannot investigate this on the user's PC directly, should this not help, I can only advise contacting a local technician to check the computer for any wrong configuration which might stop the software from connecting externally.

Should this be impossible too, I can only advise reinstalling the Windows installation completely. This is guaranteed to fix the issue which seems to have appeared due to some broken Windows update that can only be repaired this way

I remain available here

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Hallo Liliane

Eine andere Lösung ist leider nicht wirklich möglich. Selbst die Lösung „licence.iwl“ ist keine geeignete Lösung, da sie nicht mehr funktioniert, sobald ein neues Update veröffentlicht wird, und sich sogar auf die Funktionsweise der Software auswirken kann, wenn sie in anderen Fällen eine Verbindung zum Server herstellen muss, dies aber nicht möglich ist.

Dieser Fehler bedeutet eigentlich, dass die Software unsere Server nicht erreichen kann.
Die Ursachen dafür sind vielfältig. Möglicherweise stört eine Software von Drittanbietern die Verbindung von WebSite

Ich würde empfehlen, alle Antivirenprogramme und ähnliches zu deaktivieren und den Aktivierungsprozess neu zu starten. Da unsere Mitarbeiter dies nicht direkt auf dem PC des Benutzers untersuchen können, kann ich Ihnen, sollte dies nicht helfen, nur raten, sich an einen Techniker vor Ort zu wenden, um den Computer auf falsche Konfigurationen zu überprüfen, die dazu führen könnten, dass die Software keine externe Verbindung mehr herstellt.

Sollte auch dies nicht möglich sein, kann ich nur zu einer kompletten Neuinstallation der Windows-Installation raten. Dadurch wird das Problem garantiert behoben, das anscheinend auf ein fehlerhaftes Windows-Update zurückzuführen ist, das nur auf diese Weise repariert werden kann

Ich bleibe hier verfügbar

Stefano

Hallo Stefano,

das ist sehr bedauerlich, dass Sie mir nicht helfen können. Ich kann ja wohl keine komplette Neuinstallation von Windows durchführen, der Aufwand wäre zu groß. Es gibt auch keine Probleme mit irgendeiner anderen Software. Ich finde es auch schade, dass Sie mir nicht wenigstens vorübergehend noch einmal auf dem Wege über eine spezielle licence.iwl helfen wollen. Ich hätte damit zumindest eine gewisse Zeit die Möglichkeit auch weiterhin unterwegs bzw. an meinem zweiten Wohnsitz am Notebook zu arbeiten. Ich beabsichtige ohnehin nicht mehr jedes Update mitzumachen, so hätte ich wenigsten vielleicht bis zum nächsten Frühjahr die Möglichkeit damit zu arbeiten.

Ich bezweifele auch, dass es wirklich daran liegt, denn ich hatte schon einige Zeit zuvor auf Windows 11 umgestellt und seitdem auch schon problemlos Update von Website X5 installiert. Ich habe vorschiriftsmäßig die Updates von Windows installiert und es gab mit keiner Software Ärger. Erst mit dem Update vom Juni 2023 von Website X5 trat das Problem unvermittelt auf. Auf meinem Desktop läuft übrigens Website X5 unter Windows 10.

Eine Frage hätte ich noch. Installiert man eigentlich auf beiden Rechnern mit dem gleichen Lizenzschlüssel? Denn auf der Lizenz-Seite steht unten: "Eine Lizenz hinzufügen" Habe ich da etwas falsch gemacht? Kann eigntlich auch nicht sein, es lief ja immer seit September 2021 auf zwei Rechnern.

Ich bin ratlos, aber auch etwas enttäuscht.

Sonst bin ich aber mit dem Programm sehr zufrieden. Im nächsten Jahr wollte ich mir ohnehin ein neues Notebook zulegen, hoffe nur, dass dann der Wechsel ohne Probleme möglich ist.

Viele Grüße

Liliane

Es ist die gleiche Lizenz die du verwendest auf beiden PCs, allerdings wird wahrscheinlich noch ein Computercode gespeichert und deshalb kann man nicht die Lizenzdatei vom anderen auf den Laptop kopieren!

Es wird leider eine Kontrollabfrage gesendet und wenn etwas blockiert kann es nicht weiter machen und bricht ab! Da wir nicht wissen welches Programm blockiert ist es schwierig Tipps zu geben!

Verwendest du einen gewissen Router? Vielleicht diesen mal resetten oder stromlos schalten für 30 min.

Danke, anderes Netzwerk über anderen Router habe ich auch schon probiert, hat auch nicht geholfen.

Grüße

Hallo in die gesamte Runde.

Ich habe wahrscheinlich das Problem gefunden. Ich bin mein Notebook noch einmal durchgegangen und habe dabei aus der Corona-Zeit zwei Meeting Programme gefunden, die ich damals brauchte:

- Zoom-Meeting

- Cisco Webex

Nach der Deinstallation der beiden Programme ließ sich Incomedia Website X5 in der neuesten Version starten.

Das heißt, dass Zoom und/oder WebEx die Incomedia Installation gestört haben.

Dank an Alle für die Hinweise und dies als Hinweis bei ähnlichen Problemen.

Liliane