Hello Daniel,

On parle de l'utilisation de l'Objet "FlipClock" ? Si c'est le cas, vérifier sa présence dans la bibliothèque des Objets et/ou faire une mise à jour et voir s'il fonctionne après...

Après changement du PC, le projet a été correctement importé depuis une sauvegarde IWZIP ou ouvert directement depuis l'emplacement des projets sur le disque ? Si c'est la 2ème option, tenter une importation d'une sauvegarde récente du projet...

@Suivre,

J.P.

Bonjour jiper

l'objet est bien dans la bibliothèque, j'ai fait une mise à jour et toujours le même problème par contre j'ai télécharger les projets depuis mon compte incomédia , je pense que le problème ce trouve là , je télécharge un ansien IWZIP mais je ne pense pas que cela va résoudre le problème car le souci est également sur les autre projets que je gère .

Merci quand même pour l'aide 

A suivre

Re bonjour

Après téléchargement toujours le même problème ! même avec un projet ancien rien de fonctionne !

Je viens de faire un essai avec mon ancien PC Windows10 et cela fonctionne bien y-a-t-'il une manip à faire avec windows 11 ,

Merci pour votre aide .

Salut, 

Je n'ai pas d'idée particulière sur ce dysfonctionnement sur Win 11... Je Signale donc ton souci au Support Incomedia pour avoir l'avis d'un technicien. Attendre son passage sous peu.

@Suivre,

J.P.

De plus impossible de créer de nouvelles pages 

Une information supplémentaire, je n'avais que deux licences et il y avait 3 PC connectés, j'ai dé-installé l'appli sur une machine, re-téléchargé  website sur le pc windows 11 ça ne fonctionne pas, de plus je constate que lorsque je modifie une page et que je fais un aperçu, la page n'a pas été modifiée, c'est tout de même bizare, on attends les gens de chez incomédia !

Encore merci 

Hello Daniel

sur ma demo https://wsx5demo.afsoftware.fr/countdown.html tu trouveras le meme usage avec la meme library

mais c'est gratuit !!!

AAxel

Bonjour voir PJ

Bonjour Daniel, 

après la nouvelle installation du logiciel, vous avez bien installé à nouveau l'Objet depuis la fenêtre de Gestion des Objets comme Jiper avait indiqué dans sa capture d'écran, c'est ça ? Lors de l'installation de l'Objet, est-ce-que vous recevez quelques erreurs ?

Merci !

Bonjour Elisa

Concernant l'installation du logiciel, je l'ai installé depuis mon compte Web site !

J'ai bien essayé d'installé de nouveau l'objet mais comme je l'ai déjà ça ne fonctionne pas même avec une mise à jour de plus comme expliqué lors d'un appercu, rien ne change même les objets retirés, ils apparaissent toujours sur l'apperçu et bien sûr également après diffusion  !

Peut être il manque un correctif?

Merci dans l'attente !

J'ai même créer une page supplémentaire, elle n'apparait même pas lors de l'appercu ! très bizare 

même pb avec les objets QR code et login

avec windows 10 ça fonctionne bien

Salut Daniel, 

pour ce qui concerne la page qui ne s'affiche pas dans l'aperçu, est-ce-que elle apparait si vous démarrez l'Aperçu en maintenant la touche CTRL enfoncée ?

De plus, le problème avec l'Objet QR et Login, est-ce-que il s'agit du même problème que vous avez avec le Flip Clock ?

Merci !

Bonjour Elisa

La page apparait dans l'apperçu en maintenant la touche CTRL enfoncée mais les modifications de la page n'apparaissent pas !

Concernant le QR je peux le travailler mais il n'apparait pas dans l'apperçu et le login impossible de le travailler .

Je viens d'importer un INWZIP d'un projet qui fonctionne très bien réalisé avec mon ancien PC windows 10 sur le nouveau PC windows 11 et le problème persiste.

Dans l'attente 

Bonne journée

Hello Daniel,
with the software closed, could you please go to C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro\PluginApps and delete these folders?

3a217178-142a-4337-a10b-37e16428fd8
102dbd3e-108c-4223-9464-20c1267c6d
331c1bf7-12ef-43d8-b329-352d615dfec

You can then open the project containing them and try to edit them again, the software should automatically update/install the deleted files.

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
avec le logiciel fermé, pourriez-vous s'il vous plaît aller à C:\Users\VotreNomUtilisateur\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro\PluginApps et supprimer ces dossiers ?

3a217178-142a-4337-a10b-37e16428fd8
102dbd3e-108c-4223-9464-20c1267c6d
331c1bf7-12ef-43d8-b329-352d615dfec

Ensuite, vous pouvez ouvrir le projet contenant ces fichiers et essayer de les modifier à nouveau. Le logiciel devrait automatiquement mettre à jour/réinstaller les fichiers supprimés.

Eric

Bonjour je ne trouve pas les fichiers que vous me demandez de supprimer .voici ce que j'ai trouvé en pj

Hello Daniel,
could you please create a new project and place these objects on any page? You should see a warning about them needing to be installed.

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
pourriez-vous créer un nouveau projet et placer ces objets sur n'importe quelle page ? Vous devriez voir un avertissement indiquant qu'ils doivent être installés.

Eric

Même avec la dernière mise à jour et la création d'un nouveau projet ça ne fonctionne pas ! manque les resources .

je doit m'absenter quelques heures  cette après midi si vous avez une solution je vois cela un peut plus tard .

Hello Daniel,
when you return, please check the situation after reinstalling the software using these steps:

1) Uninstall the software normally, from the Windows panel.
2) Go to the path C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia and delete the folder corresponding to your version of the software (it should be WebSite X5 - Pro).
3) Restart the PC.
4) With the antivirus and firewall temporarily disabled, run as admin the installer you can find here: https://www.websitex5.com/download/v2024.2/wsx5_pro.exe

Thank you.

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
à votre retour, veuillez vérifier la situation après avoir réinstallé le logiciel en suivant ces étapes :

1) Désinstallez normalement le logiciel depuis le panneau de configuration de Windows.
2) Allez au chemin C:\Users\VotreNomUtilisateur\AppData\Local\Incomedia et supprimez le dossier correspondant à votre version du logiciel (normalement WebSite X5 - Pro).
3) Redémarrez votre PC.
4) Avec l'antivirus et le pare-feu temporairement désactivés, exécutez en tant qu'administrateur l'installateur que vous pouvez trouver ici: https://www.websitex5.com/download/v2024.2/wsx5_pro.exe

Merci.

Eric

Désolé toujours le même problème .

Pourquoi avec windows 10 cela fonctionne et pas avec windows 11 ?

Hello Daniel,
unfortunately I cannot say at the moment.
We will be trying to reproduce this issue, as we have not had other similar reports, so it may be something caused by a local factor rather than an issue with an interaction between the software and Windows 11 itself.

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
malheureusement, je ne peux pas le dire pour le moment.
Nous allons essayer de reproduire ce problème, car nous n'avons pas eu d'autres rapports similaires, donc il se peut que ce soit causé par un facteur local plutôt qu'un problème d'interaction entre le logiciel et Windows 11 lui-même.

Eric

ok eRIC ON ATTENDS POUR LE MOMENT

Hello Daniel,
we were unable to replicate the issue you are encountering.
I am sending you an e-mail at your orange.fr address with a download link in order to download the folders I mentioned earlier.
First please check which version of the Login & Logout object you have available, does it appear with a red exclamation mark and is listed as deprecated, or does it have this icon?
Please go ahead and acquire this one, which is the current version of the object, then close the software.
Extract the content of the archive you can download from my link, and you will find 3 folders within.
Please place them in C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro\PluginApps, then open the software and check the situation.
Let me know if anything is unclear.

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
Nous n'avons pas pu reproduire le problème que vous rencontrez.
Je vous envoie un e-mail à votre adresse orange.fr avec un lien de téléchargement pour télécharger les dossiers que j'ai mentionnés plus tôt.
Tout d'abord, veuillez vérifier quelle version de l'objet Connexion & Déconnexion vous avez disponible. Apparaît-il avec un point d'exclamation rouge et est-il listé comme obsolète, ou a-t-il cette icône ?
Veuillez aller acquérir celle-ci, qui est la version actuelle de l'objet, puis fermez le logiciel.
Extrayez le contenu de l'archive que vous pouvez télécharger depuis mon lien, et vous trouverez trois dossiers à l'intérieur.
Veuillez les placer dans C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro\PluginApps, puis ouvrez le logiciel et vérifiez la situation.
Faites-moi savoir si quelque chose n'est pas clair.

Eric

Bonjour Eric voici ce que j'ai en vision également avec l'objet login je vais faire la manipulation et je vous tiens au courant de la suite à tout à l'heure

Hello Daniel,
if you search for the object in the Objects Management section, is this the one?

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
si vous recherchez l'objet dans la section Gestion des objets, est-ce celui-ci ?

Eric

Ca ne fonctionne pas apparement tous les objets, ou modification sur les pages (photo, texte ect...) n'apparaissent pas dans l'appercu, par contre avec mon ancien PC Windows 10 ça fonctionne bien; est ce possible que cela vienne de mon PC ?

Hello Daniel,
what do you mean?
What you have described now seems to be a different issue, could you take a screenshot?
Did you add those three folders to the PluginApps folder and did anything change with those objects?

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
que voulez-vous dire ?
Ce que vous décrivez maintenant semble être un problème différent. Pourriez-vous prendre une capture d'écran ?
Avez-vous ajouté ces trois dossiers dans le dossier PluginApps et y a-t-il eu des changements avec ces objets ?

Eric

1er capture

J'ai installer une image "Une Grenouille verte" on appercois que l'objet situé au dessus  cercle rouge et en défaut .

2ème capture l'image "La Grenouille" n'apparait pas dans l'appercu .

Hello Daniel,
from what I can see the object in your first screenshot is Textillate, which is not among the ones I sent you the folder of.
Is the issue still present with the Flipclock or QR Code Generator objects?
Could you press CTRL when clicking the Preview button, and see if the image is visible?

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
d'après ce que je vois, l'objet dans votre première capture d'écran est Textillate, qui ne fait pas partie de ceux pour lesquels je vous ai envoyé le dossier.
Le problème est-il toujours présent avec les objets Flipclock ou QR Code Generator ?
Pourriez-vous appuyer sur CTRL en cliquant sur le bouton Aperçu et vérifier si l'image est visible ?

Eric

Effectivement Textillate ne fait pas partie du dossier mais je m'appercois que plusieur objets poses problème ,

Lorsque je crée uine nouvelle page, elle n'est pas visible en apperçu .

Concernant l'apperçu avec le CTRL l'image n'est pas visible .

Je me demande si il ne faut pas que je face réinstaller windows 11 ?

Hello Daniel,
so the issue occurring with the three objects you have mentioned also applies to several others?
Are the objects related to the folder I sent you, such as Flipclock and QR Code Generator, currently working or do they still have the same issue?

Could you please provide me with a copy of the project in these latest screenshots, so that I can check if anything can be replicated or if this is a local issue?
You can export it in Step 5 - Export, choosing the Export the project option to generate an IWZIP file.
You can then upload the file with https://www.swisstransfer.com/ or similar services, and provide a download link at sales @ incomedia.eu (without the spaces).
Thank you.

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
le problème que vous rencontrez avec les trois objets que vous avez mentionnés s'applique-t-il également à plusieurs autres ?
Les objets liés au dossier que je vous ai envoyé, comme Flipclock et QR Code Generator, fonctionnent-ils actuellement ou rencontrent-ils toujours le même problème ?

Pourriez-vous me fournir une copie du projet avec ces dernières captures d'écran, afin que je puisse vérifier si le problème peut être reproduit ou s'il s'agit d'un problème local ?
Vous pouvez l'exporter au Step 5 - Export, en choisissant l'option Exporter le projet pour générer un fichier IWZIP.
Vous pouvez ensuite télécharger le fichier avec https://www.swisstransfer.com/ ou des services similaires, et fournir un lien de téléchargement à sales @ incomedia.eu (sans les espaces).
Merci.

Eric

Je fais le necessaire, effectivement le problème s'applique à d'autre projet, je vous les transmet également .

Je viens de récupérer une sauvegarde faite à l'instant avec mon nouveau pc windows 11 que j'ai installer sur mon ancien pc window 1 et ça fonctionne bien sur l'ancien pc. je ne suis pas spécialiste mais je pense que le soucis viens des windows , je vous transmet dans quelques minute les deux projets par swisstransfer.

Hello Daniel,
I checked the projects with Windows 10 and did not see anything unusual, I will be checking them on a Windows 11 device in the meantime to confirm whether the issue affecting you involves local factors rather than Windows 11 in and of itself.
What antivirus do you use, for example?

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
J'ai vérifié les projets avec Windows 10 et je n'ai rien remarqué d'inhabituel. Je vais les vérifier sur un appareil Windows 11 dans l'intervalle pour confirmer si le problème que vous rencontrez est dû à des facteurs locaux plutôt qu'à Windows 11 en lui-même.
Quel antivirus utilisez-vous, par exemple ?

Eric

Bonjour Eric

Comme l'avoir déjà signalé précédemment, aucun problèmes avec windows 10 le soucis ce produit avec Windows 11, je n'ai pas d'antivirus juste Windows defender.

De plus j'avais télécharger les projets depuis mon espace en déactivant le Défender ça n'a pas réglé le problème .

J'ai également effectué la même opération depuis une sauvegarde windows 10, toujours le problème .

Si je dois réinstaller le pc, merci de me le préciser .

dans l'attente

Bonne journée et encore merci .

daniel

Hello Daniel,
we were not able to reproduce the situation on a Windows 11 device either.
I would ask you the patience of one additional check, to see if additional information could be obtained by some of the software's logs, as I understand that reinstalling Windows would be rather annoying.
I will send you an e-mail with a file attached and some instructions.

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
nous n'avons pas non plus pu reproduire la situation sur un appareil sous Windows 11. Je vous demanderais d'avoir la patience de faire une vérification supplémentaire, pour voir si des informations supplémentaires peuvent être obtenues à partir des journaux du logiciel, car je comprends que réinstaller Windows serait plutôt ennuyeux. Je vous enverrai un e-mail avec un fichier joint et quelques instructions.

Eric

Bonjour pouvez vous me transmettre le fichier par Swisstransfer c'est plus simple parce que en téléchargent avec ma boite mail il faut 2 heures .

Merci

Hello Daniel,
strange, the attachment was rather small, I will send you a SwissTransfer link in reply to the same e-mail then.

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
c'est étrange, la pièce jointe était plutôt petite. Je vais donc t'envoyer un lien SwissTransfer en réponse au même e-mail.

Eric

Merci en plus je n'ai plus le fichier pour télécharger ! bizarerie de l'informatique !

Hello Daniel,
perhaps your e-mail provider blocks some types of files or something similar, I now sent you the link so that the file can be downloaded from SwissTransfer rather than as an attachment.

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
il est possible que ton fournisseur de messagerie bloque certains types de fichiers ou quelque chose de similaire. Je t'ai maintenant envoyé le lien pour que le fichier puisse être téléchargé depuis SwissTransfer plutôt que comme pièce jointe.

Eric

OK c'est fais  je suis en train de faire le test mais rien ne fonctionne avec les objets qui demande des resources par contre je ne trouve pas le dossier LOGS dans le programme et non plus ce texte au démarage du logicienl

"Mode débogage : Activé" au-dessus du menu Préférences sur la page de démarrage"

Une petite information le programme est sur le disque C:\ et je m'appercois que dans les préférences  les dossiers de projets sont dans D:\  es ce que c'est normal ?

Hello Daniel,
the project folder can be changed in the preferences, so it can be in other drives as well, whereas the installation folders are always in C:
If you do not see "Debug mode", perhaps the file was placed elsewhere, could you please provide me a screenshot of where it is located?
Thank you.

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
le dossier de projet peut être modifié dans les préférences, donc il peut également se trouver sur d'autres lecteurs, tandis que les dossiers d'installation sont toujours dans C:
Si tu ne vois pas "Mode débogage", il est possible que le fichier soit placé ailleurs. Pourrais-tu s'il te plaît me fournir une capture d'écran de son emplacement ?
Merci.

Eric

voila

Je doit m'absenter quelque heures cet après midi , retour vers 16h00

Hello Daniel,
from what I can see the location of the file is correct.
I am attaching an image of what you should see if it has been activated.
Do you perhaps have more than one WebSite X5 - Pro folder? If you look at the info of the launcher icon for WebSite X5, is it a shortcut to this folder or to a different one?

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
d'après ce que je vois, l'emplacement du fichier est correct.
Je joins une image de ce que vous devriez voir si cela a été activé.
Avez-vous peut-être plus d'un dossier WebSite X5 - Pro ? Si vous regardez les informations de l'icône de lancement pour WebSite X5, est-ce un raccourci vers ce dossier ou vers un autre ?

Eric

C'est exactement la même chose que je le raccourci de je vois en ouvrant le programme .

Could you please try launching the software directly by running as admin WebSiteX5.exe inside of the WebSite X5 - Pro, instead of using the shortcut?
Do you see the Debug mode active?

Eric

Online translation:

Pourriez-vous essayer de lancer le logiciel directement en exécutant en tant qu'administrateur WebSiteX5.exe à l'intérieur du dossier WebSite X5 - Pro, au lieu d'utiliser le raccourci ?
Voyez-vous que le mode Debug est activé ?

Eric

Toujours pareil pas de changement , le Debug et sur on !

Hello Daniel,
if the debug is displayed as active, then the file is working.
You should not see anything different in the software with the debug mode, the issues will still be present, however the software will generate more detailed logs, so please keep the software open for 30 minutes or so, trying to add/modify the objects with which you have encountered the issues, and you can then send us the logs from today.

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
si le mode débogage est affiché comme actif, alors le fichier fonctionne.
Vous ne devriez rien voir de différent dans le logiciel avec le mode débogage ; les problèmes seront toujours présents, mais le logiciel générera des journaux plus détaillés. Veuillez donc garder le logiciel ouvert pendant environ 30 minutes, en essayant d'ajouter/modifier les objets avec lesquels vous avez rencontré des problèmes, puis vous pourrez nous envoyer les journaux d'aujourd'hui.

Eric

Merci de m'indiquer ou ce trouve le LOGS

Hello Daniel,
in the folder C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro\Logs
The ones generated today should have a name beginning with 20240724

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
dans le dossier C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro\Logs
Les journaux générés aujourd'hui devraient avoir un nom commençant par 20240724.

Eric

Je ne vois pas le dossier !

Jeudi je serai absent une bonne partie de la journée

Encore merci je pense que l'on va arriver à régler le problème

Bonne journée

Hello Daniel,
from what I can see in the screenshot, you are in the wrong folder: C:\Program Files\WebSite X5 - Pro instead of C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro.
The Logs directory is inside of this other folder, which does have the same name, but is located elsewhere.

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
D'après ce que je vois dans la capture d'écran, vous êtes dans le mauvais dossier : C:\Program Files\WebSite X5 - Pro au lieu de C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro. Le répertoire Logs se trouve dans cet autre dossier, qui porte le même nom mais est situé ailleurs.

Eric

Désolé mais je ne trouve pas ce répertoire !!!!

Hello Daniel,
this is very strange, as it is one of folders generated when installing the software, which I also mentioned in the instructions on how to reinstall the software as a folder you needed to delete, and back then you did not mention being unable to find it.
Could you please tell me which directory you are able to reach at most, and provide a screenshot?
Thank you.

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
c'est très étrange, car c'est l'un des dossiers générés lors de l'installation du logiciel. J'avais aussi mentionné ce dossier dans les instructions pour réinstaller le logiciel, en précisant qu'il fallait le supprimer, et à l'époque, vous n'aviez pas mentionné que vous ne pouviez pas le trouver.
Pourriez-vous me dire quel répertoire vous pouvez atteindre au maximum et fournir une capture d'écran ?
Merci.

Eric

Salut Daniel,

A toutes fins utiles...

Sous Windows 10 il faut aller sur le dossier "Utilisateurs", puis l'ouvrir, cliquer sur le nom de l'utilisateur (indiqué comme "YourUsername" par Eric), puis trouver le dossier "AppData", l'ouvrir et cliquer sur "Local", puis enfin sur "Incomedia" et le dossier de la version concernée du logiciel. En image... :

A adapter pour Windows 11 que je n'ai pas encore installé...   ;o)

Bonne continuation,

J.P.

Bonsoir Jiper voici ce que j'ai trouvé avex windows 11 que je ne connait pas plus que ça

Re...   ;o)

Je t'ai trouvé ça : https://www.malekal.com/comment-trouver-ouvrir-appdata-sur-windows/

A explorer pour Windows 11, et nous dire...

https://www.malekal.com/comment-afficher-les-fichiers-caches-sur-windows-11/

J.P.

Hello Daniel,
please send me the files themselves for the logs of the last couple of days, their name should begin with 20240724 and 20240725.

I would however also ask you to clarify something:
in my previous messages I provided the following instructions

1) Uninstall the software normally, from the Windows panel.
2) Go to the path C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia and delete the folder corresponding to your version of the software (it should be WebSite X5 - Pro).
3) Restart the PC.
4) With the antivirus and firewall temporarily disabled, run as admin the installer you can find here: https://www.websitex5.com/download/v2024.2/wsx5_pro.exe

and you had also sent this screenshot

however you were now having issues in finding the Logs folder inside of C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro, so could you please confirm whether you were able to proceed with step 2 of the reinstall a few days ago?
Thank you.

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
Veuillez m'envoyer les fichiers des journaux des deux derniers jours. Leur nom devrait commencer par 20240724 et 20240725.

Je voudrais cependant vous demander de clarifier quelque chose :
Dans mes messages précédents, j'ai fourni les instructions suivantes :

1) Désinstallez normalement le logiciel depuis le panneau de configuration de Windows.
2) Allez au chemin C:\Users\VotreNomUtilisateur\AppData\Local\Incomedia et supprimez le dossier correspondant à votre version du logiciel (normalement WebSite X5 - Pro).
3) Redémarrez votre PC.
4) Avec l'antivirus et le pare-feu temporairement désactivés, exécutez en tant qu'administrateur l'installateur que vous pouvez trouver ici: https://www.websitex5.com/download/v2024.2/wsx5_pro.exe

et vous aviez également envoyé cette capture d'écran

Cependant, vous avez maintenant des problèmes pour trouver le dossier Logs dans C:\Users\VotreNomDUtilisateur\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro, pourriez-vous donc confirmer si vous avez pu effectuer l'étape 2 de la réinstallation il y a quelques jours ?
Merci.

Eric

Bonjour Eric effectivement j'ai bien désinstallé le logiciel comme demandé et réinstallé également suivant votre demande , par contre je n'arrive pas à retrouver le Logs dans C .Je renouvelle l'opération maintenant 

Je vien de faire la manipulation comme vous me l'avait indiqué aujourd'hui, pas de changement toujours le problème !

Concernant les journaux, regardez le mpessage de ce matin ! c'est tous ce que j'ai trouvé .

Hello Daniel,
let's take a step back, I believe there has been some confusion.
I will try to clarify some points.

1) Activating the debug mode DOES NOT solve the issue, so it is normal that the problem is still occurring.
What it does is making it so that WebSite X5 puts additional information in the log files.
From these, I would like to check if additional data that could help about your issue is present.

2) The reinstall process I mentioned earlier involves reaching the C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Incomedia directory and deleting the WebSite X5 - Pro folder within.
The WebSite X5 - Pro folder is also the one containing the subfolder called Logs.
From what you mentioned, you were not able to find these folders, is that correct?
If so, perhaps the reinstall did not follow all of these steps.

Were you or were you not able to go to C:\Users\YourUsername\AppData\Local and the directories beyond that, previously?
Specifically, were you able to see the AppData folder when entering the "Hp" folder in your previous screenshot?
Could you take a screenshot of what you see if you access Hp?

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
faisons un pas en arrière, je crois qu'il y a eu une certaine confusion. Je vais essayer de clarifier quelques points.

1) Activer le mode débogage NE résout PAS le problème, il est donc normal que celui-ci persiste. Cela permet simplement à WebSite X5 d'ajouter des informations supplémentaires dans les fichiers journaux. Je souhaite vérifier si des données supplémentaires concernant votre problème y sont présentes.

2) Le processus de réinstallation que j'ai mentionné précédemment implique d'aller dans le répertoire C:\Users\VotreNomDUtilisateur\AppData\Local\Incomedia et de supprimer le dossier WebSite X5 - Pro. Ce dossier contient également le sous-dossier appelé Logs. D'après ce que vous avez mentionné, vous n'avez pas pu trouver ces dossiers, est-ce correct ? Si c'est le cas, il se peut que la réinstallation n'ait pas suivi toutes ces étapes.

Avez-vous pu ou non accéder auparavant à C:\Users\VotreNomDUtilisateur\AppData\Local et aux répertoires suivants ? Plus précisément, avez-vous pu voir le dossier AppData en entrant dans le dossier "Hp" dans votre capture d'écran précédente ? Pourriez-vous prendre une capture d'écran de ce que vous voyez si vous accédez à "Hp" ?

Eric

Enfin on a trouvé 

logs de 14h24

Hello Daniel,
thank you.
Could you please confirm whether you were able to reach the WebSite X5 - Pro folder, the one where Logs was located, back when you uninstalled the software?
You did not reply about this.

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
merci.
Pourriez-vous confirmer si vous avez pu accéder au dossier WebSite X5 - Pro, celui où se trouvait le dossier Logs, lorsque vous avez désinstallé le logiciel ? Vous n'avez pas répondu à ce sujet.

Eric

Bonjour Eric je pense que j'ai résolu le problème,j'ai réussi a ouvrir les logs et me suis appercu des erreurs pour information, lorsque j'ai déinstallé le logiciel, je me suis appercu que quelques fichiers n'étaient pas supprimés, avec l'aide d'un informaticien, nous avons réussi à réinstaller le programme correctement pour le moment ça fonctionne je vais attendre avant de cloturer la discution .

Encore merci et franchement désolé pour tous ces problèmes, Windows 11, je ne connais pas du tout 

Merci également à JIPER 

Hello Daniel,
no problem, I was suspecting that perhaps some of the files had been left over.
Let us see if with this latest intervention the issue will present itself again, hopefully not but if it does just update me here.

Eric

Online translation:

Bonjour Daniel,
Pas de problème, je soupçonnais que certains fichiers avaient peut-être été laissés de côté. Voyons si, avec cette dernière intervention, le problème se reproduit. J'espère que non, mais si c'est le cas, tenez-moi simplement informé ici.

Eric