La mia idea su Evo9 
Автор: Daniel J Q.Carissimi Signori,
Premetto che ho usato Evo8 con grande entusiasmo, tanto da averlo consigliato a più amici, lodandone le potenzialità. Poi è arrivato Evo9, con un mazzo di carote (200 funzioni in più) e due vagoni di bastoni(=problemi): il 90% dei post su Evo9 lo testimoniano. Ammetto che mezzo vagone era carico di pseudo-problemi, facilmente evitabili con qualche rigo in più di documentazione. E va be'...
Mi sono precipitato ad acquistarlo, convinto dalle vostre email pubblicitarie e dalla dimostrata bontà di Evo8. Ora sono a metà del guado: nn posso più tornare indietro, perché alcune nuove funzioni sono indispensabili, stento ad andare avanti per i problemi che incontro.
Che spuntino dei piccoli bug in una nuova release è del tutto fisiologico, ma che invece di essere 'piccoli' e relativi alle nuove funzioni, i bug siano notevoli e concernenti le funzioni - per così dire - già acquisite... beh... questo genera molto sconcerto. Sconcerto che aumenta leggendo qua e là le risposte che vengono date nel forum: l'immancabile ritornello delle 200 funzioni in più, usato per tamponare la legittima richiesta di chi vorrebbe semplicemente il funzionamento di quelle di base (alle quali si dovrebbero aggiungere le fatidiche 200). E sorvolo sul fatto che il forum, inizialmente sparito dalla faccia del web, è ricomparso quando già gli animi erano al color bianco...
A distanza di oltre tre mesi dalla release di Evo9, ho trovato nel forum almeno 5 diversi post che riguardano problemi nell'importazione dei listini in EVO9. Il formato da usare per l'importazione dei dati - per quanto imcompleto! - lo si trova soltanto frugando (ma bene bene) in una o due risposte sul forum: costava così tanto sfruttare l'ottima idea dei "Tips & Tricks", se proprio non era possibile aggiungere una modesta appendice al Manuale? Come tanti altri, attendo fiducioso l'aggiunta di tutti i campi... dopo aver manualmente editato i primi 800 (di 10000) articoli...
E oggi trovo la barzelletta "Votateci quale miglior editor dell'anno"???????
Certo che vi avrei votato: mi piace immensamente l'impostazione di Evo9, si riesce a metter su un sito più che attraente in pochi minuti..., con anche un e-commerce ragionevolmente completo. In teoria. Se non fosse che, in pratica, mille piccoli ostacoli sorgono improvvisi e inaspettati a mettersi di traverso.
Dal 1980 al 2000 ho lavorato nel settore informatico (dal linguaggio Assembly sullo Z80, poi BASIC, COBOL, FORTRAN, CLIPPER, DELPHI e via dicendo) e di software ne ho visto tanto, ma proprio tanto. E proprio per questo motivo sento un'irrefrenabile impulso a scrivere queste righe. Ma benedetti figlioli! Avete un pacchetto che può veramente fare scintille (commercialmente parlando) e poi perdete il treno per soffermarvi a comprare una piadina con o senza senape???
Accettate un paio di consigli da un jurassico:
a. Progettate con più cautela i vostri passi. Aggiungete magari 20 funzioni e non 200, ma assicuratevi che funzionino a dovere prima di rilasciarle; senza che queste compromettanto quelle esistenti.
b. Tenete aggiornato il Manuale (informando i vostri clienti degli aggiornamenti), così da evitare un buon 60% delle richieste d'aiuto ripetitive sul forum;
c. Testate il prodotto VOI, non aspettate che siano i vostri clienti, rimasti bloccati sui loro progetti, a segnalare problemi che compromettono l'uso stesso del loro sito! (Non so se vi rendete conto di quanto sia ridicolo e patetico sentirvi consigliare di importare i listini nella versione Evo8, per poi importare di nuovo il progetto in Evo9...): da questa parte ci sono persone che sui siti e-commerce devono camparci! E si fidano di voi!
d. Cercate di capire le domande che vi pongono sul forum, prima di rispondere talvolta sbrigativamente o trattando l'interlocutore quasi come un idiota. Lo so, alcune domande possono sembrare ovvie e banali, ma rispondere con aria di sufficienza "ma non hai letto il manuale?" non è ciò che un vostro cliente, per quanto principiante, si aspetta da voi.
e. I vostri clienti hanno creduto in voi e hanno acquistato la nuova release. Occhio che a farsi una reputazione ci vogliono anni, a perderla due secondi.
Ripeto: Io credo nel vostro pacchetto e sono sicuro che avete tra le mani una gallina dalle uova d'oro... ma non restate ad adorarla dopo averla messa sotto una campana di vetro e senza cibo... morirà di fame....
Non chiedo un commento: queste mie non sono domande, ma solo uno sfogo di un 'utente' momentaneamente frustrato.
Con simpatia e, in fondo, con un certo affetto, i miei cordiali saluti.
P.S. In altro post elencherò i miei 'desiderata' specifici... e a questi vorrò, sì, una risposta...
Io non commento: tanto ICM sa che la penso esattamente come Daniel J. avendone parlato lungamente in privato con Steve.
mi associo
Leggo che sei anche tu un "anziano", informaticamente parlando. Lo Z80 non era malaccio, se rapportato al 6502, ma la sua implementazione faceva sorridere se rapportata all'altra
... e nell'insieme il giocattolino con z80 doveva solo andarsi a nascondere 
... ricordo ancora le intere cassette di carta con i dump delle rom e gli stralci di codice disassemblato con il champ.
Premetto di non avere rapporti con incomedia, la quale sicuramente preferirebbe che io non avessi mai conosciuto il suo software.
I più grandi problemi di questo software sono sicuramente causati da almeno 2 scelte "avventate":
Il terzo punto potrebbe essere aver chiuso il vecchio forum in favore di questa specie di sistema di ticket a cielo aperto. Ma forse il loro scopo era proprio di riprendere in mano la situazione e di confondere le idee ai visitatori confidando nel fatto che sicuramente sarebbero nati forum alternativi in grado di alimentare ulteriormente la visibilità del loro prodotto anche se questa è un'arma a doppio taglio e non so se è stata fatta quest'ultima considerazione .... a titolo di esempio, cosa succederebbe se il mio forum cominciasse a prendere in considerazione software alternativi e magari metterli in rapporto pro/contro? Sicuramente la stessa cosa farebbero anche gli altri a stretto giro di posta. E sulle serp di google ci sono molti link ai nostri forum.
Il punto (e) è il fondamentale:
seguito a ruota dal (d):
d. Cercate di capire le domande che vi pongono sul forum, prima di rispondere talvolta sbrigativamente o trattando l'interlocutore quasi come un idiota. Lo so, alcune domande possono sembrare ovvie e banali, ma rispondere con aria di sufficienza "ma non hai letto il manuale?" non è ciò che un vostro cliente, per quanto principiante, si aspetta da voi.
anche se le risposte del tipo "non hai letto il manuale?" arrivano quasi sempre da noi utenti, piuttosto che da icm.
Approvo quasi tutto il tuo post e devo dire che tutta la questione spinge a "guardarsi attorno". Peccato.
Buongiorno a tutti,
Il tuo post, Daniel, è sicuramente interessante sotto diversi punti di vista.
Incomedia sta vivendo un periodo di passaggio. L'azienda si sta ingrandendo e tutto ciò porta con sè tutte le relative problematiche organizzative. Inoltre, credo che molti nostri utenti abbiano in mente Incomedia come un'azienda formata da qualche centinaio di persone mentre in realtà non è affato così.
Allo stesso tempo abbiamo dovuto affrontare il problema di un software come Evolution 8 che, per quanto stabile ed apprezzato, è scritto in un linguaggio vecchio che sta venendo praticamente deprecato dai sistemi Windows.
Abbiamo quindi dovuto riscrivere da zero Evolution 9 ed affrontare ostacoli che nessuno di noi aveva incontrato prima. Lo sviluppo della nuova versione è iniziato pochissimi mesi dopo l'uscita di Evolution 8 (a marzo 2009). In due anni e mezzo abbiamo progettato e sviluppato la Evolution 9. Il testing interno del software è iniziato motlo prima della sua uscita in beta, ovviamente. Siamo poi passati al testing privato e in seguito a quello pubblico su invito.
Un software come WebSite X5 può sembrare semplice da realizzare ma presenta degli ostacoli tutt'altro che banali. La complessità del suo codice rende difficile anche il testing (effettuato solitamente già durante lo sviluppo).
Alcune aziende come la nostra si sono trovate a dover abbandonare lo sviluppo di software simili a causa degli stessi problemi (es: Namo WebEditor o Magix che per poter stare sul mercato ha dovuto acquisire Xara con il software Web Designer).
In fondo noi con 69,95€ (prezzo della Evolution che non è mai aumentato negli anni) forniamo:
Per quanto riguarda i punti che hai elencato, sono tutte idee legittime che non contesto assolutamente ma che vanno valutate nell'ottica di quanto ho esposto sopra.
Noi crediamo nelle potenzialità del nostro software e siamo convinti che WebSite X5 abbia ampi margini di miglioramento. Lavoriamo quindi nell'ottica di aumentare la funzionalità del software per poter sfruttare quanto il Web mette a dispozione dei nostri utenti.
Автор
Grazie a tutti per i vostri commenti.
Serzio: No, non sono d'accordo su "che tutta la questione spinge a "guardarsi attorno". Peccato." Sono sicuro che dopo questo 'sobbalzone' i ragazzi di Incomedia sapranno mettere le giuste 'bullette' per fixare gli oggetti traballanti.
Claudio: Risposta molto corretta e equilibrata. So, per esperienze dirette nel mio 'passato', che cosa significhi il passaggio da un linguaggio ad un altro.. in pratica vi dovete confrontare voi stessi... con problemi molto simili... dal lato opposto del monitor. Prima di usare Evo8 e 9 ho testato numerosi altri pacchetti e non ho problemi ad ammettere che trovo Evo9 il migliore, come ambiente di sviluppo, non certo comparabile a chi offre dei - pur sofisticati - Editor HTML.
Coraggio: la strada è quella giusta, le idee le avete e so che fate del vostro meglio. Non appena avrete fatto i necessari aggiustamenti al carrello di e-commerce potrete rilassarvi un poco e magari concordare tra voi una nuova 'filosofia'. In fondo, chi non lavora non sbaglia... ed è dagli errori che si impara, come tutti sappiamo.
Buon 'code' a tutti!
Daniel