Chiarimenti su e-mail a seguito di ordine sul mio sito 
Автор: Anna F.Buongiorno a tutti, sono Anna di Magicreando e a breve lancerò il mio nuovo e-commerce creato con X5.
Al momento lo potete vedere su https://www.magicreando.it/testmenu/
Sto facendo vari test per quanto riguarda la parte più importante, i pagamenti degli ordini. Sono riuscita ad integrare Stripe e ho fatto vari test in ambiente di prova con esito positivo, ieri poi ho messo le chiavi quelle non di test e ho provato un ordine di prova. Ho qualche dubbio però sulle mail che arrivano a me titolare e al cliente che compra.
1) Al cliente risulta arrivata una sola mail in cui dice che il pagamento non è stato fatto, ma in realtà il cliente aveva pagato, come mai? Ho sbagliato io ad impostare qualcosa??? Non arriva la mail di avvenuto pagamento?
2) Io che sono la titolare come faccio a sapere, quando ricevo la mail di avvenuto ordine, che questo è stato pagato con successo? Non lo leggo da nessuna parte. Oppure la mail dell'avvenuto ordine mi arriva solo e soltanto quando questo è stato pagato?
In attesa di maggiori delucidazioni vi ringrazio e vi auguro buona giornata.
Buongiorno,
è possibile modificare il testo dell'e-mail in questione nella sezione Invio Ordine al Passo 1 - Impostazioni ---> E-commerce
Di default essa fa riferimento all'attesa di pagamento in quanto la mail viene generata quando si arriva all'ultimo passo dell'ordine, anche se può poi verificarsi un'interruzione nel processo di pagamento.
Relativamente all'evasione dell'ordine, dovrai verificare la situazione sul tuo conto Stripe per verificare l'avvenuto pagamento prima di procedere con l'evasione.
Автор
Grazie per la risposta Eric. Per il punto 2 ok tutto chiaro, per il punto 1 sono ancora titubante. E cioè io al passo 1 impostazioni ecommerce vedo nella prima tendina a destra, la scelta tra
1) Invio conferma ordine prima della richiesta del pagamento
2) Invio conferma ordine al termine del pagamento.
Visto che io ho scelto la seconda dal pannello, xkè mi dici che la mail viene generata quando si arriva all'ultimo passo dell'ordine? non dovrebbe attendere prima l'ok del pagamento?
Inoltre, se vedi la foto che ho allegato, questi 4 casi che vedo, non sono i 4 casi che possono verificarsi??? Oppure devo sceglierne uno solo e quello è poi quello che arriverà al cliente???
Buongiorno,
nel caso della tua configurazione, questo avviene perché Stripe è stato impostato come metodo di pagamento personalizzato, e non c'è quindi modo di verificare il completamento della procedura di pagamento.
Автор
Buonasera, grazie per la risposta Eric.
Ok che non uso il vostro add-on, ma non mi sembra normale che un cliente riceva soltanto una mail con scritto che deve pagare, e poi quando lo fa non c'è conferma. Vabbè.....è almeno fattibile con un codice esterno o devo rinunciare a questo servizio???
Ti consiglio di modificare la mail che arriva al cliente in questo modo, modificando quello predefinito proposto dal software:
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il suo ordine e le inviamo il riepilogo qui sotto.
Qui sotto trova l'elenco dei prodotti ordinati, i dati di fatturazione e le istruzioni per la spedizione e il pagamento scelti.
Se non ha ancora pagato l'ordine, può farlo in qualsiasi momento seguendo le istruzioni in fondo a questa email. In caso contrario, ignori queste istruzioni.
L'ordine è in fase di elaborazione. Non appena riceveremo la notifica di avvenuto pagamento, procederemo con l'evasione dell'ordine.
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Restiamo a sua disposizione per ulteriori informazioni.
Cordiali saluti
Il Personale di Vendita
Dai uno sguardo a questo post (NON tenere conto del titolo del Post, in realtà al suo interno ho spiegato alcune cose che, a mio avviso, sono importanti per non generare confusione nel cliente quando effettua l'acquisto e ho spiegato come modificare anche i testi dello Step 4 del Carrello, in pratica il testo che appare quando il cliente deve pagare e finalizzare l'ordine):
https://helpcenter.websitex5.com/ru/post/271387
Vedi un po' se può tornarti utile quanto ho suggerito all'autore del post.
Ciao