Hello Dom,
I am sorry about the issue.
Do you have external FTP tools available, such as FileZilla?
If so, can you ordinarily reach the hosting space for this website with it, and does the /www folder exist in it?
I remain available.

Online translation:

Bonjour Dom,
je suis désolé pour le problème.
Disposez-vous d’outils FTP externes, tels que FileZilla ?
Si oui, pouvez-vous normalement accéder à l’espace d’hébergement de ce site avec cet outil, et le dossier /www y existe-t-il ?
Je reste à votre disposition.

Salut Dom, (Oupsss, Eric est passé pendant que je pianotais... ;o))

Une ancienne discussion sur ce sujet :

https://helpcenter.websitex5.com/ru/post/216659

Tu devrais te rapprocher de ton hébérgeur pour clarifier la situation...

Bonne continuation,

J.P.

Hello

Oui je vais regarder ce midi j'ai moi-même acces à OVH, peut etre je vais changer de mot de passe dans un premier temps, ou carrément de serveur !

Merci Eric, Merci JP ! je vous tiens au jus

Dom

Dans le message je vois 'Home directory not available'

Ne serait pas une erreur sur la home directory indiquée par /www

mettre peut être / ou www 

le répertoire www/ y était bien...

En fait je l'ai supprimé volontairement pensant re-selectionner le répertoire www/ manuellement (comme on pouvait avant !!

mais impossible et il me met maintenant : "erreur serveur"

Suis allée voir sur OVH mais apparemment tout est ok (nom de domaine, hébergement

alors je ne comprends pas ce qui se passe !

je voulais dire :  /www

Hello,
if you do not have FileZilla or similar tools, can you provide me with a copy of the project to take a look myself?
You can export it in Step 5 - Export, choosing the “Export the project” option to generate an IWZIP file.
You can then upload the file with https://www.swisstransfer.com/ or similar services, and provide a download link to support @ incomedia.eu (without the spaces).
Thank you.

Online translation:

Bonjour,
si vous n’avez pas FileZilla ou un outil similaire, pourriez-vous me fournir une copie du projet afin que je puisse y jeter un œil moi-même ?
Vous pouvez l’exporter dans l’Étape 5 – Exportation, en choisissant l’option « Exporter le projet » pour générer un fichier IWZIP.
Vous pouvez ensuite télécharger ce fichier avec https://www.swisstransfer.com/ ou des services similaires, et envoyer le lien de téléchargement à support @ incomedia.eu (sans espaces).
Merci.

Je vous tiens au courant demain, je vais tres certainement changer le site de serveur et ainsi avoir de nouveaux identifiants. Je testerai !

si ca ne fonctionne toujours pas, je vous envoie le fichier WINZIP 

et non, je n'ai pas filezilla pour tester parallelement

Merci