Buongiorno Vincenzo,
mi dispiace per l'inconveniente.
Hai già verificato la situazione usando strumenti esterni per la pubblicazione per confrontare le tempistiche o contattando il tuo provider per verificare se ha riscontrato malfunzionamenti da parte loro?
Con quale provider pubblichi il sito in questione?
Resto a disposizione.

in attesa della risoluzione del problema, potresti uscare un programma esterno ftp... 

Buongiorno Eric, sono stato al telefono con l'assistenza di Aruba per circa 20 minuti e abbiamo fatto tutte le verifiche. Abbiamo confermato che, usando il manager di Aruba, tutto funziona. Il problema invece si presenta sia con il vostro software sia con FileZilla. Cosa mi consigli di fare? Grazie.

Buongiorno,
hanno fornito risposte di qualche tipo relativo al fatto che il problema si presenta anche con FileZilla, che essendo uno strumento FTP dedicato ha maggiore flessibilità nelle funzioni di pubblicazione rispetto a WebSite X5?
Potrebbe a questo punto trattarsi di restrizioni imposte su accessi ritenuti "esterni" ad Aruba, se solamente il file manager interno funziona ancora regolarmente.

Buongiorno,

no, non mi hanno segnalato restrizioni particolari sugli accessi esterni. Durante la chiamata abbiamo fatto diverse prove e non risultano blocchi lato loro.

Il fatto che il file manager interno funzioni correttamente, mentre sia WebSite X5 che FileZilla si bloccano, rende la situazione poco chiara.

Buongiorno Eric, volevo aggiornarti che proprio adesso ho caricato l'intero sito con il loro file manager ed è andato tutto a buon fine. Il problema è che con questa procedura, ogni volta devo caricare l’intero sito.

Buongiorno Vincenzo,
purtroppo non conosco le caratteristiche specifiche e le differenze del file manager di Aruba rispetto a WSX5/FileZilla, il supporto di Aruba dovrebbe poter fornire maggiori informazioni a riguardo.

Per avere a disposizione maggiori dati, è possibile verificare se i log di WebSite X5 indicano qualcosa di particolare che possa aiutare a identificare quale fattore dell'hosting causa il rallentamento.

Allego un file .zip, estraendolo troverai il file debug.json.
Chiudi il programma e posiziona il file in C:\Utenti\NomeUtente\AppData\Local\Programs\WebSite X5 - Pro\Conf
Avviandolo, noterai la dicitura Debug mode: on in basso a sinistra, ciò consente al programma di prendere nota di un maggior numero di informazioni ed errori.

Quando lancerai la prossima pubblicazione, al termine della procedura chiudi il programma e procedi a C:\Utenti\NomeUtente\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro\Logs, fornendomi come allegato il file log più recente che troverai qui.

grazie per le indicazioni.

Con questa procedura vengono registrati i log anche nel caso in cui la pubblicazione non arrivi mai a termine?

Perché il problema è proprio quello: a un certo punto si blocca e sono costretto a interrompere manualmente l’esportazione premendo ESC.

In questo caso il log viene comunque salvato correttamente e può essere utile per l’analisi?

Grazie.