Buongiorno Stefano,
mi dispiace per l'anomalia.
Se l'errore persiste, potresti disabilitare temporaneamente VPN, antivirus e firewall sul tuo PC, oppure assicurarti che WebSite X5 sia incluso nella loro lista di eccezioni, e tentare di riprendere la chat?
Resto a disposizione.

Salve Eric, non uso VPN ho disattivato antivirus e firewall, o pure cambiato connessione ma il problema rimane.

Buongiorno,
ti invito a procedere al percorso C:\Utenti\NomeUtente\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro sul tuo computer.
Qui troverai un file chiamato magicsite.json, e una cartella chiamata Logs.
Ti chiederei cortesemente di fornirmi il file magicsite e i file più recenti nella cartella Logs.
Puoi raccogliere tutti i file in un archivio .zip o .rar e allegarli alla tua risposta, grazie.

eccola

Buongiorno Stefano,
dai log emergono errori di connessione al server.
Per approfondire la situazione, ho allegato al messaggio un file .zip.
Estraendolo, troverai all'interno il file debug.json.
Chiudi WebSite X5 e posiziona il file al percorso C:\Utenti\NoemUtente\AppData\Local\Programs\WebSite X5 - Pro\Conf.
Verifica poi il tuo indirizzo IP con https://www.whatismyip.com/it/ assicurati che il tuo PC mostri l'ora corretta a sistema, e prova nuovamente a riprendere la chat, prendendo nota dell'ora esatta del tentativo.
Se riscontri l'errore, forniscimi cortesemente il nuovo log, l'orario e l'indirizzo IP, così da poter verificare cosa risulta nei nostri sistemi in riferimento alla tua connessione.
Grazie.

Non c'è la cartella Conf, questo è quello che c'è

Buongiorno,
al momento ti trovi in AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro, mentre il percorso a cui faccio riferimento è leggermente diverso:
AppData\Local\Programs\WebSite X5 - Pro\Conf

Stesso errore alle ore 17:11 con ip 88.147.70.75