Podéis contestar, por favor?

Podéis contestar, por favor?

Desde la gerencia de AQUAMANTA music vamos a estudiar la posibilidad de iniciar un proceso de demanda contra INCOMEDIA por la venta de un software que no cumple con lo prometido debido a grandes fallas.

Adquirimos la última versión del programa en fecha 14 de marzo de 2013, y actualmente muchas de esas fallas siguen ahí, imposibilitando el uso de dicho software a nivel profesional.

Consideramos que antes de poner a la venta un producto de estas características es de obligación ética, moral y legal efectuar todas las comprobaciones y pruebas necesarias para asegurar su buen uso y funcionamiento para cuando llega a manos del cliente, como lo hace cualquier empresa seria.

Si se tratara de un software gratuito, estarían en todo el derecho de usar a los usuarios como conejillos de indias a modo de testeo constante, pero no es el caso. Quien adquiere un producto no es simplemente un usuario, es también y sobre todo, un cliente, y ese no es su cometido.

El cliente no tiene la obligación de testear un software por el cual ha pagado.

No tiene la obligación de informar, día a día, de cada bug encontrado.

No tiene la obligación de perder el tiempo en informar, esperar respuesta y finalmente soluciones.

Sí debe tener la posibilidad de pedir ayuda y soporte ante dudas y problemas muy concretos en relación a su propio uso, pero eso nada tiene que ver con lo que estamos exponiendo aquí.

Como clientes, nuestro único interés es sacar provecho de dicha inversión, algo que después de su compra, hace hoy exactamente 29 días, no hemos podido hacer. A todo ello hay que añadir el pésimo soporte recibido hasta ahora y una séria demora en la reparación de dichas fallas.

Sentimos tener que llegar a este punto, pero sinceramente, nuestra indignación ya es muy grande, y ustedes, a través de su pésimo soporte técnico, nos están obligando a ello.

Si lo estiman conveniente, pueden contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico de cliente.

Buongiorno Aquamanta,

quelle immagini vengono prese direttamente dal sito di paypal, prova a controllare che nella email siano visualizzate le immagini. Magari prova a verificare che il link all'immagine funziona.

Fammi Sapere.

***** Google Translation:

HolaAquamanta,

esas imágenesson tomadas directamente dela página de PayPal, trate deasegurarse de que elcorreo electrónico se muestralas imágenes.Tal veztrate de asegurarse deque la conexión conel trabajo.

Quiero saber.

No funciona. Puedes ver la captura como ejemplo, tanto en Outlook como en Hotmail.

¿Solo nos ocurre a nosotros?

Buongiorno Aquamanta,

hai provato ad aprire l'email direttamente dal browser senza utilizzare un client di posta?

Dovrebbe essere presente un pulsante "mostra immagini" per visualizzare le immagini presente nella mail.

Fammi sapere.

***** Google Translation:

HolaAquamanta,

¿trató deabrir el correo electrónicodirectamente desde el navegadorsin necesidad de utilizarun cliente de correo?

Debería haberun botón"Mostrarimágenes"para mostrarlas imágenesen el correo electrónico.

Déjame saber.

Hola Riccardo

Claro que tenemos activadas las imágenes. Nunca hemos tenido este problema hasta ahora, con la versión 10. Dudo mucho que tenga relación con Outlook o Hotmail.

El caso es que si no funciona el botón de pago no podemos actualizar ni lanzar el nuevo proyecto. Nos vemos obligados a seguir trabajando con la versión 9, a pesar de haver comprado la 10.

Repito, ¿solo nosotros tenemos este problema?

Adjuntamos imagen.

Adjuntamos otra imagen para que veáis que incluso abriendo el mensaje desde el servidor el problema sigue ahí.

¡Necesitamos ayuda urgente! Una semana de retraso con nuestra nueva campaña debido a problemas con vuestro software. ¿Es justo? ¡Tardáis demasiado en responder y aún más en aportar soluciones!

Adquirimos la nueva versión 10 el 14 de marzo ¿Cuando la podremos usar?

Acabamos de actualizar el programa pero el problema sigue ahí.

¿Contestaréis algún día? ¿Cómo podemos lanzar nuestra tienda online actualizada con la v10 si ni tan siquiera aparece el botón de PayPal en el email del cliente?

Buongiorno Aquamanta,

come metodo di pagamento hai utilizzato il codice personalizzato? Hai inserito il codice per il pulsante di paypal?

Prova a inserire il codice fornito da paypal leggendo la guida:

https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=_singleitem-intro-outside

e controllando nell'email.

Fammi Sapere.

***** Google Translation:

HolaAquamanta,

como método depagoque utilizóel código personalizado?¿Ha introducidoel código para elbotón de PayPal?

Trate decolocar el código proporcionadopor PayPalleerla guía:

https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=_singleitem-intro-outside

y comprobar elcorreo electrónico.

Déjame saber.

Has leído o visto las imágenes adjuntas? Nos estamos refiriendo al botón perteneciente al email que recibe el cliente tras efectuar su compra, no al botón Comprar ahora ubicado en la Web. el cual afortunadamente funciona perfectamente.

Nunca hemos introducido ningún código en relación a dicho botón. Tampoco hemos modificado absolutamente nada con respecto a la versión 9, la cual funciona perfectamente y es la que seguimos usando. Simplemente hemos importado el proyecto de la versión 9 a la 10.

Nuestra decepción crece día a día porqué vemos vuestra incapacidad de ayudar puntualmente mostrando verdadero interés. Llevamos esperando una solución desde el día 8, y ya estamos a 18! A ESTE PASO LO MÁS SEGURO ES QUE SE PROLONGUE AUN MÁS!

Adquirimos puntualmente una versión10 que aún está por estrenar. Es vergonzoso que saquéis un producto al mercado que ni por asomo superaría un primer control de calidad por la de fallas que nosotros como clientes y usuarios debemos aguantar. Vergonzoso es decir poco!

Podréis ayudarnos a solucionar este problema antes de de llegar a un nuevo fin de semana?

Buongiorno Aquamanta,

ho fatto un test e nell'email e l'immagine di Paypal si vede correttamente, per esempio in gmail basta cliccare su "mostra immagini".

Prova a visualizzare l'email da un altro client di posta, oppure inoltrami l'email che ricevi senza immagine a file@answers.websitex5.com così da poterla analizzare.

Fammi Sapere.

***** Google Translation:

OláAquamanta,

Eu fiz um testeea imagemno e-mailePaypalé vistocorretamente,por exemplo,no Gmailbasta clicar em"mostrarimagens".

Tentevisualizaro e-mailde outro cliente dee-mail,ouinoltramio e-mailque você recebe semimagemfile@answers.websitex5.compara que ele possaser analisado.

Deixe-me saber.

Tras traducir del italiano al español hay algunas cosas que no han quedado demasiado claras. Intuyo que deseas recibir el email de un pedido para analizarlo correctamente (algo que deberíamos haber hecho desde el primer día).

Repito, hemos comprobado mediante Outlook, Hotmail, RoundCube, SquirrelMail y Horde, Y EL BOTÓN NUNCA APARECE A PESAR DE ACTIVAR LAS IMÁGENES. ¿NO VEIS LAS CAPTURAS ADJUNTAS? ¿PONÉIS ALGÚN INTERÉS EN SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DE VUESTROS CLIENTES? LOS NUESTROS SEGURO QUE NO. Y encima ahora nos pides que probemos con Gmail. ¿Nos tomas el pelo?

Y pasará otro fin de semana sin solución alguna. ¿Realmente creéis que os podéis permitir el lujo de desatender a vuestros clientes durante el fin de semana con todos los problemas generados por vuestra ineptitud? Realmente nos tenemos que reprimir para no decir barbaridades.

Vamos a enviaros un email de prueba a vuestra dirección file@answers.websitex5.com, y por el bien de todos esperamos una SOLUCIÓN lo antes posible.

Lo mejor es que realicéis un pedido en nuestra página de testeo. Así recibiréis el email del cliente para su revisión:

http://www.ml-project.aquamanta.com/comprar.html

Quedamos a la espera.

Hemos recibido un pedido de testeo, pero cuidado, pertenece a nuestra tienda online actual creada con WebSite 9, no a la dirección que les hemos facilitado perteneciente a la nueva Web creada con la versión 10 con la que tenemos problemas. Esperamos lo tengan en cuenta.

El pedido de testeo deben realizarlo aquí: http://www.ml-project.aquamanta.com/comprar.html

Quedamos a la espera.

ESTAMOS ESPERANDO!!!! Como no se solucione esta semana les denunciamos!

Buongiorno Aquamanta,

ho creato un nuovo progetto e settato il carrello ecommerce per l'invio dell'email con Evolution 10:

ho correttamente ricevuto l'email con l'immagine di paypal (vedi allegato).

Hai provato a creare un nuovo progetto e settare il carrello ecomemrce così da effettuare un test?

Sul sito da te indicato l'imamgine di PayPal non è presente ma credo che sia dovuto alle personalizzazioni del sito che possono interferire.

Fammi Sapere.

Ti ricordo che moltissimi utenti utilizzando l'evolution 10 e il sistema di pagamento per email con paypal e l'immagine la visualizzano correttamente.

***** Google Translation:

HolaAquamanta,

He creadoun proyecto nuevo ypuseel carro de comprasde comercio electrónicopara el envío decorreo electrónico conEvolution10:

He recibidocon éxito elcorreo electrónicocon la imagen depaypal(véase el anexo).

¿Ha tratado decrear un nuevo proyectoy establecer lacestaecomemrcea fin dellevar a cabouna prueba?

En el sitioque indicóelimamginePayPalno está presente, perocreo que esdebido a lapersonalización de lawebque pueda interferir.

Déjame saber.

Les recuerdo quemuchos usuariosutilizanel10evolución yel sistemadepagoporcorreo electrónico conpaypalymostrar la imagencorrectamente.

Crear un nuevo proyecto no servirá de nada. Lo lógico es intentar hallar una solución para resolver este problema.

El proyecto ya está creado y necesitamos lanzarlo ya, de forma urgente, porque pertenece a una campaña que debería funcionar desde el día 1 de este mes!

No os limitéis a decir que a vosotros o a otros clientes les funciona correctamente, ¿qué ayuda es esta? Analizad el email o haced algo para ayudarnos a solucionar "nuestro" problema.

Importamos el proyecto de la versión 9 a la 10 y el botón desapareció, ¿por qué? ¿cuál puede ser la razón y cuál la solución?

Al menos intentad alguna cosa, ¿no? Llevamos con este problema desde hace casi un mes y no habéis tenido la capacidad, por no decir otra cosa, de aportar nada. ¡Poned algo de interés de una vez por todas, joder!

Buongiorno Aquamanta,

ho ritestato il tuo sito e nell'email che mi arriva l'immagine non è presente perchè il codice che hai inserito per il pagamento è scritto sbagliato:

<img src=\"https://www.paypal.com/es_ES/i/btn/btn_buynowCC_LG.gif\" border=\"0\" name=\"submit\" alt=\"PayPal - The safer, easier way to pay online!\">

Infatti vi sono degli "/" sbagliati.

Verifica il codice che hai inserito. Se usi quello automatico del programma l'immagine viene vista correttamente.

***** Google Translation:

HolaAquamanta,

Ia realizar la pruebade su sitio yen el correo electrónicoque recibola imagen noestá presenteporque el códigoque ha introducidoel pagoestá mal escrito:

<imgsrc=\"https://www.paypal.com/es_ES/i/btn/btn_buynowCC_LG.gif\" border =\"0\" name =\"submit\" alt=\"PayPal-Elmás seguro,cortarmanera más fácilde pagar en Internet\">

De hecho, hay "/"mal.

Por favor,compruebe el númeroque ha introducido.Si utiliza elprograma automáticode la imagense visualizacorrectamente.

Que nosotros sepamos no hemos introducido ningún código. ¿Cuál es la ubicación de este código? ¿Dónde se encuentra? ¿Puedes añadir una captura para localizar más facilmente este código?

Gracias.

Buongiorno Aquamanta,

se non hai inserito nessun codice e stai usando quello standard i WebSite X5, può dipendere dallo script per l'invio delle email.

Prova a modificare lo script per l'invio delle email al passo 4 e riprovare, può inoltre dipendere anche dal server che invia l'email non corretta. Per un ulteriore test, dovresti caricare il sito in un altro server temporaneo solo per verificare che l'email risulti corretta.

Fammi sapere.

En relación al servidor, sigue siendo el mismo que hasta ahora, y si funciona correctamente con la versión 9, deduzco que también debería hacerlo con la versión 10.

No sabemos a que te refieres con lo de modificar el script del envío de mensajes. ¿A que script y a que paso 4 te refieres? Insisto, ¿puedes añadir una captura como ejemplo para que todo resulte más fácil y rápido de entender?

Si te parece bien, podemos subir el proyecto vía ftp para que puedas descargarlo y analizarlo para averiguar de donde viene el fallo. Así puede que así acabemos antes.

Es muy urgente solucionar el asunto, y si seguimos de esta forma, pasarán días y semanas.

Buongiorno Aqualmanta,

si, carica il progetto .iwzip su server e comunicami ill ink per scaricarlo.

oppure se non è grosso puoi inviarlo a: file@answers.websitex5.com scrivendo come oggetto: "post 58174 per Riccardo P.".

Se ne hai la possibilità carica anche il progetto creato con Evolution 9 che hai convertito.

Fammi Sapere.

***** Google Translation:

HolaAqualmanta,

se carga elproyecto.iwzipen los servidoresy los malosNotifiquetintapara descargarlo.

o si noes grandese puede enviara:escriturafile@answers.websitex5.comcomo objeto:"Publicación58174deRichardP.".

También si usted tienela oportunidadcarga elproyecto creado conEvolution9haconvertido.

Déjame saber.

Hola Riccardo. En un minuto te lo mando todo.

Recibiste el email enviado el día 30? Puedes decirnos algo, por favor?

Buongiorno Aquamanta,

abbiamo verificato e sembra essere proprio un problema del server, infatti abbiamo constatato che succede questo su server di aruba e sul tuo.

Il server non riesce a rimandare correttamente le informazioni per l'email e invia anche i "\" che non dovrebbero esserci.

Ho inoltrato questa informazione al nostro team di sviluppo che provvederà a trovare una soluzione per rimediare all'errore generato da questi server.

Una soluzione temporanea potrebbe essere quella di cambiare server oppure, se non l'hai ancora fatto, iscriverti al canale beta così da provare subito l'aggiornamento appena uscirà.

Grazie

***** Google Translation:

HolaAquamanta,

hemoscomprobado yparece ser unproblema en el servidor,de hecho,encontramos queesto sucedeen el servidor yen elAruba.

El servidorno puede enviarla información correcta parael correo electrónico ytambién envía"\"que no deberíaestar allí.

Le enviéesta información anuestro equipo de desarrollo, queva aencontrar unasolución para corregirel error generadopor estosservidores.

Unasolución temporalsería cambiarel servidor o,si nolo ha hecho,inscribirse en elcanalbetaparaprobarlo ahorala actualizaciónse dará a conocerpronto.

gracias

Es decir, hasta ahora, con la versión 9, todo funcionaba perfectamente, pero al cambiar a la versión 10, el fallo es debido al servidor. No es muy lógico que digamos.

Obviamente no vamos a cambiar de servidor, ya que nos ofrecen toda una serie de soluciones a medida de las que no vamos a prescindir por culpa de vuestro software.

A ver si hemos entendido bien tus palabras: no vamos a poder utilizar WebSite 10 según nuestras necesidades hasta que haya una nueva actualización que soluciones este problema. ¿Es asi?

Buongiorno Aquamanta,

prova iscriverti al canale beta, beta.websitex5.com e scaricare l'aggiornamento che è uscito oggi, riesportando poi il sito.

Dovremmo aver risolto il problema creato da alcuni server.

Fammi sapere.

***** Google Translation:

HolaAquamanta,

inscribirse en elcanal de pruebabeta,beta.websitex5.comy descargar laactualización quesalióhoy,volver aexportar elsitio.

Deberíamos haberresuelto elproblema creado poralgunos servidores.

Déjame saber.

POR FIN, DIOS MIO, POR FIN!

Ha sido necesario un mes entero para solucionar este y muchos otros problemas (la lista de fallas reparadas en esta bersión beta es realmente asombrosa). ¿Cómo se puede poner a la venta un producto en estas condiciones? ¿Es normal que los clientes tengan que testear continuamente vuestro software? ¿En que nos combierte eso sino en conejillos de indias?

El 14 de marzo adquirimos la nueva versión 10, de eso hace exactamente 51 días, y hasta el día de hoy no lo hemos podido usar debido a tantas fallas. ¿Lo tendréis en consideración al menos para futuras versiones?

Gracias de todas formas, Riccardo, sois unos cracks!

Gracias, nos alegramos de que haya solucionado e problema. Tomaremos seguramente en cosideración sus sugerencias para las futuras actualizaciones y versiones.

Un Cordial Saludo