Come posso annullare un acquisto errato a causa di un problema di internet?.

In riferimento all'Ordine numero: 130403-YB43 volevo precisare che a causa di malfunzionameto di internet, fui costretto ad interrompere la procedura di pagamento. In data odierna inviato a mezzo e-mail trovo richiesta di pagamento del prodotto. Avendo io risolto il problema con internet e acquistata in seguito la licenza di wesite x5 evolution 10  con un altro ordine; CHIEDO di annullare l'ordine di cui sopra. Distinti saluti A.D.V.S. C.