Why do we get no answer from Incomedia?

Hello Henri,

thank you for contacting us. I wish to inform you that we guarantee an answer from 24 to 48 hours after you have opened a post. 
We have already received similar requests as you can immagine and we are working on the dutch user guide. It will be released as soon as possible. 
We will inform you when this will happen if you like. 
Wishing you a lovely day,
Samantha

Thank you very mutch Samantha. I'm looking foreward to this. In the mean time, have a nice day aswell and all your collegues.

Is het al bekend wanneer de Nederlandse handleiding voor versie 13 beschikbaar is.
De vraag is 2 maanden geleden ook al gesteld. 

Dear Arie,

I must apologise there has been a misuderstanding. 
Henri has already been updated about this in a private message and I would like to notify you as well.

I have been informed that the user guide will not be created in Dutch, only the WebSite X5 (user interface) and the content. This is what we are working on at the moment. I am sorry for not giving you the correct information previously, my mystake.
I have sent both Henri's and your request to the person in charge of the localisation management. If we receive several requests from our users, they might change their mind, but unfortunately at the moment we only have 3. 

For this reason, please use the english user guide in the mean time. 

I have marked your email address and Henri's and will contact you both personally if I have any updates about this. 

Thank you for understanding,

Samantha

*******Google translate:

Beste Arie,

Ik moet me verontschuldigen er een misuderstanding geweest.
Henri is al de hoogte over deze in een privé-bericht en ik wil u op de hoogte als goed.

Ik heb vernomen dat de handleiding niet wordt gemaakt in het Nederlands, alleen de WebSite X5 (user interface) en de inhoud. Dit is wat we zijn bezig op dit moment. Het spijt me voor het niet geven u de juiste informatie die eerder, mijn mystake.
Ik heb zowel Henri's en uw verzoek aan de persoon die verantwoordelijk is voor de lokalisatie beheer gezonden. Als we een aantal verzoeken van onze gebruikers ontvangen, kunnen ze hun gedachten veranderen, maar helaas op dit moment hebben we alleen 3.

Om deze reden, gebruik dan de engels handleiding in de tussentijd.

Ik heb uw e-mailadres aangegeven en Henri's en zal persoonlijk contact met u beiden als ik geen enkele update over.

Bedankt voor uw begrip,

Samantha