Iñaki, lamentabemente el tiempo de espera por parte del servicio tecnico es muy largo y si a eso le sumamos la frustracion el resultado es desesperante, solo puedo contribuir con mi poca experiencia en este tema. 

Dependiendo del SO inicia el modo prueba de fallos e instala la version 13, esto por lo pronto permitira una instalacion y podras actualizar la v13 para continuar su operacion normal

¿es posible iniciar en modo prueba de fallos en SO windows 10?

si es asi, ¿como se hace?

Hay varias formas:

1. preciona la tecla Inicio + R escribe msconfig y aceptar, saldra una pantalla con varias pestañas, seleccionar Arranque, luego seleccione Arranque a Prueba de Errores opcion red, luego aceptar y reiniciar. Para iniciar el arranque normal se hacen los pasos anteriores y se deshabilita Arranque a Prueba de Errores.
2. En la pantalla de Inicio pulsa sobre el icono de energía, mantén presionada la tecla Mayúsculas y haz clic en Reiniciar. En las siguientes pantallas elige ‘Resolución de problemas/Opciones Avanzadas/Configuración de Inicio’. Al reiniciar, entrarás en un menú que te permitirá acceder a Windows 10 en modo en sus distintas variantes: a prueba de errores, con funciones de red, solo con símbolo del sistema, etc.