Keine Übermittlung der Lieferadresse an PayPal und Fehlermeldung bei Bestellbestätigung an Kunden 
Autor: Stephan A.Sehr geehrte Damen und Herren,
wenn der Kunde derzeit mit PayPal bezahlt, wird bei mir sowohl in der von mir genutzten Website X5 Professional 13 als auch in Version 14 keine Lieferadresse an PayPal übermittelt. Die PayPal-Zahlung wird ausgeführt, allerdings - ohne Lieferadresse -. Dies hat zur Folge, dass PayPal in diesem Fall keinen Verkäuferschutz anbietet. Dies ist für mich nicht akzeptabel.
Nach Recherche habe ich dann festgestellt, dass bei Version 12 und darunter wohl schon das gleiche/ein ähnliches Problem aufgetreten ist.
Hierauf habe ich, wie es hier dargestellt wird: https://helpcenter.websitex5.com/de/post/177771
dies für meine Version 13 ausprobiert. Mit dem gleichen Ergebnis. Die PayPal-Zahlung wir ausgeführt ohne, dass die/eine Lieferadresse übermittelt wurde.
Bitte teilen Sie mir kurzfristig mit, wie das Problem zu lösen ist.
Darüber hinaus erhält der Kunde, sofern er Vorkasse wählt eine Bestätigungsmail seines Kaufes. Wenn der Kunde allerdings PayPal-Zahlung auswählt bekomme ich eine Fehlermeldung und der Kunde keine Bestätigungsmail.
Meine Internet-Seite:
Diese Anleitung (vom LINK oben) dient nur für die V12 und V13 und betrifft rein die Fehlermeldung die kommt beim Kunden wenn er mit Paypal zahlt. In der V14 ist das schon vom Programm her geregelt. In den niedrigeren Versionen muss man es noch so lösen, weil Paypal diverese Einstellungen gemacht hat, die nicht mehr kompatibel sind.
Dass eine Lieferanschrift für Paypal mitgeschickt werden muss ist mir neu und ist eigentlich nicht Sinn der Sache. Wieso benötigt Paypal die Lieferanschrift, denn nur du benötigst die Lieferanschrift und nicht Paypal.
Autor
Diese Antwort und Unwissenheit erschreckt mich. PayPal bietet einen Verkäuferschutz an. Dieser greift nur, wenn PayPal eine Lieferanschrift übermittelt wird und wir ausschließlich an diese Adresse versenden. Versenden wir nicht an diese Adresse oder wird an PayPal gar keine Lieferadresse übermittelt, sind:
nicht abgesichert.
Das heißt der Kunde löst beispielsweise ein ungerechtfertigte Käuferbeschwerde aus und PayPal überweiset im das Geld sofort zurück ohne, dass wir irgendetwas machen können. Das gleiche gilt für Risiken des Lastschriftverfahrens wie Rücklastschriften, Kontounterdeckung und Kontomissbrauch, Rückbuchungen von Kreditkartenzahlungen (national und international)
Dann können wir PayPal nicht mehr anbieten und können das mit Ihrer Shop-Software vergessen. Die Übermittlung einer Lieferadresse ist eine Mindestanforderung und der Verkäuferschutz ist der Sinn und Zweck warum wir überhaupt PayPal nutzen und nicht unerheblich Gebühren bezahlen.
Hier die Infos von PayPal zum Verkäuferschutz mit der Anforderung, dass eine Lieferadresse zwingend erforderlich ist:
"Mit PayPal haben Sie die Möglichkeit eine zusätzliche Zahlungsmethode anzubieten und damit mehr Käufer anzusprechen – auch international. Ihre Kunden können so mittels Kreditkarte, Lastschrift, Überweisung oder giropay bei Ihnen bezahlen.
Für Sie erhöht Sie so auch das Rückbuchungsrisiko, wenn z.B. das Bankkonto des Käufers nicht gedeckt ist oder Kreditkartenmissbrauch vorliegt. Und für Sie entstehen Zahlungsausfälle.
Aber: Genau gegen dieses Risiko schützt PayPal Sie umfassend durch den Verkäuferschutz.
Der PayPal-Verkäuferschutz sichert Verkäufer gleich mehrfach ab. Wir schützen Sie gegen:
Und so sind Sie geschützt:
Weitere Informationen zum Verkäuferschutz finden Sie auch unter https://www.paypal.de/verkaeuferschutz.
Und das ist noch wichtig: Um den Verkäuferschutz in Anspruch nehmen zu können, muss die Zahlung abgeschlossen sein."
Autor
Anbei eine Zahlung wie mit Ihrer Shopsoftware möglich und der Information von PayPal, kein Verkäuferschutz. Für PayPal natürlich super.
Guten Tag,
Welches Produkt kann im Shop bestellt werden damit ich ein Test machen kann?
Vielen Dank!
Autor
Ich habe Ihnen einen Testartikel unter der Rubrik Schals mit Betrag: 1€ eingestellt. Alle anderen Artikel habe ich bis zur Klärung auf Bestand Null gesetzt, da ich das Risiko einer Zahlung ohne PayPal-Verkäuferschutz nicht eingehen kann/werde.
Es würde mich auch interessierenm, denn diese kleine Meldung ist mir neu in Paypal. Jedenfalls habe ich erst jetzt gezielt danach gesucht. Denn alle anderen PAYPAL Benutzer dürfte es dann ziemlich egal sein. Aber dass du gleich den kompletten SHOP deaktivierst deswegen....
Autor
Also beim besten Willen. Ich betreibe seit 12 Jahren einen Ebay-Shop. Und den Verkäuferschutz gibt es seit Jahren. Er wird von PayPal auch nicht versteckt dargestellt. Sondern von PayPal aktiv damit um Kunden geworben.
Das gehört zu den Hauptkriterien, warum man PayPal als Verkäufer anbietet und nutzt. Wenn man erfolgreich verkauft, dann kommt dieser Schutz auch zum Einsatz. Dies kann ich aus meiner eigenen langjährigen Erfahrung sagen. Den anderen PayPal-Nutzern ist das solange egal, bis ein Kunde einmal bei einem hochpreisigen Artikel einen Käuferschutzfall auslöst. Oder es zu einer Rücklastschrift oder zu einem Kreditkartenbetrug kommt. Ich hab das alles schon mehrfach gehabt.
Diese Antwort ist für mich indiskutabel.
Dann machen Sie das Problem doch einfach mal unter Ihren Nutzern bekannt. Kein Verkäuferschutz. Dann werden wir sehen wie egal es den anderen Nutzern ist.
Autor
außerdem ist mir unklar, was Sie mit der kleinen Meldung meinen. PayPal teilt mir in Zahlungseingagsbestätigung freundlicherweise mit, dass Ihnen keine Lieferadresse übermittelt wurde und ich in diesem Fall alle Gefahren selbst trage. So wie es mir mehrfach, bei Kontoeröffung und in den AGB´s mitgeteilt wurde.
INCO wird sich die Sache anschauen!
Nochmal... es interessiert mich auch, weil ich auch einen SHOP betreue, aber bei mir kommt nur diese kleine Schrift mit der Meldung. Ansonsten keine Warnung oder irgendwelche Infos von Seiten Paypals, deshalb für mich neu.
Autor
wenn ich mir das genau überlege, lass ich das einfach mit Ihrer Software sein. In meinem anderen Thread widersprechen Sie ja ebenfalls der klaren Sachlage und sogar der Aussage eines Anwaltes. Und behauptet sturr, Ihr Bestellformular entspricht in Deutschland den gesetzlichen Anforderungen. Dann stellen Sie doch die minimalen Änderungen in Aussicht, die das Bestellformular tatsächlich den gesetzlichen Anforderungen anpasst. Darauf warte ich auch schon seit April diesen Jahres. Und wenn Sie mir jetzt noch weismachen möchten, ich könne auf den PayPal-Verkäuferschutz verzichten und reagiere über, wenn ich meine Artikel auf Bestand null setze, dann ist hier jedes weitere Wort zuviel.
Da stimme ich dir zu. Denn du erwartest von einem integrierten SHOP in WSX5 (einem Programm zum erstellen von Webseiten) die gleichen Anforderungen wie bei einem "echten" Shopsystem wie Amazon ihn hat.
Guten Tag,
Die Entwicker arbeiten schon am Verkäuferschutz bei PayPal als Bezahlungsart und es wird bald gelöst sein.
Vielen Dank!
Hallo,
auch wenn es nicht besonders sachlich ist und auch nicht wirklich zur Problemlösung beiträgt, muss es auch hier mal gesagt werden: Seit Paypal mit Ebay "fusioniert" ist der Verkäuferschutz nur noch Augenwischerei und eigentlich schon Irreführung der Kunden. Bei Ebay war das schon immer so. Die einzigen, die da geschützt werdeb, sind die Betreiber selbst. Käufer wie Verkäufer befinden sich da auf freier Wildbahn...
LG