Salut Arnaud,

Tu reprends du service ? ...

Je n'ai pas eu ce genre de souci sur plusieurs projets et mon site photos est en ligne en V16.

En attendant l'intervention d'un technicien, ça plante sur un projet existant d'une version antérieure ou sur un tout nouveau projet ? 

Tu pourrais copier/coller le détail de l'erreur pour le poster ici ? 

@Suivre, 

J.P.

Hello Jipé,

Non je ne suis qu'un "user lambda" qui constate des bugs ;)

Le phénomène de plantage en cliquant sur l'icône d'aperçu mobile est systématique quelque soit le projet ancien comme nouveau, le logiciel se ferme et aucun message d'erreur n'apparait, sauf que le projet n'est pas sauvegardé et on perd tout, c'est plutôt gênant ...

Concernant le plantage de l'export, il ne survient qu'avec un nouveau projet (j'ai joint une capture de l'onglet "details")Le logiciel plante lorsque je veux choisir l'endroit où je souhaite sauvegarder mon projet et là j'ai la fenêtre d'erreur qui apparait systématiquement.

Ce qui est étrange alors qu'avec la V15 je n'ai aucuns soucis ...

Voila voila 

Cordialement,

Arnaud

Hi Arnaud.

I've tested this with a new project in v16, but I couldn't in any way make it so that the software would crash on export.

You mentioned that it happens only with v16 project. This is possible but the error that pops out looks more like some issue with the folder that is being selected for exportation. Is it on your normal drive or somewhere else?

What if you try some different locations. Do you always get the same error?

Keep me posted

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Salut Arnaud.

J'ai testé cela avec un nouveau projet dans la version 16, mais je ne pouvais en aucun cas faire en sorte que le logiciel plante à l'exportation.

Vous avez mentionné que cela se produit uniquement avec le projet v16. C'est possible mais l'erreur qui apparaît ressemble plus à un problème avec le dossier sélectionné pour l'exportation. Est-ce sur votre disque normal ou ailleurs?

Que faire si vous essayez quelques endroits différents. Avez-vous toujours la même erreur?

Tiens moi au courant

Stefano

Hello Stefano,

Le problème est que le logiciel crash lorsque je veux choisir l'emplacement de sauvegarde, et il m'est donc impossible de sélectionner le bon dossier.

Le chemin qui apparait et celui par défaut, donc je ne comprend pas d'où vient le problème, surtout qu'avec la version 15 aucuns soucis de la sorte.

Cordialement

Arnaud

J'ai identifié la source du problème, il provient du chemin de destination par défaut qui est donné par le logiciel dès qu'on ouvre un nouveau projet.

Ce chemin est totalement incorrect (cf pièce jointe), sachant que dans les préférences du logiciel, j'ai sélectionné le lecteur F:\ alors que dans l'export on me donne le lecteur C:\ ?!

Si j'efface le chemin par défaut et que je renomme le lecteur cela fonctionne, mais c'est totalement unfriendly user :/

Par contre l'aperçu mobile plante toujours à tous les coupset ce, sans explications.

Cordialement,

Hi Arnaud.

Yes, I can confirm that even though the software has a specific folder selected where to store the Projects, the IWZIP export will always be suggested in a default C: folder.

This is because the default folder for IWZIP export is different than the one where the projects are stored.

Why is the software crashing on C though? Is your C: drive peculiar in some ways?

Keep me updated

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Salut Arnaud.

Oui, je peux confirmer que même si le logiciel a sélectionné un dossier spécifique où stocker les projets, l'export IWZIP sera toujours suggéré dans un dossier C: par défaut.

Cela est dû au fait que le dossier par défaut pour l'exportation IWZIP est différent de celui dans lequel les projets sont stockés.

Pourquoi le logiciel plante-t-il sur C? Votre lecteur C: est-il particulier à certains égards?

Tenez moi au courant

Stefano

Bonjour Arnaud et Stefano,

J'ai signalé le même problème ici et j'en arrive aux mêmes conclusions que Arnaud.

J'ai envoyé le détail de l'erreur !

post https://helpcenter.websitex5.com/de/post/195672

Pour ma part depuis la V11, je modifie systématiquement le chemin d'accès dans Préférences et cela ne me pose aucun problème pour modifier celui pour l'expert.

Le problème provient du logiciel, non ?

Cordialement,

Danielle

Bonjour Danielle,

Je me sens moins seul du coup de voir que je ne suis pas un cas isolé avec ce problème 

Dans la V15 pro le dossier de destination est le suivant par défaut : C :\WebSite X5 - Projets\ et cela fonctionne à merveille, pas de soucis à l'horizon que ce soit avec un nouveau projet comme un ancien où même un importé. De plus la modification du chemin via le petit icône de "dossier jaune" n'entraine aucunement d'erreurs, on peut modifier celà à la volée.

Dans la V16 Pro le dossier de destination est le suivant par défaut : C :\WebSite X5 - Projets\Nouveau projet.iwzip et ce chemin provoque systématiquement une erreur suivit d'une fermeture sans sauvegarde du logiciel dès qu'on clique sur l'icône de "dossier jaune" pour modifier le chemin de destination. La seule alternative pour que cela fonctionne est d'effacer complètement la ligne "C :\WebSite X5 - Projets\Nouveau projet.iwzip" et de juste retaper C:\ par exemple pour que l'erreur ne s'affiche pas, alors l'export fonctionne normalement, mais comme dit plus haut dans un précédent commentaire ce n'est pas très "user friendly" .

La différence entre les deux chemins de destination par défaut vient de "Nouveau projet.iwzip" qui s'invite et pose apparement problème. J'ai essayé de faire un site avec le nom "Gamefun" mais il n'est pas pris en compte lors de l'export car normalement, si c'était cohérent, je devrai obtenir le chemin de destination suivant : C :\WebSite X5 - Projets\Gamefun.iwzip, hors ce n'est pas le cas .

La configuration dans les deux versions 15 et 16 est similaire, donc je pense réellement qu'il y a un soucis avec cette version 16, à voir avec une prochaine mise à jour si ça règle le problème (espérons-le)

Cordialement,

Arnaud

Bonjour Arnaud,

Continuons ensemble puisque, a priori, ce sujet n'interesse que nous...

Grâce à vos indications, je suis allée directement cliquer sur le début du chemin et j'ai saisi ceci (c'est mon dossier où je sauvegarde régulièrement mes projets avant les crashes ) :

Et bingo j'ai bien mon projet dans le dossier de destination :

I'm happy

Du coup, j'ai osé

Le logiciel ajoute .iwzip et ça s'est bien passé.

Si Stefano passe par là, peut-il faire remonter nos retours d'expérience ?

Cordialement,

Danielle

ca sera mieux dans la 0.4 ou 0.5 ...ou 

Moi je regarde tous les plâtres de chacun avant de migrer... pour éviter de perdre des fonctionnalités existantes ...:-)

Hello everyone,

As mentioned in this other topic too : https://helpcenter.websitex5.com/de/post/195672

We were able to analyze and properly individuate the issue. It has also been reported to the developers so that it can be taken care of.

In the French version of the software, the default Path for the project to be saved has a space in between the "drive" letter and the column, which breaks the software like this :

C :/

Instead of 

C:/

By removing this space manually, the software won't crash.

You can momentarily fix it like this while we work on the issue

Thank you for taking the time to report this

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Bonjour à tous,

Comme mentionné dans cet autre sujet aussi: https://helpcenter.websitex5.com/de/post/195672

Nous avons pu analyser et bien identifier le problème. Il a également été signalé aux développeurs afin qu'il puisse être pris en charge.

Dans la version française du logiciel, le chemin par défaut pour le projet à enregistrer a un espace entre la lettre "drive" et la colonne, ce qui casse le logiciel comme ceci:

C: /

Au lieu de

C:/

En supprimant cet espace manuellement, le logiciel ne plantera pas.

Vous pouvez le réparer momentanément comme ça pendant que nous travaillons sur le problème

Merci d'avoir pris le temps de nous le signaler

Stefano

Hello Stefano,

Thank you for your answer, simple little space = big problem 

I will wait for the next update .

Thank you.

Best regards

Arnaud

Hello,

Le problème du dossier de destination est élucidé, mais il reste le second problème avec "l'aperçu mobile" (voir capture d'écran) qui ferme automatiquement le logiciel sans raison ...

Cordialement,

Arnaud

Hi Arnaud.

I'm glad to hear that the first issue is taken care of.

About the issue with the QR code, do you get any kind of error window when the software crashes?

At the moment, the developers are hard at work in order to fix as many crash reports as possible, and some of these will be coming in the next update.

I need to ask you to wait for this update to be released so that you can test this again and report your feedback here to me.

Should the problem not be fixed yet, we will try and dive further into the issue

Thank you for your patience

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Salut Arnaud.

Je suis heureux d'apprendre que le premier problème est pris en charge.

A propos du problème avec le code QR, avez-vous une sorte de fenêtre d'erreur lorsque le logiciel se bloque?

Pour le moment, les développeurs travaillent dur afin de réparer autant de rapports de crash que possible, et certains d'entre eux viendront dans la prochaine mise à jour.

Je dois vous demander d'attendre que cette mise à jour soit publiée afin que vous puissiez la tester à nouveau et me faire part de vos commentaires.

Si le problème n'est pas encore résolu, nous essaierons d'approfondir le problème

Merci pour votre patience

Stefano

Hello Stephano,

Aucun message d'erreur n'apparaît lorsque je clique sur l'icône "aperçu mobile" le logiciel se ferme automatiquement.

Je vais suivre vos conseils en attendant que la team Incomédia règle les problèmes.

Merci à vous pour le suivi .

Cordialement,

Arnaud