Reklamacja - zwrot pieniędzy 
Autor: Jacek A.Dzień dobry,
Proszę o informację nt. możliwości złożenia reklamacji na zakupiony produkt.
Od początku użytkowania programu napotykam na bugi uniemożliwiające stworzenie w pełni funkcjonalnej strony.
Co więcej, pomoc techniczna nie spełniła moich oczekiwać, czego wyraźnym (wręcz jaskrawym) przykładem jest bug, który zgłoszony został przeze mnie 20.09.2018 r.
Do tej pory nie otrzymałem w tym temacie pomocy.
Więcej o problemie piszę tutaj:
https://helpcenter.websitex5.com/de/post/207462
Problem dotyczy MENU - podstawowej funkcjonalności programu.
Strona bez działającej nawigacji jest bezużyteczna, tego nie trzeba nikomu tłumaczyć.
W związku z powyższym chciałbym otrzymać zwrot pieniędzy za okres od 20.09.2018 r. (proporcjonalnie do opłaconej faktury za rok abonamentu i wsparcia technicznego).
W przypadku naprawienia błędu, rozważyłbym również alternatywne rozwiązanie sprawy poprzez przedłużenie przez producenta abonamentu o wymieniony wyżej okres.
W jaki sposób mogę zgłosić producentowi moje roszczenia?
Witaj Jacek,
Udzieliliśmy Ci odpowiedzi w sprawie menu, która powinna wyjaśnić wszelkie wątpliwości dot. menu: https://helpcenter.websitex5.com/de/post/207462
Pozdrawiamy
Autor
Po pierwsze proszę o odpowiedź na pytanie odnośnie sposobu złożenia reklamacji.
Po drugie, otrzymana odpowiedź
a) padła przeszło 4 miesiące po zgłoszeniu problemu
b) nie rozwiązała problemu
Witaj Jacek,
W sprawach dotyczących reklamacji i ewentualnych zwrotów proszę kontaktować się ze sprzedawcą, u którego dokonałeś zakupu programu (proszę również dokładnie zapoznać się z warunkami udzielonej licencji na oprogramowanie, którą zaakceptowałeś podczas instalacji).
Pozdrawiamy
Reklamację składaj i to do producenta programu, choć prawdopodobnie nic nie uda Ci się uzyskać. Ale po jej złożeniu i odczekaniu miesiąca do sprawy możesz włączyć https://konsument.gov.pl/
Europejskie Centrum Konsumenckie Polska/ECC Poland
Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
Warunkiem udzielenia pomocy jest spełnienie następujących kryteriów:
1) Konsumencki charakter sprawy
2) Transgraniczy charakter sprawy
3) Wyczerpanie procedury reklamacyjnej – tj. brak odpowiedzi ze strony przedsiębiorcy w ciągu miesiąca bądź otrzymanie odpowiedzi negatywnej
4) Przesłanie dokładnego opisu sprawy (wraz z określeniem roszczeń wobec przedsiębiorcy) oraz przesłanie kopii pełnej dokumentacji sprawy
Dlatego ja niestety nie mogłem tego kontynuować (ad.1), ale dostarczanie programu pełnego bubli i w kolejnych aktualizacjach przywracających stare błedy jest na pewno niezgodne z prawem unijnym.
Ja również się przyłącze do postu:
Od dawna stwierdzałem, że cena websitex5 nie jest w ogóle adekwatna do jego funkcjonalności. Nikt nie jest w stanie w ciągu tam chyba 30 dni stwierdzić, że zakupił nic niewarte oprogramowanie, bo jest na etapie jego poznawania. Wiele postów pisałem to były blokowane, a nawet usuwane co wyglądało na szczeniackie zagrywki pseudo profesjonalistów jak za takowych się uważają. Sądzę, że nawet ten post usuną lub zablokują, bo nie przyjmują krytyki za badziew który sprzedają.
Polecam się zapoznać:
https://helpcenter.websitex5.com/de/post/202207
https://helpcenter.websitex5.com/de/post/182123
Posty zostały zablokowane i to jest profesjonalne podejście do klienta ? Zwykłe naciąganie na bubel
Autor
Dziękuję za odpowiedzi. Chyba rzeczywiście nie pozostaje mi nic innego, jak wiadomość do producenta.
Jedyne wyjście! Życzę Ci powodzenia bo Ci się przyda!