Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin Website- Kunde und habe folgendes Problem, bei dem ich Ihre Unterstützung bräuchte:

Ich habe im Jahr ca.2014 Ihre Software erworben, Website Evolution x5 Evolution 11. Hiermit hatte ich meine Webseite erstellt, die auch heute noch im Internet zu sehen ist: WWW.galaforst.de

Bei einem Umzug und auch PC- Wechsel ist die damalige Installations- CD und auch die aktuellste damalige Dateisicherung der Seite, so wie sie aktuell auch im Internet zu sehen ist, verloren gegangen.

Daraufhin hatte ich mir bei Amazon eine weitere Homepagesoftware gekauft, ebenfalls „Website x5  evolution 11.

 Die Installation war kein Problem, ich habe noch eine etwas ältere Dateischerung der Homepage, über die Importfunktion der Software habe ich diese in die Software geladen/ importiert, aber!! Diese lässt sich dann nicht öffnen, es kommt eine Fehlermeldung: „Fehler beim Laden des Projekts, Fehler im XML- Dokument (3230,31). Es ist das Dateiformat in der Software “Projekt exportieren“ Das hatte früher auch immer einwandfrei funktioniert.

Mehrere Versuche, das  Projekt zu laden, blieben erfolglos.

Ebenfalls hatte ich damals von der ersten Software-cd aus 2014 eine komplette Kopie erstellt und nach Deinstallation der jetzt neu erworbenen Software diese über die Kopie, jedoch mit dem obigen Aktivierungs-code der zweiten erworbenen Software installiert. Dies gelang auch, jedoch wiederum das Öffnen der importierten Datei brachte wieder die gleiche Fehlermeldung.

Kurzum, mit eigenen Mitteln etc. ist das Problem so nicht zu lösen, deshalb meine Fragen an Sie:

Liegt es an der Software, dass irgend etwas gesperrt ist, sind Aktivierungcode- Daten von  damals noch brauchbar(Versions-/ Lizenzproblem?)?

Besteht die Möglichkeit, dass man von der jetzigen Homepage im Internet eine Gesamtdatei erstellt, so wie die Datei „Projekt exportieren“,

die man mit der Software normalerweise erzeugt und die für die Importfunktion verwendet wird  ?

Die Internetseite ist nicht ganz klein und es war ein relativ hoher Aufwand, sie zu erstellen, von daher soll vermieden werden, alles komplett neu machen zu müssen. Aufwendungen Ihrerseits würden wir kostenmäßig erstatten.

Sind die unterschiedlichen Versionen der Website- Software kompatibel, also z.B. 2019 zu 2014?

Meine Registrierungs- Emailadresse aus 2014 war eine nicht mehr existierende !! Adresse bei gmx

Die „Projekt exportieren Datei hat eine Größe von ca. 1,5 GB

Ist eine Homepage- Datei, die mit einem bestimmten Aktivierungscode erstellt wurde fest dazugehörig zu diesem oder kann man die Datei mit verschiedenen Lizenzen verwenden/ bearbeitet werden?

Zusammenfassend: Die jetzt erfolgten Softwareinstallationen ließen sich installieren und im Internet bei ihnen einwandfrei freischalten, danach ließ sich die Software auch einwandfrei öffnen, nur das Öffnen der importierten „Projekt exportieren- Datei, was früher einwandfrei funktionierte, ist nicht möglich.

Es läuft die Sicherheits- Software „Kaspersky“, die schonmal Schwierigkeiten macht bei verschiedenen Anwendungen, diese wurde aber versuchshalber deaktiviert etc., das Problem blieb weiter bestehen.

Über eine Hilfestellung Ihrerseits wären wir sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

Fa. Dieter Bours