Kontaktformular funktioniert nicht mehr 
Autor: Ulrike L.Hallo Miteinander,
heute habe ich festgestellt, dass das Kontaktformular meiner Website nicht mehr funktioniert. Ich habe an den Einstellungen nichts geändert, es gab nur vor einiger Zeit ein Update der Website X5 Software. Kann das damit was zu tun haben? Meine Website: als-jena.com
Wenn ich das Kontaktformular ausfülle und abschicke, bekomme ich eine Bestätigungsseite über das erfolgreiche Absenden angezeigt und keine Fehlermeldung. Trotzdem erreicht die Kontaktanfrage die Firma nicht.
Gibt es eine Möglichkeit, wie ich verfolgen kann, wo die Nachricht abbleibt bzw. was da passiert?
Über Eure Hilfe wäre ich sehr dankbar, es gibt ja für eine Website fast nichts Schlimmeres, als wenn das Kontatkformular nicht funktioniert :o(
Dankeschön und viele Grüße
Ulrike
Eine Rückverfolgung einer Email kann nur dein Provider machen. Es kommt aber darauf an ob du auch eine Domain-Email als Versand Email genommen hast. Bei Gratis Emails wie yahoo oder gmx gibt es Blocker die das Versenden nicht zulassen. Deshalb immer eine Domain Email verwenden.
Wenn du aber schon eine benutzt, kannst du unter "1" im Datenmanagement ein anderen Skripttype für den Versand einstellen. Eher eines mit minderer Qualität.
Autor
In der Vergangenheit hat das Versenden der Kontaktformulare einwandfrei funktioniert, d.h. die Einstellungen in Website X5 waren bisher ok.
Wenn sich durch die Updates nichts in der Funktionsweise geändert hat, müßte ich den Fehler eher bei unserem Provider suchen, oder? Wir arbeiten nicht mit Gratis E-mails, sondern über unsere Domain. Ich verwende momentan SMTP-Authentifizierung.
Wenn sich sonst nichts geändert hat, (z.B: Zertifikat https) dann kann möglicherweise dein Provider ein PHP Update gemacht haben. Die neueste (noch nicht erprobte) PHP 8.0 funktioniert noch nicht mit WSX5.
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Danke für die Info. Ich gebe das mal so weiter.
Autor
Es lag tatsächlich an unserem Provider. Ich habe aber noch 2 Fragen:
1) Da ja jetzt etliche Kontaktanfragen im Nirwana verschwunden sind, stellt sich die Frage, ob es irgendwo ein Fehlerprotokoll von unserer Website gibt, in dem die fehlgeschlagenen Sendeversuche gespeichert sind. Toll wäre es natürlich, wenn dort auch der Absender mit drinstehen würde. Gibt es sowas?
2) Wir verwenden für den E-mail Versand SMTP-Authentifizierung und als Verschlüsselung TLS. Könnt Ihr mir sagen, welche TLS Version benötigt wird?
Vielen Dank für Eure schnelle und engagierte Hilfe.
Viele Grüße
Ulrike
1. Das ist von Provider zu Provider unterschiedlich. Eventuell sind bei den Statistiken Logfiles zu finden. Möglicherweise kann auch in Deinem Webspace eine Datei email_log.txt oder email.log oder ähnlich sein. Dort werden vom Provider erfolglose Sendeversuche protokolliert, aber ob da komplette Email-Angaben, z.B. Absenderangabe, enthalten sind, bezweifle ich - nicht zuletzt wegen DSGVO.
2. Normalerweise wird heutzutage TLS 1.2 verwendet.
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Vielen Dank für diese Info.
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Hallo Miteinander,
das Kontaktformular funktioniert ja wieder, aber unser Webhoster fragt sich immer noch, warum es überhaupt Probleme gab. Er hat mich gebeten, nachzufragen:
Hilfreich wäre zu wissen was das für ein Client ist und wieder der mailt. Kann der erweiterte Logging-Informationen speichern?
Kann man irgendwo erweiterte Logs herauslesen?
Danke und viele Grüße
Ulrike
WSX5 speichert keine Email Logs ab. Durch das Email Versandskript wird der Email-Klient beauftragt zu reagieren und den Versand durchzuführen. Bei Domain Emails wird es sofort ohne Umleitung durchgeführt. Bei fremden GRatis Emails wie gmail oder gmx werden Prüfprogramme und eventuell Blocker vorgeschaltet und blockieren den Versand.
Wenn du eine Domain Email verwendest, obliegt es dem Hoster das Problem zu erkennen wieso es den Fehler hatte. Dort am Server werden auch die Logs gespeichert.
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Hallo Andreas,
vielen Dank für diese Info. Ich gebe das so weiter.