Hola Elías Napal Del Río

Si no actualizaste nada de WebSite X5 desde ayer, y antes, estaba trabajando bien, empieza revisando las opciones del panel de administración, ingresa por:

www.laweb.com/admin (donde laweb es tu sitio web)

Revisa todos los test y nos avisas resultados

Los datos los tienes de Gestión de Acceso, en Ajustes (Paso 1), Avanzadas

Puede por ejemplo que tu hosting se haya actualizado a PHP 8 y ahí estaría el problema, solo lo bajas a la versión 7.x

Nos informas

Saludos

Jorge M

Hola. Realmente estoy desesperado puesto que no sé cómo soluciuonar esto. He entrado al website test y me sale pass a todo como podeis ver en la captura. Por otro lado he ido a Panel Plesk de mi hosting y en PHP selector me sal la versión 7.2 de PHP como podéis ver en la otra captura.

por otro lado he reinstalado website evolution a ver si se arregla esto. Al iniciar el programa me sale esta advertencia, pero creo que no tendrá nada que ver con el problema: 

Hola Elías Napal Del Río

Lamento el problema, si no has tocado nada no debería de pasar, por lo que:

Voy a pedir que el Staff de Incomedia revise tu caso, mientras ten en cuenta:

Sobre la atención del Staff:

Tenga en cuenta que el Staff de Incomedia responde a los mensajes de los usuarios dentro de 24-48 horas en los días laborales. Le sugerimos que espere una respuesta, ya que al insertar un comentario nuevo en su mismo post, la fecha del mensaje se actualiza y pierde prioridad, alargando de esa forma el tiempo de espera para recibir una respuesta.

No necesitas responder esté mensaje hasta que el Staff de Incomedia responda.

Ese problema solo indica que esa fuente no está, nada más, el navegador buscará un reemplazo en cada computador. Solo es estética lo puedes corregir luego.

Lo más importante es que funcionen tus ventas

Espera que el Staff te responda.

Saludos

Jorge M.

Hola Elias

Como mencionó Jorge, si no cambió nada en el software y el problema recién comenzó a ocurrir, es muy probable que el software no tenga nada que ver con eso.Si su sitio web en línea está funcionando actualmente y de repente deja de enviar correos electrónicos, es muy probable que se pueda encontrar algún problema en el espacio de alojamiento o en el servidor de correo electrónico, que de todos modos es manejado por el espacio de alojamiento.

¿Notó algún otro mal funcionamiento en el sitio web o solo en los correos electrónicos?¿Estás seguro de que no has cambiado nada en absoluto?

¿Qué correo electrónico está utilizando para enviar correos electrónicos en este momento?¿Y cuál es la URL de su sitio web?

Mantenme informado aquí por favor

Gracias

Stefano

Hola. el software no me habia dado ningun problema que yo hubiese notado. actualice mi pagina web el dom8ngo y subi los archivos como siempre sin ningun problema. fue el lunes cuando me dijeron clientes que no les llegaba el correo de confirmacion del pedido y a mi no me llegaron los pedidos. me puse en contacto primero con el alojamiento e hicieron pruebas para comprobar que el correo funcionaba y si que funciona realmente. pero por alguna razon  el servidor no recoge los e-mail que el programa envia. el caso es que no se por donde coger esto y cada dia me supone un trauma. a ver si por favor entre unos y otros consiguen arreglar este contratiempo. gracias.

Hola. Llevo ya 4 días sin poder utilizar mi web de compras y me está suponiendo ya un verdaddro problema. Hablé con los de Hostalia (mi hosting) y me dijeron que tenía mal las DNS y añadí una como me dijeron y que en 24 horas tendría todo arreglado, pero ahora mismo no me funciona. Hay un dato a comentar: Si hago el pedido por el pc, me salen todos los procesos correctos (salvo que no envía el correo). Sin embargo, estoy haciendo pedidos con la tablet y también funcionan todos los pasos, pero aquí cuando después de comprar vuelvo a la página de inicio de la web, el carrito no se ha vaciado (siguen todos los productos ahí). Por favor ayúdenme urgentemente ya que no veo ningún teléfono al cuál pueda llamarles salvo uno que es de Italia.

Hola Elías Napal Del Río

Me alegro que lo hayas podido solucionar con tu proveedor de hosting, porque si el sitio dejó de trabajar, no guarda relación con el Software porque solo genera un sitio, lo demás es del Hosting.

Saludos

Jorge M.

Hola, Jorge. Te adjunto una captura de pantalla de la configuración que tengo puesta en el programa con los datos de mi proveedor Hostalia a ver si te parece que está bien (me costó mucho llegar a la raíz del problema porque estando en php mailer, como hasta ahora estaba y no me daba problemas, por lo que sea ya no me sirve esa configuración y he tenido que cambiarla).

Te escribo esta respuesta porque resulta que hoy 2 clientes me han dicho que no les llegó el mail de confimación del pedido y a mi el del pedido y lo hicieron ayer a las 22 horas, cuando yo ya había solucionado el problema o eso creía yo. Y resulta que sí me llegaron otros pedidos. Una de los clientes, en la misma carnicería me ha hecho el pedido desde el móvil y tenía razón: No ha llegado. Y sin embargo he hecho yo un pedido con el móvil de mi mujer y sí que me ha llegado. ??? INCOMPRENSIBLE. Por eso te pongo esta configuración a ver si me puedes ayudar y está mal puesta o es problema de esos 2 clientes. Y es que me fastidia que no les vaya bien, porque cuesta mucho hacer buenos clientes y muy poco perderlos. Perdona por el tocho.

Hola Elìas

A juzgar por su configuración, si puede ver que el correo electrónico parece funcionar para usted, es posible que haya problemas relacionados con dominios específicos en su proveedor de alojamiento.

¿Puede intentar ponerse en contacto con el servicio de soporte de su alojamiento y pedirles que verifiquen su servidor de correo electrónico? Es posible que puedan brindarle más información sobre por qué se envían ciertos correos electrónicos y otros no.

El software no se encarga del envío en sí. Simplemente envía datos al servidor de correo electrónico real en su alojamiento, que luego envía correos electrónicos. Si solo no se envían algunos correos electrónicos, es posible que haya un problema allí

Prueba esto y mantenme informado aquí

Gracias

Stefano

Hola. Ahora sí que ya está solucionado, comprobado por clientes a los que no les funcionaba. Aleluya!!!

Esta es la configuración que queda puesta en el programa, por si les ayuda en errores de otros usuarios. Un saludo. Ah, y sigo insistiendo en que poner una lista desplegable en el campo (unidades) al seleccionar un producto sería genial para una futura actualización. Si conocen a algún programador del software, haganselo saber, por favor.