WANN STEHT EIN QUALIFIZIERTER SUPPORT ZU VERFÜGUNG?

. . . immer wenn man den Post als *privat* setzt kann nur Incomedia lesen - dann können natürlich auch nur die antworten . . .

Hallo K.R.,

ANSWERS ist unsere neuen Social Help Plattform, auf der wir von incomedia sowie die WebSite X5 Community gerne weiterhelfen, Probleme zu beheben und Lösungsvorschläge zur Arbeit mit unserer Software anbieten.

Bitte erklären Sie uns, wie wir Ihnen weiterhelfen können.

Vielen Dank,

Noemi

Da kann ich Noemi nur zustimmen...

Ein Forum ist dazu da, seine Probleme zu schildern. Und das fehlt.

Ich gehe mal davon aus, dass beim hochladen die Übertragung abbricht.

Versuch:

Virenprogramm deaktivieren und Firewall mal abschalten. In der V8 wurde bekannt, dass externe Firewall das Problem verursachen können.

Hallo

Ich kenne einen bei dem ging das mit Evo v7 und v8 mit “Norton Internet Security“ und mit “Windows Firewall und Microsoft Security Essentials“ ohne Probleme.

Und  Evo v9 funktioniert auch mit “Windows Firewall und Microsoft Security Essentials“.

Aber wie schon hier geschrieben wurde schalt mal alles ab und schau ob es dann funktioniert.

mfg. Satan

Hallo Noemi W.,

auf meine Frage vom 16.09.2011, was ich tun kann, um ein kostenloses Upgrade von v8 auf v9 zu erhalten, haben Sie mir sehr freundlich geantwortet und mir eine Anleitung gegeben. Leider habe ich eine Fehlermeldung erhalten, die ich am Folgetag als .jpg-Anhang gezeigt habe und die Vermutung äußerte, dass es vielleicht  Voraussetzung für das Upgrade sei, dass nicht nur der Kauf sondern auch die Installation mit gleichzeitiger Registrierung innerhalb des geannten Zeitraums notwendig sei. Da ich jedoch nur gekauft, aber noch nicht installiert habe, kann ich kein kostenloses Upgrade erhalten ?

Seit ich diese Frage gestellt habe, sind meine beiden Kommentare leider nicht mehr sichtbar. Was habe ich falsch gemacht? Können Sie mir bitte helfen?

Schöne Grüße

Manfred B.

Hallo Manfred B.,

das Angebot die Version 9 kostelos zu aktualisieren gilt ausschließlich für die Programme WebSite X5 Evolution 8, die im Zeitraum, vom 06.07.2011 bis zum endgültigen Release der neuen Version, registriert worden sind. Der Produktcode *** wurde am 27.03.2009 zum ersten Mal registriert. 

Aus dem Grund erhalten Sie die o.g. "Fehlermeldung".

Das Programm ist auf eine andere Person registriert.Ich gehe davon aus, dass Sie die Software zweiter Hand erworben haben? Leider können wir auf Produkte, die zwar im o.g. Zeitraum erworben, aber zweiter Hand gekauft wurden, keinen kostenfreien Upgrade gewähren.

Bei weiteren Infos helfe ichgerne weiter!

Freundliche Grüße,

Noemi

Hallo Noemi W.

vielen Dank für die schnelle Antwort; vielleicht liegt mein Fehler darin, dass ich für meine - neu und original als Erstbesitzer - gekauften wsx5v8 unterschiedliche Benutzerkonten angelegt habe. Zu folgenden Daten habe ich (per Download mit Rechnung Kreditkarte bzw.Paypal) gekauft:

am 28.05.2010 (***) installiert und registriert

am 09.06.2011 (***) installiert und registriert

am 13.07.2011 noch nicht installiert

am 22.07.2011 (***) installiert und registriert

Anmeldung zu wsx5v9-BETA (***) installiert und registriert

Kauf am 08.09.2011 upgrade (***) installiert und registriert

Gibt es für mich dennoch die Möglichkeit, zu den Käufen vom 13.07.2011 und vom 22.07.2011 je eine kostenloses wsx5v9 zu erhalten ?

Vielen Dank im voraus für Ihre Bemühungen

Schöne Grüße

Manfred B.

Ergänzung: In meinem ersten (inzwischen nicht mehr sichtbaren) Beitrag hatte ich erklärt, warum ich soviele Ausgaben wsx5v8 gekauft habe: da ich von der Vielseitigkeit und leichten Bedienbarkeit des Programms überzeugt bin, sollten meine beiden Kinder auf ihren Computern und meine Ehefrau auf ihrem Notebook ebenfalls eine volllizenzierte Version erhalten. Ich fände es kulant von Ihnen, wenn Sie mir zwei Upgrades kostenlos zur Verfügung stellen würden, dann bräcuhte ich nur noch ein zusätzliches hinzu zu kaufen.

Wenn Sie mir nicht im Forum antworten möchten können Sie mir gerne auch an diese Adresse mailen:***

Hallo Manfred B.,

Die E-Mail-Daten, die beim Kauf angegeben werden, beeinflussen den Registrierungsprozess nicht. Es würde mir weiterhelfen, wenn Sie mir in einem privaten Beitrag alle Lizenzen nennen würden. Gerne überprüfe ich diese!

Vielen Dank,

Noemi

Wahrscheinlich ist das hier falsch, aber mir geingt es nicht ein neues Thema zu öffnen oder irgendwas zu fragen ... Komisches Forum hier... Naja trotzdem :

Hallo,

soeben habe ich erfahren, dass für mich die Möglichkeit eines kostenlosen upgrades auf V9 besteht. Mein Produkt-Code / Kauf ist vom 15.07.2011. Leider habe ich keinerlei Info von Ihnen erhalten und das Angebot gilt wohl nur bis 06.09.11. Statt Werbung hätten Sie mir auch dies Info schicken können. Unter Updates in V8 ist keinerlei Hinweis aufgetaucht und nur v8 zum Download zu sehen. Ich denke es wäre sehr nett, wenn Sie mir die Möglichkeit geben hier noch ein update zu bekommen. Danke

Hallo Ole,

das Angebot ist leider bereits am 6.Oktober ausgelaufen.

Noemi