Bestellmail kommt nicht an 
Autor: Erika P.
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Guten Tag,
ich arbeite recht zufrieden mit dem shop von websiteX5-pro. Nun ist es mal wieder passiert, alle paar Wochen kommt eine Mail mit den Bestelldaten nicht bei mir an. Ich erhalte eine Zahlung mit Bestellnummer und muss warten bis die Kundin reklamiert, dass keine Ware ankommt. Gibt es da eine Möglichkeit, die Daten zu finden? Bzw. wie kann ich das verhindern?
Liebe Grüße
Erika
Gepostet am
Wenn du eine Datenbank aktiviert hast, kannst du dir über das Backend die Bestelldaten holen.
Es kommt auch darauf an welche Versand Email du eingetragen hast im Onlineshop. Ist es eine Domain Email oder eine Gratis Email wie Yahoo,de, Gmail.com, Web.de?
Autor
Lieber Andreas,
nein, ich habe keine Datenbank aktiviert. Ich habe eine Domain-Email eingetragen, über die normalerweise ja auch alle Bestellungen ankommen. Nur halt ab und zu eine nicht...
Um dies zu vermeiden wäre zur Absicherung eine Datenbankeinbindung ideal.
Du kannst aber deinen PRovider fragen ob es Fehlermeldungen gibt beim Emaileingang über deine Domain Email!
Es hat auch schon Fälle gegeben wo Kunden die eine ..(at)web.de Adresse hatten, die Bestellung nicht ankam. Die meisten Probleme sind meistens bei schweizer Hostern.
Autor
Mein Provider ist 1&1...
Vielen Dank, mit Datenbanken kenne ich mich leider nicht aus... Ich hab zwar eine eingerichtet, aber der erste Versuch, sie zwecks Warenkontrolle einzubinden, hat schon nicht funktioniert. Gibt es eine Anleitung für Laien, wie ich das in meinem Fall machen muss? Ich möchte weiterhin E-Mails bekommen und gleichzeitig irgendwo sehen können, wer was bestellt hat...
Hello Erika
If just every now and then an email is not received, I would advise contacting your hosting provider directly. They are in charge of the emailing server and will be able to provide more insight as to why certain emails do not get sent
Please verify the matter directly with them and keep me posted here
Thank you
Stefano
GOOGLE TRANSLATE ---
Hallo Erika
Wenn nur ab und zu eine E-Mail nicht eingeht, empfehle ich Ihnen, sich direkt an Ihren Hosting-Provider zu wenden. Sie sind für den E-Mail-Server verantwortlich und können genauere Informationen darüber geben, warum bestimmte E-Mails nicht gesendet werden
Bitte bestätige die Angelegenheit direkt mit ihnen und halte mich hier auf dem Laufenden
Danke schön
Stefano
Autor
Lieber Stefano,
ich habe gerade mit 1&1 telefoniert und man konnte mir dort nicht helfen. Wenn normalerweise die Mails ankommen und nur ab und zu eine nicht, ist man dort der Meinung, dass es an Ihrem Programm liegt. Sonst hätte ich eine Fehlermail bekommen.
Was kann ich machen? Ich habe in den Einstellungen die Möglichkeit, eine csv-Datei erstellen zu lassen. Das habe ich jetzt aktiviert. Aber wo finde ich die Datei???
Liebe Grüße
Erika Post
Ne da verstehst du etwas falsch. die CSV Datei wird an das Email angehängt das du ja anscheinend nicht bekommst. Man sollte sowieso nicht diese Funktion aktivieren, denn das ist meistens der Grund wieso keine Email durchkommt. Es kommt immer auf das Sendeskript an welches man eingestellt hat.
Am besten wäre es bei dir eine Datenbank zu aktivieren und die Daten unter "5" Export ins internet bei den Parametern einzutragen.
Hier eine Anleitung...
So können Sie den Versand der Bestellungen an eine Datenbank einrichten : WebSite X5 Guide
Autor
Ganz lieben Dank!
Mein Arbeitsablauf ist im Augenblick Mail ausdrucken, Paketschein drucken, Rechnung schreiben... Ich hab etwas Sorge vor einer Änderung und wie viel Arbeit es ist, da jedes Mal die Datenbank aufrufen zu müssen. Genial wäre beides, eine Mail mit allen relevanten Daten zu bekommen und die Datenbank dann nur im Notfall zu benötigen.
Ich werde das dann mal in einer ruhigen Zeit (nicht gerade im Vorweihnachtsgeschäft...) ausprobieren. Bis dahin bitte ich die Kunden, mir bei der Überweisung im Betreff ihre Mail-Adresse anzugeben...
Vorerst vielen Dank, ich melde mich dann gegebenenfalls noch einmal...