Update fehlgeschlagen 
Autor: Hans G.
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Hallo,
versuche schon seit einiger Zeit bei Wx5 pro das neueste Update zu installieren. Leider bekomme ich jedesmal den Vermerk "keine Verbindung zum Server" (siehe Anlage).
Jetzt wollte ich eine Neuinstallation durchführen, mit dem selben Ergebnis "keine Verbindung zum Server" (siehe Anlage). Das Problem ist jetzt nach versuchter Installation das sich selbst das Programm nicht mehr öffnen lässt.
Besitze Win 11 mit neuestem Update
Wer kann helfen, dringend!
Hans G.
Gepostet am
Eventuell liegt es an der Funktion "Web Protection" oder "Webschutz" von Avira. Wenn Du diese deaktivierst, sollte es wieder klappen.
Es könnten aber auch folgende Komponenten im PC Ursache sein:
Diese Programme und Einstellungen überprüfen, die WebSite X5 bzw das Installationsprogramm blockieren könnten.
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Sorry, habe alles mögliche ausprobiert, leider kein erfolg!
Du kannst versuchen in Deinem Profilmenü oben rechts auf dieser Seite unter Meine Lizenz -> Download die Installationsdatei herunterzuladen (Link) und damit das Programm installieren.
Autor
Hatte ich bereits getan. Trotz Lizenzschlüssel-Eingabe und E-Mail-Adresse konnte keine Verbindung hergestellt werden. Habe auch meinen Router schon zurückgesetzt, ohne Erfolg. Jedenfalls habe ich Internet über WLan und alle Internetseiten funktionieren optimal auf allen Rechnern.
Autor
Habe gerade meinen alten Laptop (Win10) ausgegraben, hier war noch Wx5-pro installiert. Update auf die Neue Version erfolgreich. Kann also theoretisch nur an Win11 liegen. Zusätzlich habe ich die Datei Update.txt im Hauptverzeichnis "WebSite X5 - Pro" mal verglichen:
22/11/2022 16:07:22 => Start Updates procedure...
22/11/2022 16:07:22 => Downloading the file https://static.incomedia.eu/start.websitex5.com/x64/90a533709529447418f28f984e58c3d1
22/11/2022 16:07:32 => File https://static.incomedia.eu/start.websitex5.com/x64/90a533709529447418f28f984e58c3d1 downloaded!
21/11/2022 17:53:56 => imUpdate loaded
21/11/2022 17:54:01 => Connection error: Die zugrunde liegende Verbindung wurde geschlossen: Unbekannter Fehler beim Empfangen..
21/11/2022 17:54:01 => Unable to retrieve 'https://api.incomedia.eu//websitex5/update/xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx/2022.2.9.0?q=eyAicGxhdGZvcm0iOiAieDY0IiB9'
Wieso stehen hier 2 verschiedene Adressen: https://static.incomedia.euhttps://api.incomedia.eu
Die 20 x habe ich eingefügt, dort stand meine Lizenznummer!
Guten Tag!
Wurden die Funktion Webschutz von Avira und Firewall auch deaktiviert? Oder eventuell können Sie im Antivirenprogramm direkt eine Ausnahme für WebSite X5 einstellen.
Danke! Mit freundlichen Grüßen.
Autor
Hallo Elisa,
habe sowohl die Firewall als auch den Webschutz von Avira deaktiviert. Es kommt immer wieder die gleiche Fehlermeldung.
Auch schon mal eine Neuinstalltion versucht?
Deaktiviere mal den "Defender"?
https://www.netzwelt.de/anleitung/163573-windows-10-defender-deaktivierenso-gehts.html
Und mal den Avira kurzfristig deinstallieren und danach WSX5 installieren!
Wenn das funktioniert dann wieder Avira installieren.
Allerdings wenn es dann auch nicht funktioniert, dann stimmt etwas mit deinem Rooter nicht. Vielleicht müsste dieser stromlos oder reseted werden.
Autor
Hallo zusammen,
nachdem Updates nicht möglich waren hatte ich eine Neuinstallation versucht durchzuführen. Auch Defender und Firewall wurde deaktiviert und Avira deinstalliert. Das Ergebnis war wie gehabt: "keine Verbindung zum Server". Der Fehler tritt immer dann auf, wenn ich die Lizenz-Nr. und meine E-Mail-Adresse eingebe. Danach versucht Website X5 den Aufbau zum Server und dann kommt die Fehlermeldung.
Beim Kauf meines neuen Notebooks mit Win11 im Juli 22 war eine Installation erfolgreich. Seither kamen 2 neue Win-Updates, danach war ein Update und jetzt Neuinstallation unmöglich (siehe Verbindung fehlgeschlagen.jpg).
Versuche mal ob es geht, wenn Du das Programm als Administrator startestv(Klick mit der rechten Maustaste > Als Administrator ausführen), nachdem Firewall und Antivirenprogrammen deaktiviert wurde:
Autor
Hallo Franz-Josef,
leider war dies auch nicht erfolgreich. Langsam gehen mir die Ideen aus. Habe mal in der EULA nachgeschaut, dort steht "Mit dem Lizenzschlüssel kann die SOFTWARE bis zu zweimal aktiviert werden, wenn dies aufgrund eines Hardware-Austauschs notwendig sein sollte". Könnte dies vielleicht noch ein Fehler sein. Dies wäre nämlich der dritte Installationsversuch.
Beste Grüße
Das ist richtig. Aber das muss jemand vom Incomedia-Team prüfen und den Zähler zurücksetzen. Ich leite den Post an das Team weiter.
Guten Tag!
Wäre das eine Neuinstallation auf einem 3. PC oder immer auf demselben?
Danke! Mit freundlichen Grüßen.
Autor
Hallo Elisa,
ursprünglich hatte ich die Pro-Version auf einem Win10 Rechner. Nach Neukauf eines Win11-Notebooks wurde die Pro-Version hierauf installiert. Durch besagte Update-Schwierigkeiten hatte ich eine Neuinstallation versucht, dadurch geht zur Zeit gar nichts mehr. Neuinstallation daher nur auf dem 2. Rechner.
Beste Grüße
Autor
Hallo zusammen,
sollte der Zähler zurückgesetzt worden sein, so tritt immer noch der gleiche Fehler auf "Verbindung zum Server fehlgeschlagen". hat jemand sonst noch eine Idee?
Beste Grüße
Du musst noch auf Montag warten!
Guten Tag!
Ich bestätige, dass das Anliegen nicht mit der Anzahl von Installationen zu tun hat.
Das Problem liegt daran, dass auf Ihrem PC irgendeine Konfiguration vorhanden ist, dass die für die Software nötigen Verbindungen zu unserem Server absperrt. Normalerweise kann das an Antivirenprogrammen, Firewall, Administratorrechten, Netzwerk, Proxy oder VPN liegen. Sie können also versuchen, Netzwerk zu wechseln oder das Programm auf einem neuen PC zu installieren, falls das möglich ist.
Danke! Mit freundlichen Grüßen.
Autor
Hallo Leute,
ich versuche nun schon seit November letzten Jahres das Programm WX5pro auf meinem Win11-Rechner zu installieren. Bisher ohne Erfolg. Ich habe bereits Avira komplett deinstalliert und den Microsoft Defender abgeschaltet. Das Programm lässt sich zwar installieren versucht aber anschließend den Lizenzschlüssel zu verifizieren. Genau hier ist Schluss mit lustig "keine Verbindung zum Server". Kann mir nur vorstellen, das das Programm selbst diesen Fehler verursacht, vielleicht ist der Fehler selbst eine nicht korrekte Server-Adresse, Port oder ähnliches. Jedenfalls nervt mich das zur Zeit gewaltig. Vielleich sollte mal jemand selbst versuchen das Programm unter Windows 11 zu installieren. Am besten Incomedia selbst oder einer der Moderatoren. Wäre zumindest mal wünschenswert zu wissen ob ich der einzige bin der das nicht hinbekommt. Jedenfalls bei allen anderen Installationen funktionieren die Programme und Updates.
Gruß und frohes Neues Jahr
Ich habe im Januar 2022 ein Notebook mit Windows 11 gekauft und darauf ...
1) Im Januar Evolution 13 (eine ziemlich alte Version)
2) Im Sommer Evo 2022....
3) Im Herbst Pro 2022....
... installiert, da gab es keine Probleme.
Auf meinem 2. PC habe ich Windows 11 installiert! Es ist seit der Alpha Phase oben und hat immer die neuesten Updates. WSX5 läuft prima und lässt sich normal installieren. Verbindung ist da obwohl ich Virenkiller und Defender installiert habe.
Es kann also nur bei deinem Rooter oder VPN liegen der abblockt! Kommst du aus einem nicht "EU" Land wie Russland?
Autor
Beim Kauf meines neuen Notebooks mit Win11 im Juli 22 war eine Installation erfolgreich, lief alles Top. Zwischenzeitlich erhielt Win11 einige Updates und dann war Schluss mit Updates von WSX5. Ich hatte dann eine Neuinstallation durchgeführt die seither fehlschlägt. Bin deutscher seit meiner Geburt, daran dürfte es wohl kaum liegen :) Sollte es am Router liegen, werde ich mich mal in ein anderes WLan-Netz einloggen. Mal schau`n ob dann was geht.