Programmaktivierung - Incomedia website X5 Evo - funktioniert nicht 
Autor: Tom E.
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Wie in der Überschrift geschrieben, lässt sich die aktuell heruntergeladene Version nicht aktivieren.
- Der Lizenzschlüssel und die E-Mail-Adresse wurden richtig und vollständig eingegeben, Kästchen zur Zustimmung des Datenschutzes angekreuzt.
- Daraufhin kam die Meldung "Verbindung fehlgeschlagen", obwohl tatsächlich eine Verbindung bestand.
- Der Hinweis in der Fehlermeldung, dass eine manuelle Aktivierung mit Klick auf "weiter" möglich sei schlug ebenfalls fehl, da das Kästchen "weiter" inaktiviert (invers) blieb (siehe angehängten Scan).
- Nach Recherchen über die Community wurden als mögliche Ursachen die Firewall und das Antivirenprogramm deaktiviert.
Das Problem besteht weiterhin. Nun bin ich auf Lösungen/Lösungsvorschläge gespannt.
Gepostet am
Guten Tag!
Danke für Ihre Nachricht.
Welches Antivirenprogramm verwenden Sie bitte? Außer der Ausschaltung der Firewall und der Antivirenprogramme starten Sie auch bitte das Programm als Administrator.
Danke! Mit freundlichen Grüßen.
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Hallo Elisa,
ich arbeite mit "AVIRA Antivirus Pro".
Die Schritte wurden so durchgeführt, wie beschrieben. Das Programm lässt sich nicht aktivieren.
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Du kannst dir das mal durchlesen....
https://www.computerbild.de/artikel/cb-Tipps-Sicherheit-Avira-blockiert-Programm-Ausnahme-hinzufuegen-26787719.html
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Die vielerlei Beschreibungen im Netz für Programm-Ausnahmen sind oft veraltet. Beim neuesten Avira-Programm lassen sich einige Programmpunkte nicht finden.
Das einzig vernünftige war nun, WS X5 als Gesamtordner von Avira auszuschließen. Doch beim Gesamtdeaktivieren von Avira sollte dies keinen Einfluss haben.
Ich habe jedoch den Vorschlag ausgeführt und auch hiernach bekam ich dasselbe Problem -Verbindung fehlgeschlagen.
Ich scheue mich auch nicht, Avira einmal gänzlich vom PC zu entfernen, wenn es an diesem Problem läge und später wieder zu installieren.
Doch denke ich noch immer, wenn Avira deaktiviert ist, sollte dies auch keine Auswirkung auf die Installation von X5 haben bzw. dessen Netzverbindung blockieren.
In der letzten Tagen gab es 2 schwerwiegende Probleme bei Shops mit ellenlangem Foren-Thread, bei denen sich am Ende die Einstellung "display_error = on" auf dem Server der Fehler herausstellte.
Ich vermute, dass es auch in diesem Fall nur eine Kleinigkeit ist, die das Problem verursacht.
----- ein Beispiel -----
Chris - 1. März 2020:
Meine Programme wie: Steam, Spotify und SkyGO, verbinden sich leider nicht mehr mit dem Internet.
Ich habe aber eine Internetverbindung und surfen kann ich auch ganz normal.
Bis vor ein paar Tagen liefen die Programme noch
Habt ihr vielleicht einen Vorschlag was ich dagegen machen kann ?
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Chris:
es hat sich herausgestellt, das der Windows Defender sich bedroht fühlte, da ich bisher keine Sicherungskopie bei OneDrive hochgeladen hatte
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Chris:
ich bin nochmal auf die Seite mit auf der Suche nach den Einstellungen für die Firewall auf die Seite Viren & Bedrohung gestoßen. Dort war ein Button aufgegangen mit "Maßnahmen erforderlich" bei dem es sich um die fehlende Sicherungskopie gehandelt hat. Diesen habe ich weggedrückt und seit dem läuft alles wieder ganz normal. Wie es jedoch dazu kam ist mir weiterhin ein Rätsel. Bin nur froh das jetzt alles wieder läuft.
https://answers.microsoft.com/de-de/windows/forum/all/programme-haben-angeblich-keine-verbindung-zum/bec5b3aa-d723-4e77-b57e-837cea0d3ab0
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Guten Tag!
Ich denke auch, Sie sollten versuchen, eine Ausnahme für WebSite X5 in Avira einzustellen, damit es nicht WebSite X5 blockiert. Könnten Sie das bitte versuchen?
Danke! Mit freundlichen Grüßen.
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Liebe Elisa,
den gesamten Ordner auszunehmen ("Ordner ausschließen") hatte ich bereits durchgeführt und auch am 12.01.2023 als Bild gepostet. Eine andere Möglichkeit hatte ich bei Avira nicht gefunden.
Nein, das ist nur die Funktion wo es keinen Virenscan machen soll in diesem Ordner!
Es geht hier um die Verbindung zum Incoserver der blockiert wird durch die Firewall von Avira!
Dieser Link ist neuer und müsste auch im neuen vorhanden sein.
https://www.avira.com/de/blog/avira-antivirus-ausnahmen
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Bei allen Links zu Avira wird nur die Ausnahmemöglichkeit bei "Avira Free Security" angezeigt.
Ich arbeite mit "Avira Antivirus Pro". Dort ist solch eine Möglichkeit (wie oft geschrieben) nicht zu finden.
Diesbezüglich wurde der "Support Service" von Avira am 13.01.2023 angeschrieben und die bis dato ausstehende Antwort am 20.01.2023 nochmals in Erinnerung gebracht.
Warum wird "Avira Antivirus Pro" nicht einfach abgeschaltet oder deinstalliert?
Die neuen Windows-Versionen habe den Defender als Antivirenprogramm, der nach Test in PC-Zeitschriften inzwischen sehr gut ist.
Ich habe bei meinem Notebook Windows 11 und mir als Zusatz das kostenlose Panda Dome installiert, da gibt es keine Probleme mit WebSite X5.
Autor
Das hatte ich mit "Post" vom 12.01.23 (siehe oben) auch schon in Erwägung gezogen.
Da allerdings die Aktivierung von X5 auch bei inaktivem AVIRA nicht möglich war, bin ich mir nicht sicher, ob das Problem bei völliger Deinstallation nicht doc weiter besteht.
Ich warte mal noch die Antwort von AVIRA ab und dann..... mal sehen.