Hallo,

leider funktioniert zwar der Download aber die Installation nicht (siehe Anhang).

Hallo,

ich habe den Virenscanner laufen lassen - alles in Ordnung. 

Ich habe den Virenscanner abgeschaltet (Eset) - kein Erfolg.

Ich habe die Firewall ausgeschaltet - kein Erfolg.

Die Meldung ist die gleiche!

Nachdem offensichtlich die websitex5.exe jetzt eine andere ist, kann ich den bisherigen Zustand nicht wieder herstellen.

Dann gibt es (siehe Anhang) noch einen Hinweis auf eine manuelle Aktivierung - wie funktioniert das?

Ich weiß mir jetzt nicht mehr zu helfen.

Kannst du über eine Cloud etwas runterladen oder blockiert hier auch etwas?

Ich könnte dir einen LINK senden mit der PRO Verison per Email!  Gehe in mein Profil und über meine Seite sende mir eine Email zu, damit ich dir den LINK senden kann.  Kann aber erst am NAchmittag wieder Online sein.

Hier kannst Du die Pro-Version 2022.3.6.0 herunterladen. 

Guten Tag!

Welche Virenscanner haben Sie bitte?

Danke! Mit freundlichen Grüßen.

Da Du die Lizenznummer in Deinen Dateien mitteilst habe ich den Beitrag versteckt. So können ihn nur Moderatoren und Administratoren sehen.

Ich habe einen Virenscanner ESET NOD32 Version 16.0.20.0

Hast du dir das mal durchgelesen?

https://support.eset.com/de/kb6526-hinzufugen-einer-firewallausnahme-mit-dem-fehlerbehebungsassistenten-in-eset-heimanwender-produkten-fur-windows

Ich habe mir das durchgelesen und keine blockierten Seiten gefunden.

Ich habe ja bereits geschrieben, dass ich den Scanner ausgeschaltet und die Firewall deaktiviert hatte.

Das hat aber nichts gebracht. Ich benötige eine lizenzierte Version (bzw. ein Version ohne Webaktivierung), damit ich weiter arbeiten kann.

Guten Tag!

Sind bei Ihnen ein VPN oder ein Proxy aktiv? 

Versuchen Sie auch bitte, für bei Ihrem Antivirenprogramm für WebSite X5 trotzdem eine Ausnahme einzustellen und eventuell verwenden Sie ein anderes Netzwerk.

Danke! Mit freundlichen Grüßen.

Hallo,

nein VPN und Proxy nicht aktiv.

Ich habe beim Antivirenprogramm für https//www.websitex5.com/de als zugelassen eingetragen.

Es wird auch kein anderes Netzwerk verwendet.

Nachdem ich aber beim Installationsversuch der Preview-Version auch keinen Erfolg habe und außer mit websitex5 keine Probleme habe denke ich, dass meine Lizenz auf Ihrem Server nicht richtig aktiv geschaltet ist.

Vielleicht können Sie die Lizenz ja mal neu aktivieren?

Wenn man telefonieren könnte, würde sich die Problemlösung deutlich beschleunigen - aber leider haben Sie diese Möglichkeit ja bereits vor Jahren deaktiviert.

Viele Grüße,

Rainer Lingg

Wenn es in deinem Profil unter Meine Lizenzen anzeigt, dass die Lizenz aktiv ist, dass stimmt alles mit der Lizenz!

Eine Ausnahme mit der Website www.websitex5.com ist falsch, denn es müsste eine Seite sein wie static.incomedia.com  oder so ähnlich!  Man müsste im Protokoll vom Virenkiller nachschauen wo es genau den Zugriff blockiert.

Telefonieren kann man schon, aber eben nach Italien wo die Firma zuHause ist.

Wenn ich mich einlogge und auf "meine Lizenz"klicke kommt die Meldung "Glückwunsch Ihre Lizenz ist aktiv.

Wenn ich aber auf Lizenzschlüssel klicke steht da: 

Lizenz (Website X 2 Pro) Lizenzschlüssel (Lizenznummer) und bei Lizenzstatus (ein leeres Feld)

Ist die Lizenz nun aktiv oder nicht?

Wenn die Ausnahme (websitex5.com) im Virenscanner falsch ist, welche ist dann die richtige Seite? Ich habe keine Ahnung auf welche URL das Update zugreift - ich kann das nicht sehen!

Wenn das alles nicht hilft - welches Vorgehen würden Sie denn vorschlagen damit ich wieder arbeiten kann?

websitex5 deinstallieren und neu installieren?  - Gehen dann meine Daten bachups etc. verloren?

Aktuelle Backups kann ich ja nicht machen, da ich nicht in die Programmoberfläche komme!

Ein Vorschlag von mir wäre noch, dass Sie mir eine Ersatzlizenz einrichten und freischalten und dann wenn diese funktioniert die bisherige löschen.

Das mit dem Feld Lizenzstatus ist bei allen leer!  Auch bei mir ist dieses Feld leer und ich habe mehrere Lizenzen.

Hattest du nicht schon mal die Software deinstalliert und installiert?  Nur in den wenigsten Fällen hilft es wieder neu zu installieren. Jedenfalls bei Zugriffsproblemen sowieso nicht.

Eine Deinstallation löscht keine Projekte und kann problemlos durchgeführt werden. Eventuell muss man den Pfad wieder neu einstellen wenn man diesen umgestellt hat auf ein anderes Verzeichnis als das STandard!

Good afternoon Rainer

Unfortunately, the license key itself has nothing to do with the issue at hand.

The error you're getting explicitly indicates that the software is trying to communicate with our servers to validate the license and it's not able to reach them

This must mandatorily mean that something is blocking the connection from the software to our servers, but it may be very hard to understand what it could be. Sometimes it's the antivirus, sometimes it's the firewall, sometimes some other option.

If you've already tried disabling all of these and tried again, do you perhaps have another computer you can try this on?

Alternatively, can you try to connect your computer to a different network like a mobile hotspot and see if the activation works then?

I remain available here

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Guten Tag Rainer

Leider hat der Lizenzschlüssel selbst nichts mit dem vorliegenden Problem zu tun.

Der Fehler, den Sie erhalten, weist ausdrücklich darauf hin, dass die Software versucht, mit unseren Servern zu kommunizieren, um die Lizenz zu validieren, und sie nicht erreichen kann

Dies muss zwangsläufig bedeuten, dass etwas die Verbindung von der Software zu unseren Servern blockiert, aber es kann sehr schwer zu verstehen sein, was es sein könnte. Manchmal liegt es am Antivirus, manchmal an der Firewall, manchmal an einer anderen Option.

Wenn Sie bereits versucht haben, all diese zu deaktivieren und es erneut versucht haben, haben Sie vielleicht einen anderen Computer, auf dem Sie dies versuchen können?

Können Sie alternativ versuchen, Ihren Computer mit einem anderen Netzwerk wie einem mobilen Hotspot zu verbinden, und sehen, ob die Aktivierung dann funktioniert?

Ich bleibe hier verfügbar

Stefano

Ich habe alles versucht:

Websitex5pro deinstalliert neu installiert - das gleiche Problem!

Den Virenscanner deinstalliert - neu installiert - wieder kein Erfolg.

Auf einem anderen Computer mit gleicher Virenscannerlizenz (und -version) und gleicher Virenscannereinstellung installiert - daruf hat die Installation funktioniert. Das hilft mir natürlich nicht wirklich weiter. 

Vielleicht können Sie mir die URL, auf die das Programm bei Installation zugreifen will, mitteilen, damit ich diese explizit direkt als zugelassene URL eintragen kann. Ist das incomedia.com?

Guten Tag Rainer,

Sie sollten bitte nachprüfen, ob die Adresse api.incomedia.eu erreichbar ist. 

Danke! Mit freundlichen Grüßen.

Hallo Elisa,

ich habe in der Firewall diese URL als zugelassen einngetragen - ohne Erfolg.

ich bin keine Computer- oder Netzwerkspezialist - nur ein einfacher Anwender. Ich weiß nicht wie ich überprüfen kann ob die Adresse erreichbar ist und habe es jetzt mal mit PageOK probiert (siehe Anlage). Das sagt mir aber nichts.

Dieses Ergebnis habe ich auf sowohl auf dem Computer, auf dem die Lizenzaktivierung funktioniert als auch auf dem Rechner auf dem sie nicht funktioniert.

Was kann ich noch tun?

Viele Grüße.

Hallo,

danke für den Hinweis. Ja ich habe Windows 10 installiert und habe soweit mir das möglich war die Registry bereinigt (abgesicherter Modus). Trotzdem keine Möglichkeit das Programm zu installieren.

Ich habe alle Websitex5-Varianten unter "Programme, Programme (x86) deinstalliert, mögliche Reste gesucht und gelöscht einschließlich unter APP Data Local das komplette Verzeichnis Incomedia, in dem auch die Licencedatei *.iwl war. Im Anhang die Log-Datei des Installationsversuchs. Vielleicht gibt diese Ihnen ja einen Hinweis warum es nicht funktioniert.

https://helpcenter.websitex5.com/de/community/nutzer/786331

Hallo Elisa,

ich habe gestern mein Ergebnis vom Versuch die "api.incomedia.eu" zu erreichen geschickt, was ist daraus geworden?

Viele Grüße,

Ich glaube diese URL solltest du bei deinem Virenkiller als "Ausnahme" einfügen!

Die angehängte Meldung besagt nur, dass es die licence.iwl nicht findet unter dem Pfad der Fehlermeldung und deshalb sich verbindet mit dem REgistrierungsserver von INCO um diese zu downloaden.

Macht es eigentlich die Installation und es startet dann das Programm nicht?  Vielleicht speichert es die Datei bei der Installation ab und wird dann vom Virenkiller als schädlich eingestuft und automatisch gelöscht. (Habe ich auch schon gehört bei einigen Usern). Beim Start des Programms wird dann natürlich die Datei abgefragt und wenn keine da ist macht es eine Verbindung zum Server auf!

Bei der Installation wird das Verzeichnis Incomedia  mit den Unterverzeichnissen (Libaries, Logs, Migrations, OnlineImages, WebCache, dte.log) angelegt in: (AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro) die Verzeichnisse sind aber bis auf Logs (wsx5lic.log alle leer.

Auf dem Desktop wird eine Verknüpfung Website X5 Pro angelegt. Bei Aufruf der Verknüpfung erfolgt die Programmaktivierung mit Eingabe der Lizenznummer. Danach kommt die Fehlermeldung, dass das Aktivierungsprogramm keine Verbindung zum Server herstellen kann.

Bei anderen Programmen funktionieren die Updates problemlos - deshalb gehe ich davon aus, dass es nicht am Proxy-Server liegen kann.

Die wsx5lic.log hänge ich mal an.

Vielleicht kann man daraus etwas erkennen. 

Habe heute nochmal alles deinstalliert und dann neuinstalliert. Im Anhang das neue Webinstaller-Log.

Was passiert nach der 2.Zeile (--- Begin ---)?

Es wird auf dem incomedia-Server eine neue Client-ID angelegt?

Bedeutet das, dass eine Verbindung mit dem Server bestanden hat? Wenn ja, warum bricht der Server dann die Verbindung ab?

Oder bedeutet das, dass die EXE-Datei eine neue Client-ID erzeugt und dann erst versucht eine Verbindung herzustellen?

Ich bitte um Verständnis für meine Fragen - ich versuche nur zu verstehen was passiert und damit den Fehler einzugrenzen.

Viele Grüße,

Rainer Lingg

Guten Tag!

Das von Ihnen gemeldete Problem liegt daran, dass auf Ihrem PC irgendeine Konfiguration vorhanden ist, dass die für die Software nötigen Verbindungen zu unserem Server absperrt. In der Regel, ist es genug, den Antivirus auszuschalten oder eine Ausnahme für WebSite X5 einzurichten. Wenn Sie aber trotzdem noch Problemen haben, dann haben Sie ganz sicher noch weitere Programmen und/oder Konfigurationen, die die Verbindung noch absperren könnten. Es könnte z. B. am Firewall, an den Administratorrechten, am Netzwerk, VPN, Proxy usw. liegen.

Da es um Konfigurationen geht, die in Zusammenhang mit Ihrem PC sind, sind wir leider nicht in der Lage, die genaue Ursache zu identifizieren. Sie könnten aber noch versuchen, ein unterschiedliches Netzwerk zu verwenden. Wenn Sie die Möglichkeit haben, würde ich Ihnen auch empfehlen, einen anderen PC zu verwenden.
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Danke! Mit freundlichen Grüßen.