Guten Tag!

Passiert das auch, wenn Sie das Programm als Administrator starten, nachdem Sie Firewall und Antivirenprogrammen deaktiviert haben? Falls ja, welches Antivirenprogramm verwenden Sie bitte?

Danke! Mit freundlichen Grüßen.

Guten Tag

Bisher haben die Aktualisierungen einwandfrei ohne Daktivierung des Antivirenprogramms funktioniert. Auch bei Deaktivierung des Antivirenprogramms (Avira kostenlos) und der Windows Firewall erhalte ich dieselbe Meldung wie in meiner ersten Mail. Ich bin der Administrator meines PC's.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und freundliche Grüsse

Ralph

Guten Tag Ralph, 

bitte senden Sie mir die Datei wsx5lic.log, die Sie auf C:\Users\Benutzernamen\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Evo\Logs\ finden. 

Danke! Mit freundlichen Grüßen.

Guten Tag Elisa

Im Anhhang finden Sie die die gewünschte Datei. Vielen Dank für Ihren Support!

Freundliche Grüsse

Ralph

Guten Tag!

Bitte finden Sie die Datei licence.iwl im Anhang. 

Sie sollten sie bitte auf C:\Users\Benutzernamen\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Evo einfügen. 

Danke! Mit freundlichen Grüßen.

Guten Abend Elisa

Ich habe die Datei licence.iwl wie von Ihnen vorgegeben eingefügt, jedoch wird weiterhin dieselbe Meldung generiert. Schon interessant, all die Jahre haben die Aktualisierungen funktioniert.

Ich hoffe, sie finden eine Lösung. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüsse und einen schönen Abend.

Ralph 

Guten Tag Ralph, 

wenn Sie auch so nicht in der Lage sind, die Aktualisierung erfolgreich durchzuführen, fürchte ich, dass auf Ihrem PC irgendeine Konfiguration vorhanden ist, dass die für die Software nötigen Verbindungen zu unserem Server absperrt. Da es um eine Konfiguration geht, die in Zusammenhang mit Ihrem PC ist, sind wir leider nicht in der Lage, die genaue Ursache zu identifizieren und beheben, es tut mir leid.

Ich stehe Ihnen zur Verfügung und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Guten Tag Elisa

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihren Support.

Ich denke keine Veränderungen an meinem System vorgenommen zu haben, da alle anderen Software Aktualisierungen einwandfrei funktionieren.  Aber vielleicht hat ein Windows Update etwas angepasst. Ich prüfe die Einstellungen. 

Ihnen noch einen schönen Tag !

Freundliche Grüsse

Ralph 

Guten Tag Elisa

Eine weiterer Aktualisierungsversuch ist fehlgeschlagen. Nach dem Klicken auf den Button Aktualisieren folgt der kleine Screen der Benutzerkontensteuerung mit der Frage, ob die App Veränderungen am Gerät vornehmen darf. Bevor ich auf JA gedrückt habe, habe ich auf den "Anzeigepunkt für die Benachrichtigungen" geklickt und erhalte auf der Mainpage meiner Website X Software die Meldung "Generische Fehler beim Laden des Programms. Bitte installieren Sie die Software neu".

Nun habe ich unter meinem Konto "Lizenz" gesehen, dass ich von dort aus die aktuellste Version herunterlalden könnte. Sofern die ganze Software heruntergeladen wird, könnnte ich so Website X nochmals instalieren und das Problem ist dann hoffentlich behoben.

Sehen Sie das auch als mögliche Lösung? 

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Freundliche Grüsse

Ralph

Ja, das ist eine mögliche Lösung. In andern Fällen hat dies geholfen. 

Super! Vielen Dank !

Hallo Franz-Josef

Zu früh gefreut...... Ich habe die alte Version gelöscht und die aktuellste Version installiert. Hat alles soweit gut funktioniert, bis zur Programmaktivierung und der Verbindung zum Incomedia Server, die nicht weiterhin nicht möglich ist ! Siehe Anhang. Sowas habe ich bisher mit keiner anderen Software erlebt !

Haben Sie eventuell eine Lösung, sonst muss ich die Einstellungen meines PC's prüfen. Sehr sonderbar.

Freundliche Grüsse

Ralph

Du schreibst "alte Version gelöscht". Ich nehme an, Du meinst deinstalliert. Versuche das nochmal und lösche anschließend das Verzeichnis 

C:\Users\xxx\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Evolution 

bzw. alles was unter dem Verzeichnis 

C:\Users\xxx\AppData\Local\Incomedia\

liegt. xxx musst Du mit Deinem Windows-User ersetzen. Danach nochmal neu installieren. 

Ja, ich hatte die alte Version deinstalliert. Vielen Dank für dein Feedback. Ich habe die von dir vorgeschlagenen Schritte durchgeführt und die aktuellste Incomedia Version neu installiert und dennoch kann keine Verbindung zum Incomedia Server durchgeführt werden. Zusätzlich habe ich einen Smart Scan gemacht, auch das bringt kein Resultat.

Bevor eine Software installiert wird, gelangt man vorgängig auf die Benutzerkontosteuerung mit der Frage, ob Änderungen am System vorgenommen werden können. Dort habe ich abermals auf "Anzeigepunkt für Benachrichtigungen ändern" geklickt und erneut kommt die Message "Generischer Fehler beim Laden des Programms. Bitte installieren Sie die Software neu. Der Vorgang wurde durch den Benutzer abgebrochen".

Ich nutze Incomedia seit vielen Jahren und stehe nun das erste Mal vor dieser Challenge ! Gerade gestern habe ich den Geforce Treiber aktualisiert und wie immer einwandfrei. Im Moment weiss ich auch nicht weiter.

Vielleicht hast du noch eine Idee im Köcher.

Vielen Dank

Ralph

Ich habe die Version 2023.1 installiert aber auch bei dieser Version kann keine Verbindung zum Incomedia Server hergestllt werden. Die aktuellste Version hatte ich vorgängig deinstalliert, inkl. aller Dateien.

Welchen Virenkiller oder Firewall benutzt du?  Hat es ein Update gegeben wo du beim Virenkiller nach dem Update den PC neu starten musstest? Vielleicht hat sich eine Sperre eingebaut für den Zugriff auf den INCO Server!

Vielen Dank für deinen Input.

Ich benutze die kostenlose AVIRA Antivirensoftware seit Jahren. Es gibt/gab tatsächlich Updates, bei denen der PC neu gestartet werden musste. Ich nutze die Windows Firewall. Ich werde AVIRA mal genauer ansehen, ob eine Sperre vorhanden ist. Ich hatte zwar AVIRA deaktiviert und dennoch konnte keine Verbindung hergestellt werden. Vielleicht deinstalliere ich AVIRA einfach und versuche es nochmal !

Herzlichen Dank an alle, die mich mit wervollen Inputs unterstützt haben, Website X wieder zum Laufen zu bringen !! Es tut wieder !!!

Nachdem die AntivirenSoftware OK war, habe ich mir im Ordner Webinstaller (C:\Users\staub\AppData\Local\Incomedia\WebInstaller) die Weblogdatei angeschaut und festgestellt, dass der Lizenzschlüssel nicht gefunden werden kann und daher keine Verbindung zum Inco Server zustande kommt. Ich hatte inzwischen wieder die aktuellste Version 2023.2.6 installiert. 

So habe ich die Datei licence.iwl, die mir Elisa zugesandt hatte (auch Ihnen herzlichen Dank), in den Ordner Website X - Evo kopiert (C:\Users\staub\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Evo).

Anschliessend habe ich Website X geöffnet und ohne mich registrieren müssen, steht mir nun die aktuellste Version 2023.2.6 zur Verfügung!!! Mal sehen, ob die nächste Aktualisierung wieder funktioniert (:.

Great News!!!! Ich hoffe, dass dieser Incidence auch anderen Usern helfen kann, die mit demselben Problem konfrontiert sind.

Freundliche Grüsse und ein entspanntes Weekend.

Ralph