Buongiorno,
il sito in questione è https://www.cafonline.eu ?
Che tipo di errore appariva tentando di pagare direttamente dai campi della carta di credito, che attualmente hai disabilitato?

Eric

Abbiamo cambiato dominio, ora è .it

Non dà alcun errore, il pagamento viene rifiutato.

Dopo 9 giorni dal mio post posso avere assistenza?

Buongiorno Fabrizio,
dopo la mia prima risposta non hai fornito riscontro per alcuni giorni, pertanto il primo giorno utile per risponderti nuovamente era oggi, chiedo scusa per non aver risposto nelle ore precedenti.
Se non si presentano errori visibili nel browser, ti chiederei cortesemente una copia del progetto così da poter verificare se l'errore è replicabile a prescindere dallo spazio web su cui si trova.
Puoi esportarlo al Passo 5 - Esportazione, scegliendo l'opzione “Esporta il progetto” per generare un file IWZIP.
Potrai poi caricare il file con https://www.swisstransfer.com/ o simili servizi e fornire il link di download a support @ incomedia.eu

Non mi è consentito esportare il progetto. La funzione è stata disattivata perchè i pagamenti venivano rifiutati. Al fine di un riscontro posso chiederne l'attivazione in una data specifica e per un lasso di tempo brevissimo al fine di farti riscontrare l'errore nel browser.

Buongiorno Fabrizio,
non sarebbe possibile neanche fornendone una copia priva, ad esempio, degli utenti o di altri dati sensibili?
Se ciò non è fattibile, sarò disponibile a verificare la cosa nel pomeriggio di domani, sarebbe possibile attivare temporaneamente la funzione intorno alle ore 15, o in alternativa fammi sapere un giorno/orario possibile.

Ciao Eric, domani dalle 15 alle 16 sarà attiva la funzione auspicando che possa essere utile alla risoluzione del problema. 

Grazie anticipatamente per la disponibilità.

Buon pomeriggio Eric, è stata appena abilitata la funzione di pagamento con carta di credito e resterà attiva fino alle 16.

Buongiorno Fabrizio,
a che punto del pagamento hai riscontrato l'errore con pagamento rifiutato?
Inserendo i dati negli appositi campi, sono arrivato alla ricezione dei codici OTP per confermare il pagamento, hai riscontrato l'errore in fase ancora successiva, o già prima?

Nel mio caso ho inserito il codice otp e poi il personal pin. Parliamo di carta banca Credit Agricole di mia moglie. Al termine dell'inserimento di tutti i dati mi appariva la pagina del pagamento rifiutato e difatti non avveniva alcun addebito. Diversamente invece quando facevo la stessa operazione "Paga con carta" dal riquadro PayPal.

Buongiorno,
proseguendo nella procedura non mi sono imbattuto nell'avviso di pagamento rifiutato.
La cosa è stata riscontrata solo nella verifica con la carta a tua disposizione o è stata inizialmente segnalata da clienti del sito?

Una segnalazione esplicita dai clienti del sito non è stata ricevuta. Tuttavia molti ordini restavano in attesa di pagamento dopo aver effettuato il cambio dominio - un fatto insolito. Abbiamo dunque simulato diversi ordini e riscontrata la problematica esposta. Non ci è stato possibile verificare con altre carte se non quella di mia moglie e la mia personale e in entrambi i casi i pagamenti venivano rifiutati.

E' stato emesso il rimborso per il pagamento effettuato.

Buongiorno,
la situazione si è quindi presentata solo successivamente al cambio di dominio da .eu a .it?
Il provider è stato contattato per verificare se la configurazione differisce in alcuni aspetti rispetto a prima?

Esatto, si è presentata al successivo cambio da .eu a .it

Il provider non è stato contattato poiché non ci sono stati ulteriori problemi.

Buongiorno Fabrizio,
ti consiglio di ripetere la procedura di onboarding di PayPal nella versione attuale del progetto, seguendo questi passaggi:

1) Rimuovi il metodo di pagamento PayPal Commerce Platform.
2) Chiudi il software e recati al percorso C:\Users\NomeUtente\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro.
3) Cancella la sottocartella chiamata browsercache.
4) Riapri WebSite X5 e aggiungi nuovamente il metodo di pagamento.
5) Effettua un CTRL + Anteprima ed esporta nuovamente il sito, scegliendo l'opzione per espoortare tutti i file.