Bonjour
Merci pour la réponse. Je ne comprends pas celle de JBr.

J'ai utilisé au début une version non officielle que j'ai totalement désinstallée avant de mettre la nouvelle (vérification du registe par ccleaner)... alors c'est pour moi incompréhensible.
Lors de l'achat j'ai pu télécharger la version 1775 et je n'ai jamais pu mettre le logiciel à jour car en cliquant sur le bouton "rechercher des mises à jour", le logiciel ouvre une fenêtre où est à chaque fois marqué "impossible de contacter le serveur des mises à jour. Il est conseillé de réessayer plus tard".

L'email déclaré lors de l'achat est (je pense) le bon : ***

Je vais essayer d'installer la nouvelle version que je suis en train de télécharger et je vous tiens informé.

Merci

J'ai installé la mise à jour et maintenant toute les pages sont en unregistered version. Comment puis-je faire pour que le logiciel me demande d'entrer ma clé produit afin que je sois reconnu comme un acheteur légal ?

Hello ! Je signale ton message au support, mais il faudrait aussi que tu fasses un message privé pour expliquer ton cas et faire vérifier ton compte. Tu y indiques bien l'email déclaré lors de l'achat et les données de ta facture.

Si tu écris en anglais tu peux aussi dans cette langue, les techniciens ne maîtrisant pas notre langue...

@+, ...J.P.

Dernière minute : J'ai retrouvé ce sujet qui pourrait t'intéresser :

http://answers.websitex5.com/post/36422

Après nettoyage et réinstallation, tente un CTRL-Aperçu (reconstruction du site, parfois un peu long mais efficace)... Pense aussi à nettoyer auparavant ton cache internet et ton dossier temporaire (CCleaner par exemple...)

@+ et tiens nous au courant..., J.P.

Hello Eric,

Uninstall the Program and delete all WebSite X5 Folders in Program Files. Delete also the Incomedia fodler inside C:/Users/your windows username/AppData/local/

When you deleted all folders proceed to install the program again and this time it should ask you for the licence code to register it.

Please let me know if it helps.

***** Google Translation:

Bonjour Eric,

Désinstaller le programme et supprimez tous les dossiers WebSite X5 dans Program Files. Également supprimer le Födler Incomedia l'intérieur :/ Users / C vitres de votre nom d'utilisateur / AppData / local /

Lorsque vous avez supprimé tous les dossiers procéder pour installer le programme à nouveau et cette fois, il devrait vous demander le code de licence pour l'enregistrer.

S'il vous plaît laissez-moi savoir si ça aide.

Bonjour Claudio et Jiper

Help !!!!!

Depuis que j'ai changé l'adresse mail de *** en *** plus possible de me logguer. J'ai réinstallé le logiciel mais la première adresse mail ne fonctionne pas et sur la deuxième je e reçois pas la confirmation de validation. J'utilise une autre inscription pour vous écrire... Ce sont mes dernières tentatives... Et j'en ai marre surtout que j'avais conseillé ce logiciel à d'autres personnes....

En tout cas merci pour vos dernières réponses

Eric

Salut Eric, c'est étrange tout de même car j'ai déjà fait de multiples réinstallations sans aucun problème, la dernière lors de mon passage sous Windows 8 fin octobre et toutes mes versions réinstallées (V7 - V8 - V9) fonctionnent...

Essaie une dernière fois de désinstaller proprement le logiciel...

Tu vas également effacer le dossier « Incomedia » dans le dossier AppData :

Exemple du chemin : C:\Users\xxxxxx\AppData\Local\Incomedia\Website X5 Evolution. (Parfois ce dossier est caché. Si c’est le cas tu vas dans les options de ton ordi pour avoir les fichiers cachés visibles).

 Il contient les fichiers « Config, currencies et language ». Pas de souci, il se reconstruit à l’installation.

Puis une fois la désinstallation terminée, tu vérifies que le dossier Website X5 Evolution – v9 a bien disparu de tes programmes. Sinon tu relances l’ordinateur.

Tu réinstalles ton logiciel en mode administrateur et en vérifiant que le pare-feu ou l'antivirus ne bloque pas ta connexion Internet (l'activation doit se faire connexion activée...)

Si ça bloque toujours, tu fais un message privé en indiquant le lien de la page de ce sujet et les différents emails que tu as utilisé pour tenter ta réinstallation et surtout l'email que tu veux conserver pour activer ton logiciel.

Bon courage et tiens nous au courant pour la suite, ...J.P.

PS : je viens de parcourir ton site en long et en large et je n'ai pas vu de mention "unregistred" sur les images... ?

Merci beaucoup pour la réponse rapide... La réinstallation s'effectue mais c'est l'adresse mail qui n'est pas reconnue. Celle d'origine "porte vitale" ne fonctionne pas et pour celle edewulf, il me dit qu'il envoye un message de validation que je ne reçois pas. Je vais retenter avec cet ancien compte...

J'aimerais que soit reconnue l'*** le mot de passe associé. C'est depuis que j'ai changé l'adresse sur la fiche identité qu'il m'est impossible de me connecter. Heureusement que j'avais un autre profil.... 

C'est normal qu'il n'y ait pas d'images en version "unregistered" car lorsque cela s'est produit sur le logiciel, j'ai stoppé tout transfert ftp.

A bientôt

Eric

Merci beaucoup !!!! J'ai réinstallé le logiciel sans problème avec l'adresse email validée.

La difficulté a été de remmettre le site installé sur le serveur dans le logiciel incomedia pour ne pas tout refaire. Mais j'y suis arrivé! Cela fonctionne donc, et j'espère pour un long moment.

Merci encore de votre aide précieuse !

Eric