Gentile Norka, 

ti chiedo di controllare che la tua connessione internet funzioni correttamente dopo di chè, disabilita antivirus a firewall così non interferiranno con il programma. 
Rimango a disposizione se dovessi avere altre domande a riguardo. 
Grazie,
Samantha

***** Google Translation:

Estimado Norka,

tichiedo para comprobar que su conexión a Internet funciona correctamente después de lo cual, desactiva antivirus firewall para que no interfiera con el programa.
Yo estando disponible si tengo otras preguntas sobre el mismo.
Gracias,
Samantha

Gracias!