Wellicht dat je firewall iets tegenhoudt? Probeer eens zonder te connecten.

Anders werkt dit misschien wel:

https://helpcenter.websitex5.com/post/25631

Maar is voor oudere versie, ik denk echter dat het nog steeds werkt ff proberen als het zonder firewall ook niet lukt te connecten. (kan ook nog: heb je pc al gereset ? Of je router ?)

mvg

Hallo Andre,

Firewall uitgezet: geen verschil!

De link gebruikt en dan staat er dat de licentie code niet juist is.

De router gereset! Ook geen verschil!

Heb de licentiecode gekopieerd en geplakt dus dat kan het niet zijn

Vraag me ook af wat er aan de hand kan zijn dat ik zo vaak de licentiecode moet gebruiken. 1 of 2 x in de week kan ik opeens niet op de website en moet ik die code gebruiken. Tot vandaag deed ik dat en dat ging goed.

Tot vanmorgen toen klopte de code niet, nadat ik het opnieuwe wilde proberen kan er geen contact gemaakt worden met de server. geeft installatiefout 404 aan

Heb al een nieuwe wachtwoord aangemaakt omdat ik dacht dat ik daar misschien een foutje gemaakt had. Mar dat helpt ook niet.

Ik loop nu echt vast met mn webwinkeL

mvg Carien

Je juiste code vind je hier : https://answers.websitex5.com/profile/licence

Er moet iets zijn met je connectie naar internet. Staat de firewall van windows misschien aan, anti spam of antivirus misschien ?

Welke windows versie heb je ? Er staan diverse topics over hier in Answers als je regelmatig je licentie moet bevestigen.

Bedankt voor je reactie.

Die code heb ik inderdaad gebruikt.Dus dat kan het niet zijn.

Toch gaf hij wel aan dat die niet goed was!

Ik ga kijken of ik wat kan vinden over het bevestigen van die licentie.

mvg

Succes,

Mocht het echt niet lukken laat het dan weten, dan vraag ik Incomedia om assistentie.

Ik neem aan dat je wel het juiste mail adres gebruikt? (welke je ook met bestellen hebt gebruikt)

Kan ik ergens zien welk adres ik gebruikt heb.Ik weet bijna zeker dat ik het juiste adres gebruikt heb maar ga nu overal aan twijfelen.

misschien ben ik niet zo handig in het zoeken maar ik kan niets vinden over 'regelmatig licencie bevestigen'

Ik gebruik windows 7 home premium.

We gebruiken een windowvirus scanner maar daarin is niets veranderd al in geen maanden.

Dat van je licentie regelmatig invullen lijkt me nu wat minder belangrijk, eerst maar eens er door komen.

Soms wordt software automatisch geupdate, is heel vervelend ,maar helaas wel praktijk.

hier bv: https://helpcenter.websitex5.com/post/102149

Zou ook kunnen dat er iets met de server bij Incomedia aan de hand is maar dan had ik meer meldingen verwacht hier in Answers. Wellicht kun je het morgen later op de dag nog eens proberen.

Geruik je mail uit je portal, maar als ik het goed heb krijg je een andere melding als je mail niet goed is, maar ben niet zeker.

Die vind je hier: https://answers.websitex5.com/profile/settings

Hallo Andre,

Ik heb het pad gevolgd van de link die je stuurde ( post 102149)

Als ik dus naar c/gebruikers/de admin gebruikersnaam/app data/ local ga dan kom ik in local al de gegvens tegen die ik je in een bestand meestuur.Dit was eerst nooit zo

Ga ik dan verder dus:het pad volgen: incomedia/ websitex5 dan kom ik die gegevens nog een keer tegen. Kan dat een oorzaak zijn? ik heb totaal geen verstand van computers maar het lijkt wel dat ze ergens staan waar het niet hoort.

Als ik verder zoek ,dus in website x5 zie ik nergens het bestand: licencie iwl staan.

Ik kwam ook ergens, helaas kan ik het nergens meer vinden, en hele lijst tegen waarin je al de pogingen kon zien waarin we probeerde in te loggen op de server.

dan stond er achter fout 102 of fout 104. misschien kun je daar wat mee.

mvrgr

Carien

Laat even weten of het bestand mee gestuurd is want hij geeft aan dat het niet verzonden kan worden.

Ik heb nog wat gevonden in de map website x5 v 12 /logs / wsx5lic. Zie meedestuurde screenshot

Achter de map staan gewijzigd op 2-2- 2016 dit is dus van gisteren.

Ik hoor je graag omdat ik nu niet verder kan met de winkel.

Het is dringend zeg maar!

mvrgr

Carien

Stuur een screenshot van de gegevens die ik in het imregister van websitex5 versie 12 tegenkwam

mvrgr

Hoi André,

is het niet beter om de hulp van incomedia in te roepen.

We hebben het wel over en webwinkel en de klanten bestellien dingen die ik niet kan leveren ik kan die producten niet uit de webwinkel halen .omdat ik de website niet meer aan kan passen.

Ik wil graag zo snel mogelijk hulp.

Groetjes Carien

Je hebt die file pas als je eerst aangemeld bent. Dus, zoals al gemeld, dit moet eerst in orde.

Krijg je nog steeds een 404 error ? Ik kan Incomedia wel vragen, wellicht kijken ze mee, maar het probleem zit hem erin dat je hun server niet kan bereiken, en dit is meest firewall of virusscanner en dergelijke.

Heb je een andere pc ? probeer daar eens x5 te installen en te valideren. Dan kom je nog niet bij je website maar weet je in ieder geval dat je het in je pc connectie naar Incomedia moet zoeken.

Heb je de bestanden gezien die ik meegestuurd heb daar staat dat de licenciecode fout is

fout 202 102 wat getekend dat dan? en die file error kun je daar niets uit aflezen?

Wat betekenen die gegevens die in de map wsx5lic is dat de licenciecode? Die is toch heel anders dan welke ik nu gebruik.

Zou daar de fout niet zitten?

Ik ben een echte digibeet maar hoe moet ik het op een andere pc installeren ik heb geen cd of zo?

mvrgr

Andere pc geleend, geinstalleerd en gevalideerd en daar het zelfde probleem!

Hoe nu verder?

Mvg

Wat ka n ik nog verder doen.

Ik heb toch echt hulp nodig, we hebben de computer en de router gereset.

We hebben de virusscanners/ firewall uitgeschakeld.

En we hebben het op een ander computer geprobeert.

Al je adviezen uitgevoerd maar het problem blijft bestaan. in de link die je stuurde staat dat je op een gegeven moment in een map komt met een licencie file maar die staat er gewoon niet.

En wat betekenen error 102 202.

Wil je me aub verder helpen, hoe kan ik anders in contact komen met incomedia? zou het helpen als ik alles opnieuw installeer?

Ik zit nu al 2 dagen onafgebroken te wachten op een oplossing! 

Hoe moet het nu verder, mijn winkel loopt helemaal in het honderd!

Dat kan toch niet de bedoeling zijn van een helpdesk.

mvg

Maybe Incomedia can help, can you place the error log or a prtscrn with the error ?

I have set the post for them to check.

Fijn,

Ik weet niet precies welke foutmelding je bedoelt daarom stuur ik 3 bestanden mee.

Het volgende is er aan de hand:

Als ik website x5 open vraagt hij of hij wijzigingen op mijn harde schijf mag aanbrengen, ik klik op ja, dan moet ik licencie code invoeren en dan krijg ik een fout melding 404. een heel enkele keer kom ik dan een stapje verder en vraagt hij om mijn wachtwoord, maar dan krijg ik de foutmelding alsnog.

mvrgr,

Carien Korteweg

Het probleem is opgelost! 

Het was een combinatie van een update van een filter in de router en een foutmelding bij het wachtwoord.

Mvg

Carien

Ok, mooi, bedankt voor het melden.

ben blij dat je weer verder kan. Ik zal de hulp van Incomedia weer terugtrekken.

MVG André