Buongiorno,
la ringrazio molto per la pazienza e mi scuso sin d'ora se la nostra risposta si è fatta attendere.Ci tengo a rassicurarla che attualmente il nostro team ha dato massima priorità a quanto ci ha segnalato. Siamo infatti a conoscenza che la difficoltà da Lei incontrata sta toccando anche altri utenti a causa di una configurazione non corretta del sistema. Siamo perciò al lavoro per risolvere quanto prima questa spiacevole situazione e consentirle di operare normalmente con il nostro programma. 
Scusandoci ancora, le chiediamo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza.Sarà ovviamente nostra cura informarla sull'evolversi della situazione.
Resto a disposizione per ulteriori informazioni.

Cordialmente.