Servicio cliente 
Autor: H. H.
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El servicio post venta y soporte de Incomedia es inexistente, con lo que hace que nunca tengamos respuestas concretas, cuando nos ocurren problemas. Solo nos dirijen asi el forum y con eso se lavan las manos. En mi caso particular las imagenes no aparecen en mi website y no tengo ninguna forma para arreglar el problema
Publicado en
Hola H. H.
Lamento tus impresiones del soporte de Incomedia, pero tenemos asistencia aunque no lo veas así. Igual asumo que tienes varias cuentas porque en esta cuenta (H.H.) no tienes registrada *ninguna pregunta, a pesar que registras licencias desde la v8 de WebSite X5.
Has tenido un largo camino en WebSite X5, así que de seguro sabes que los problemas se resuelven, la paciencia es lo que se necesita.
Te recomiendo que sigas con paciencia las preguntas y si quieres tener un contacto directo con el Staff de Incomedia abras una pregunta privada. Así te aseguras que Incomedia te responda en directo, pero te recomiendo que la dejes abierta primero porque la comunidad es muy activa.
Tengo que cambiar el tipo de clasificación porque no es pregunta, estas son las clasificaciones:
Preguntas sobre la instalación, el funcionamiento y el uso de WebSite X5, o cómo proceder a la compra.
Sugerencias para el desarrollo de una nueva funcionalidad de WebSite X5 o para la activación de un nuevo servicio por parte de Incomedia.
Valoraciones sobre WebSite X5, sobre el servicio de asistencia de Incomedia o sobre la ayuda ofrecida por un miembro de la Comunidad.
Saludos
Jorge M.
* Captura:
Gentile H.H.
Jorge, il nostro moderatore, ti ha fornito una risposta completa e molto utile. Ti chiedo per favore di seguire i suoi consigli e di aprire un nuovo post con la tua domanda all'interno.
Sarà un piacere aiutarti a risolvere al più presto.
Buona giornata,
Samantha
***** Google Translation:
Estimado H. H.
Jorge, nuestro moderador, ha proporcionado una respuesta completa y muy útil. Yo pido por favor a seguir su consejo y abrir una nueva entrada con su pregunta en el interior.
Será un placer para ayudarle a resolver tan pronto como sea posible.
Buenos días,
Samantha
Autor
Estimados Jorge M Y Samantha
Conozco su programa desde hace años y siempre he comprado las actualizaciones y a pesar de ello, muy raramente los he utilizado. Ahora que seriamente lo hago veo la anomalia en el servicio y por ello hice este comentario constructivo,pues es una realidad.Tu dices Jorge, que ha que tener paciencia,cuando uno esta utilizando el programa necesita las respuesta de inmediato,"pues el tiempo es oro". Mira lo mas simple es que tenga un live chat, como tienen los otros y dar respuestas concretas en un tiempo razonable. En modus operandis actual que tienen pasando por forum, inscripciones, preguntas privadas,etc es muy engorroso y fastidioso. Mira en mi caso particular, aun no he tenia una respuesta al porque en el programa aparecen todas las imagenes y se pueden ver en el todos los navegadores y porque cuando se descargan al servidor no se ven en el website. Es algo simple y en los forum no hay respuestas claras. muchas gracias y espero algo concreto.
Gentile HH,
ti ringrazio per la risposta.
mi dispiace, ma purtroppo noi non abbiamo visto post aperti da parte tua con delle domande al loro interno, guarda questo screenshot
Come vedi a noi risultano due domande ed il post alla quale ti riferisci è stato aperto ieri. Sicuramente riceverai una risposta al più presto dal nostro servizio tecnico, ti chiedo per favore di inserire le informazioni richieste dal nostro moderatore se ti è possibile.
Grazie e buona giornata!
Samantha
***** Google Translation:
Estimado HH,
Te doy gracias por la respuesta.
Lo siento, pero por desgracia no he visto abierto del poste por cuestiones de paro interno, guarda captura de pantalla
Como se puede ver que son dos preguntas y el puesto al que usted se refiere fue inaugurado ayer. Sin duda, usted recibirá una respuesta a la dostro pronto nuestro servicio técnico, le pedimos por favor que introducir la información requerida por nuestro moderador si es posible.
Gracias y tenga un buen día!
Samantha
hola tengo el mismo problema mi pagiina wen servihogarnavarra.com tiene imagenes, e cargado el nuevo 13 profesional y no aparecen las imagenes cuando estan cargadas y el programa las leee que estan pero voy a vista previa y no salen , ruego me den una contestacion ya que lo e cargado desde otro ordenador y sigue de lo mismo es problema del software o alguna actualizacion
Hola H. H.
Lamento tu inconformidad pero el día que hiciste la pregunta, te pedí mas información, mi respuesta fue en menos de 30 minutos... Y en el post todavía no respondes...
Post de pregunta:
https://helpcenter.websitex5.com/es/post/165011
Captura que muestra el tiempo en que te pedí más información:
Te recomiendo que sigas en el post original, también te respondieron del Staff de Incomedia.
Mira lo mas simple es que tenga un live chat, como tienen los otros y dar respuestas concretas en un tiempo razonable.
No quiero causarte molestias, se que es estresante no tener una solución, solo ten en cuenta que es difícil una opción de Live Chat porque es un programa, seamos realistas.
En servicios si he visto Live Chat, por ejemplo proveedores de Hosting, proveedores de VPN, etc...
Pero en programas es difícil porque hay muchas variantes, muchos problemas son causados por fallas en el sistema operativo, virus, no ser administradores, etc. es decir: Hay problemas que no son del programa por eso la comunidad actúa de filtro.
Incomedia tiene un Staff de profesionales expertos en WebSite X5 que se comunican en directo con los programadores, no hay nadie más capacitado para ayudarte, pero hay que seguir el proceso debido:
Hola fernando cueva
Te recomiendo que no dupliques post y no comentes en otras preguntas a menos que sea constructivo o puedas solucionar, es el mismo caso de H. H.
Noten que en ambos casos hay una asistencia y en ambos casos no continúan en el hilo correspondiente.
Fernando tu post es:
https://helpcenter.websitex5.com/es/post/165481
Saludos
Jorge M.