Demande de remboursement 
Autor: Laurent M.
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Bonsoir, Je demande le remboursement intégral de mon achat porur la version 13 pro.
En effet, malgré l'ouverture de sujet sur la communauté, deux gros problèmes/bugs restent non résolus
1. le plus important, la perte soudaine de mon projet, avec aucune solution qui marche apportée par le staff, une semaine entière de travail perdue... vraiment pas professionnel
2. un bug qui grossit les images en parallaxe qui selon la communauté aurait été corrigé en version 14. Il s'agit donc de publicité mensongère pour la version 13.
J'attend le remboursement dans la semaine, sinon je saisi le procureur directement.
Cordialement
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Bonjour Laurent,
je suis très désolée, mais comment l'achat de la version 13 a été effectué le 07/05/2017 c'est pas possible pour nous vous accorder le remboursement. En fait, la garantie de remboursement est valable pour 30 jours après de l'achat.
Pour ce qui concerne les questions que vous avez mentionnées,je suis vraiment très désolée que vous avez eu des problèmes avec le logiciel et je comprends que ça peut être frustrant. J'ai vu que vous êtes en train de recevoir l'aide d'un collègue :
https://helpcenter.websitex5.com/es/post/183132
https://helpcenter.websitex5.com/es/post/183861
Je vous demande alors s'il vous plait de vous référer à ces posts pour trouver la solution. Je suis sûre que ensemble on va pouvoir tout régler.
Merci pour votre collaboration.
Cordialement
Autor
Comme vous voulez chère Elisa.B. Inutile de me reposter des méthodes qui ne fonctionnent pas et qui d'ailleurs personne n'a de réponse sur le bug du parallaxe en version 13, un parallaxe que vous vendez bien avec la version 13. Il s'agit donc d'un vice de forme et mon avocat vient de envoyer un recommandé à ce sujet. Si cela ne suffit, nous demanderons à un juge de s'exprimer. Salutations
Bonjour Laurent,
je suis vraiment très désolée et je vous comprends bien, mais un remboursement n'est pas vraiment possible. Malgré cela, on est disponible pour vous aider.
Pour la question du parallaxe, mon collègue vous a répondu ici: https://helpcenter.websitex5.com/es/post/183861
Notre priorité c'est que vous pouvez bien travailler avec le logiciel. Pour ça, mon collègue vous a dit comment récupérer le projet, parce que en récupérent le projet ça sera possible de le analyser et de résoudre la question du parallaxe.
Malheureusement, et comment on a indiqué sur l'EULA que vous avez approuvé pendant l'installation, il n'est pas toujours possible d'assurer un fonctionnement parfait dans tous les cas: souvent, en fait, des configurations particulières peuvent contribuer à des problèmes. Pour ça, on est la pour résoudre ces difficultés, alors que j'espère que vous allez à suivre les indications de Claudio pour récoupérer le projet et pour pouvoir comme ça résoudre la question du parallaxe aussi.
Merci. Cordialement.