Awaria serwera Incomedia 
Autor: Andrzej K.W sobotę po południu do wieczora nie działał serwis helpcenter oraz program nie mógł się połaczyć z serwerem Incomedia (wszystkie jego wersje). Poza prośbą o wyjasnienie tego problemu i związanymi z tym niedogodnościami (np. nie mogłem uruchomić wszystkich darmowych wzorców, z których wcześniej nie korzystałem - to ponawia się mój dawny wniosek, żeby Incomedia umożliwiła ich ściągnięcie na dysk po instalacji, a nie dopiero w miarę potrzeb), mam jeszcze inne przemyślenia odnośnie programu.
Podobno kupując program mam go dożywotnio. Jednak okazuje się, że z chwilą np. upadku Incomedia, jej przejęcia przez inny podmiot i wygaszenia programu, awarii serwerów, ataku hackerów i innych podobnych program będzie działał w wersji ograniczonej (bez większości darmowych wzorców) i to tylko do czasu reinstalacji systemu, bo nawet mając instalkę na dysku bez aktywacji na serwerach Incomedia program nie "ruszy", posiadane obiekty dodatkowe i wzorce się nie "wgrają". Już nie wspomnę o przepadku punktów wykupionych i zapisanych wirtualnie na serwerach.
Pytanie więc, w jaki sposób Incomedia zamierza umożliwić bezterminowe korzystanie z licencji, skoro bez nich (a właściwie ich serwerów) program jest ograniczony funkcjonalnie i może przestać działać w każdej chwili. Wydaje mi się, że powinni umożliwić dostęp do obiektów dodatkowych wykupionych na podobnej zasadzie jak wzorców (które pobiera się w formie pliku do dogrania). Zakładam, że przydałyby się też instalki, które będą mogły uruchomić się bez połączenia z serwerem, ale to może wydadzą w chwili zamknięcia Incomedia (albo i nie).
Byłbym wdzięczny Promise za przekazanie tych moich obaw do centrali. Jak będzie trzeba moge to przetłumaczyć na angielski.
Witaj Andrzej,
Nie zanotowaliśmy awarii, o której piszesz. Czy jesteś pewien, że problem z połączeniem się z serwerami Incomedia nie był spowodowany np. awarią serwerów DNS, z których korzystasz lub problemami po stronie Twojego ISP? W miniony weekend w Polsce była duża awaria dostępu do sieci, m.in. w UPC.
Pozdrawiamy
Dzień dobry Promise, Andrzeju
Ja również zanotowałem podobny problem. Raczej nie miał on nic wspólnego z awarią serweród DNS ponieważ po wpisaniu adresu IP serwisu helpcenter, witryna również się nie załadowała. Inne serwisy działały wówczas bez problemu.
Pozostałe pytania, które zadał Andrzej są bardzo istotne z punktu widzenia końcowego użytkownika oraz dożywotniej licencji. Czy należy zatem założyć, że firma Incomedia nigdy nie upadnie lub, że w przypadku jej przejęcia przez inną firmę zagwarantuje ona możliwość dalszego (nieograniczonego) korzystania z aplikacji?
Pozdrawiam
Artur
Autor
Serwis helpcenter był jedynym serwisem, który mi nie działał. Działała tylo ich strona, nie działał też marketplace. Ale to drobiazg w porównaniu z moimi przemysleniami, na które chciałbym, żeby Incoemdia się odniosła.
Ja mieszkam w Stanach i praktycznie całą sobotę nie miałem dostępu do serwisu HelpCenter (jestem czasowo 6 godzin za Polską). Wątpię, czy używamy te same servery DNS...
Miejmy nadzieję, że pytania Andrzeja nie zostaną zignorowane. Czy w ogóle Incomedia potwierdzi awarię?
Autor
Potwierdziła na swoim profilu na facebooku, oczym pewnie Promise'a nie poinformowali. Tym niemniej dalej czekamy na odpowiedzi na nurtujace mnie głębsze pytania - ja tym bardziej, że wkrótce kończy mi się update protection i zastanawiam się coraz bardziej po co mi taka "protection", skoro żadna z ciągnących się od lat próśb użytkowników nie została spełniona (np. choćby jedne polskie płatności w standardzie programu).
Witaj Andrzej,
Sugerujemy zatem bezpośredni kontakt z przedstawicielem producenta (post w języku angielskim wystarczy) w celu uzyskania odpowiedzi na Twoje pytania.
Pozdrawiamy
Autor
On Saturday afternoon, the helpcenter didn't work until the evening and the program could not connect to the Incomedia server (all its versions). In addition to asking for clarification of this problem and the inconveniences (for example, I could not run all the free patterns that I had not used before - this is my old request that Incomedia allows them to download to disk after installation, not just as they will be needed), I have other thoughts about the program.
Apparently buying a program I have the lifetime license. However, it turns out that when Incomedia's server falls, your comapny will be acquired by another company with programm off, server failures, hacker attack and other similar programs will work in a limited functionality (without most free templates) and only until the system is reinstalled, because even if you have a setup file on the disk, without activating on Incomedia servers the program will not "run", your additional objects and patterns will not be available. I will not mention about credits bought and saved virtually on your servers.
The question then is how Incomedia intends to allow use of the license without time-limit, since without Incomedia (or rather its servers), the programm is functionally limited and may stop working at any time. It seems to me that you should allow access to additional facilities purchased on a similar way as paid templates (which are downloaded as a file to be run). I assume that it would also be useful to installs that will be able to run without connecting to the server, only with valid licence codes but this may be issued at the time of closing Incomedia (or not - I don't know).
Autor
Soon my update protection will end so what I need it for? From many years Polish users ask for any payment system implemented in Website x5 (e.g. payu, tpay, dotpay, przelewy24) and there is nothing...
Without it your shop is useless...
Drogie Promise....nie działa pół dnia strona HelpCenter a Wy nic nie zauważacie?....To tylko świadczy o Waszej amatorszczyźnie jako partnera Incomedia. I szkoda się tu więcej rozpisywać....
Autor
Post napisany po angielsku, więc czekam na odpowiedź ze źródła problemów.
Witaj Andrzej,
Przekazaliśmy prośbę przedstawicielowi producenta programu o udzielenie oficjalnej odpowiedzi na Twoje pytania z tego wątku.
Witaj Maciej,
Tak, to prawda, nie zauważyliśmy że serwery nie były dostępne przez pół dnia, w minioną sobotę - po prostu nie pracujemy w weekendy. Oczywiście, to nie zmienia faktu, że serwery powinny być dostępne on-line cały czas.
Pozdrawiamy
Szanowne Promise, nie jeden raz odpisywaliście na posty w weekend.
Pozdrawiam
Hi Andrzej,
I see your point, and I am sorry for the issue which happened on Saturday, I can understand how frustrating this might have been. Still, please consider that our priority in these situations is to intervene and to restore the correct functioning in the shortest time possible. In fact, despite being Saturday, the problem with the server has been promptly solved, in order to enable our users to keep working normally with the software.
Moreover, please consider that in such situations where it is not possible to connect to our server, the only operation you can't do is to purchase or download new resources. Every other operation on the project, including the online export, is available. This is an advantage WebSite X5 has if compared to CMS or other solution which are completely online.
I really hope having clarified your doubts, but in case of need I am at your disposal. Thanks!
***** Google Translation:
Cześć Andrzej,
Rozumiem twój punkt widzenia i przykro mi z powodu problemu, który wydarzył się w sobotę. Rozumiem, jakie to mogło być frustrujące. Mimo to, uważamy, że naszym priorytetem w tych sytuacjach jest interweniowanie i przywrócenie prawidłowego funkcjonowania w jak najkrótszym czasie. W rzeczywistości, pomimo soboty, problem z serwerem został szybko rozwiązany, aby umożliwić naszym użytkownikom normalną pracę z oprogramowaniem.
Ponadto należy pamiętać, że w takich sytuacjach, w których nie można połączyć się z naszym serwerem, jedyną operacją, której nie można wykonać, jest zakup lub pobranie nowych zasobów. Każda inna operacja związana z projektem, w tym eksport online, jest dostępna. Jest to zaleta, którą WebSite X5 ma w porównaniu z CMS lub innym rozwiązaniem, które jest całkowicie online.
Naprawdę mam nadzieję, że wyjaśniłem wasze wątpliwości, ale w razie potrzeby jestem do waszej dyspozycji. Dzięki!
Autor
You know you are wrong. In advertisement there is information about 500 templates. In case of no connection to your server there is bo possibility to uda them. You could use only these ones you have used before on your computer.
Autor
Proof in attachement...
Hi Andrzej,
I see your point: if the connection to our server fails, you cannot install or download new resources, like templates. Still, you can normally work at your projects, the for any other aspect, including the online export. Moreover, please consider that we promptly intervened to solve the issue and bring things back to normal, so you don't need to worry.
Thanks! Kind regards.
***** Google Translation:
Cześć Andrzej,
Rozumiem twój punkt: jeśli połączenie z naszym serwerem się nie powiedzie, nie możesz zainstalować ani pobrać nowych zasobów, takich jak szablony. Nadal możesz normalnie pracować przy swoich projektach, w każdym innym aspekcie, w tym w eksporcie online. Ponadto należy pamiętać, że niezwłocznie interweniowaliśmy, aby rozwiązać problem i przywrócić normalne działanie, aby nie martwić się.
Dzięki! Z poważaniem.
Odpowiedzi Incomedii jak w komunistycznej "Trybunie Ludu". (Starsi wiedzą o czym mówię.)
Autor
Tak mi się zdaje że jest to firma w której nikt nie wie co robią i po co to robią. Szkoda widzę mojego czasu i dalszych pieniędzy wydawanych na przestarzałego trupa (choć wydałem już pewnie z 500 eur na kolejne wersje i dodatki).
It seems to me that it is a company where nobody knows what they are doing and why they do it.It is a pity for my time and money spent on an obsolete corpse (although I have probably already spent about 500 eur on subsequent versions and additions).