Take away e consegna a domicilio 
Autor: JOCELYNE B.Salve, utilizzo ormai da molto tempo website x5 ma ultimamente mi sono accontentato ed escogitato delle scorciatoie per risolvere alcuni problemi legati alla mia attività. Parliamo di ristorante di sushi ed offro il servizio di ritiro e consegna a domicilio. Le ordinazioni online iniziano ad essere importanti e secondo i feedback dei clienti che effettuano regolarmente gli ordini dal sito dicono tutti che risulta un po macchinoso.
Sito internet in questione www.sushiartday.com
1) Come richiesta del servizio preferito dal cliente ho aggiunto 2 pulsanti (come se fossero 2 prodotti) per distinguere se è un TAKE AWAY O DELIVERY. La stessa cosa l'ho fatto per gli orari preferibili della consegna. Ogni orario disponibile è come se fosse un prodotto che il cliente deve aggiungere nel carrello.
Domanda. Esiste un modo per creare dei pulsanti selezionabili e non per forza da aggiungere nel carrello, per far scegliere al cliente se vuole il TAKE AWAY o DELIVERY? Anche per l'orario? E' possibile non far selezionare al cliente un determinato pulsante in base all'orario? (ad esempio se sono le ore 19h00 rendere inoperativo il tasto dell'orario 19h00-19h30?)
2) Attualmente ho impostato l'aggiunta dei prodotti senza far visualizzare ogni volta il carrello ma se si vuole comunque visualizzare il carrello e poi cliccare sul pulsante "continia con lo shoppin/acquisti" questo rimanda alla home page e a detta dei cliente è una cosa noiosa.
Domanda. C'è un modo per visualizzare in una finestra momentanea il carrello o almeno visualizzare il carrello e poi poter tornare all'ultimo punto dei prodotti visualizzato?
3) Vorrei riprendere il carrello che hanno lasciato i clienti. Esiste un modo?
4) Vorrei rispondere automaticamente agli ordini dei clienti come ad esempio mandare ad ordine effettuato una mail con sondaggio per capire come è andato con l'ordine e com'era il nostro prodotto ma purtroppo ricevo gli ordini dallo stesso indirizzo email (il mio) e quindi rispondere automaticamente diventa impossibile. Avevo provato (non ricordo come) a mettere come indirizzo email quello del cliente ma non ricevevo proprio nulla.
Mi rendo conto che le richieste sono tante e difficoltose ma ne ho bisogno.
Grazie!
Ciao JOCELYNE,
parto con il dire che il sushi è il secondo tra i miei cibi preferiti!
Di seguito provo a rispondere ai quesiti da te posti.
1) Dovresti strutturare meglio questa sorta di e-commerce.
Al posto di usufruire di due pulsanti (come se fossero 2 prodotti) per far scegliere al cliente e differenziare il TAKE AWAY dal DELIVERY potresti inserire queste varianti direttamente tra le opzioni di spedizione.
Per quanto riguarda il Take Away inserisci nel messaggio email un descrizione con un pulsante per completare la prenotazione o in alternativa potresti inserire dei campi extra nel modulo d'ordine per completare il tutto in un sol colpo e chiedere al cliente tutte le informazioni necessarie.
1.1 - Esiste un modo "quasi per tutto" ma a meno non hai dimestichezza con i codici lo sconsiglio.
2) Ciò accade in quanto non hai impostato la pagina dell'e-commerce pubblica. Comprendo che questo aspetto può essere visto negativamente, tuttavia ciò accade in quanto il programma non ha un pagina dello store predefinita ma bensì creata dall'utente. Se il visitatore inserisce un prodotto da una pagina (es. /store.php) in cui è presente un oggetto "Catalogo Prodotti", quest'ultimo quando premerà il pulsante "continua shopping" verrà indirizzato alla pagina in cui ha inserito precedentemente l'ultimo prodotto.
Questa logica del programma andrebbe rivista, ricreando un sistema analogo a quello del blog, tuttavia ancora il team di sviluppo non ha posto interesse in queste implementazioni.
3) Non esiste attualmente in WebSite X5 questa funzionalità.
A mio parere può essere molto utile per effettuare campagne di marketing e invogliare una tantum i clienti con sconti ad hoc.
Tempo fa proposi un'idea analoga, ovvero la Wishlist.
Potresti proporre questa idea al team di sviluppo scrivendo un post idea!
4) Per il feedback da parte del cliente potresti ricreare dei pulsanti stile "Amazon" o comunque un collegamento a una pagine web nell'email di evasione (es. orderdeedback.php) in cui è presente un modulo di sondaggio/contatto.
In alternativa dovresti usufruire di un servizio di terze parti per Mailing list.
Il feedback è un processo molto importante per comprendere e campionare la qualità dei propri servizi offerti.
Molte aziende la mettono in atto. Un esempio nel tuo settore è la McDonald's.
Spero di aver risposo in modo esaustivo a tutte le domande.
Autor
Ciao Gabriele, ho apprezzato moltissimo la tua più che esaustiva e completa risposta!
Metterò in atto nei prossimi giorni i tuoi consigli.
Provvederò anche a mandare post idea per lo staff competente e cercare di valorizzare questa parte di ecommerce food che in questo programma purtroppo non è presa in considerazione.
Grazie ancora!!
Davide
Buongiorno Davide,
sono entusiasta nell'esserti stato di aiuto.
Per qualsiasi altro chiarimento o necessità rimango a tua disposizione.
Ti auguro un piacevole proseguimento di giornata e un buon lavoro con il sito!