Con le ultime versioni (a partire dalla 2019.1 o v. 17) c'è anche la possibilità, usando un database collegato a Website X5, di poter settare i parametri in modo che la mail di conferma arrivi solo dopo il pagamento ma, ripeto, devi attivare il database e inviare i Dati a quest'ultimo settando l'apposita voce nelle impostazioni del Carrello E-Commerce al PASSO 1 /Avanzate.

Leggi qui per ulteriori dettagli: https://helpcenter.websitex5.com/es/post/213800

Oppure, come diceva giustamente Kris, considera come CONFERMA del pagamento SOLO la mail che ricevi da PayPal dato che ti arriva solo a pagamanento realmente effettuato...

Usa questo "trucchetto": NON tenere affatto conto della mail che ti arriva inizialmente dall'e-commerce di Website X5 (lì infatti non specifica se l'ordine è stato pagato o meno!), quando arriva tale mail di riepilogo ordine fai finta che "non esiste": faccio così anche io, anzi io, INIZIALMENTE, NON le apro neanche le mail inviate dall'e-commerce di Website X5 (non serve aprirle perchè NON ti dicono se l'ordine è stato pagato o meno, è solo un riepilogo dell'odine!). Aspetta invece che ti arrivi la mail di conferma di pagamento ordine da parte di PayPal (che è quella che conta per davvero!!), quella mail di PayPal indica se realmente è stato pagato o meno l'ordine: se nella mail di PayPal c'è scritto che l'ordine è stato pagato allora ritorna nelle mail inviate da Website X5 e, tramite il numero ordine specificato nella mail di PayPal, individua la mail di Website X5 con lo stesso numero ordine e nel riepilogo ordine vedi che prodotto è stato acquistato e procedi SOLO in quel caso alla spedizione fisica del prodotto, NON prima!

Riepilogando: si tratta solo di "scartare", inizialmente (e solo mentalmente, sia chiaro!), la mail di Website X5, tenere conto solo di quella di PayPal, capire se l'ordine è stato pagato e solo alla fine tenere conto della mail di Website X5 per capire cosa è stato acquistato e cosa spedire.

Inotre se NON usi il Database ti converrebbe cambiare il testo della mail che arriva al cliente (al PASSO 1/Avanzate/CarrelloE-commerce/Invio Ordine/E-mail di notifica) con un testo del genere:

Testo di introduzione

Gentile Cliente,

ringraziandoLa per l'ordine effettuato Le inviamo qui sotto il relativo riepilogo.

Di seguito può trovare l'elenco dei prodotti ordinati, i dati di fatturazione e le istruzioni per la spedizione ed il pagamento scelto. Qualora non avesse ancora provveduto al pagamento dell'ordine, potrà farlo seguendo le istruzioni riportate nella presente mail. In caso contrario non tenga conto di tali istruzioni.

L'ordine è in fase di elaborazione, appena riceveremo notifica dell'avvenuto pagamento provvederemo ad evadere l'ordine.

Testo di chiusura

Rimaniamo a Sua disposizione per ulteriori informazioni.

Cordiali Saluti

Lo Staff commerciale