Hello J. François,

Il aurait fallu continuer la conversation sur le sujet d'origine... (jai fermé la page).

Le projet était bien en V13 avant conversion sur la nouvelle 2020.1.5 ? 

Les identifiants ont été mis à jour et/ou vérifiés sur la nouvelle version et complétés par l'email utilisateur ?

Doc : Adresse E-mail  : permet de spécifier l'adresse e-mail que l’Utilisateur devra utiliser pour pouvoir afficher les Pages protégées.

A toutes fins utiles : https://help.websitex5.com/fr/v2020.1/pro/impostazioni_utente.htm

Est-ce que, lors de l'accès au panneau d'administration en ligne tout est au vert (PASS) ?

http://www.famillecst.fr/admin/login.php

@Suivre,

J.P.

PS : la version 2020 ne figure pas sur ton profil utilisateur. Tu as utilisé un email différent de celui du compte utilisateur pour l'achat et l'installation ? 

Bonjour et merci de ton aimable réponse.

J'avais quitté la discussion précédente car j'avais eu l'impression que tu n'avais pas reçu mon message.

Le projet était en V13 quand je l'ai importé sur Website V16 1-v 2019-3, le 22 avril,  il a été mis à jour à l'occasion d'un changement d'ordinateur le 22 avril 2020, dans la version 2020-1-4 puis quelques heures plus tard dans la version 2020-1-5.

De plus, le 1er ordinateur disposait d'une licence n° 819654 pour la version V13 et pour le site famillecst.fr.

L'ordinateur de réception dispose d'une licence n° 170286 - pour la version V16, qui permet de gérer deux autres sites (Euromed-IHEDN et Jfcconseilmed).  Le transfert avait pour but de rassembler les 3 sites sur un seul et même ordinateur et une seule licence.

Il n'y a pas de problème sur le profil de l'administateur des deux sites Euromed-IHEDN et JFCConseil.

suite à ta remarque, je constate que le profil attaché à l'administrateur de Famillecst.fr n'est pas lié à la licence 170286.  Il est resté sur la licence n° 819654.  Je suppose que cela crée des incohérences d'adresses courriels.

J'ai essayé de corriger le profil pour Famillecst.  Je n'arrive pas à modifier la licence ni les coordonnées de l'administrateur.

En réponse à tes autres questions :

- les administrateurs et les utilisateurs ont bien été tous mis à jour ident. adresses et mots de passe.

- je n'ai pas accès au panneau d'administration en ligne.  Lorsque je veux accéder à http://www.famillecst.fr/admin/login.php, après avoir rentré l'adresse et le mot de passe demandé, une page blanche s'ouvre.

- effectivement l'achat et l'installation ont été effectués avec des adresses différentes.

Très cordialement, en attente de ta réponse,

Jean-François et Dominique Coustillière

Hello J.F. & D, 

Avec plaisir, de la part d'un ancien "Gonfleur d'hélice" mais moins gradé que J.F. .

Les problèmes de Licences et de rattachement d'un compte ne peuvent être résolus que par un technicien du Support Officiel Incomedia. Les modérateurs (...bénévoles...) n'ont pas accès aux comptes particuliers. Tu pourrais faire une demande, par message Privé, pour voir ça. Dans la pratique, un utilisateur enregistré doit, s'il achète une nouvelle version, l'enregistrer avec les données inscrites sur son profil utilisateur.

Concernant l'accès au panneau d'administration du site, j'ai bien la fenêtre de connexion, et j'ai vérifié le PHP. Il est en version 7.3, donc correct pour cette version.

http://www.famillecst.fr/admin/login.php

Le site étant dans la dernière version ("meta name="generator" content="Incomedia WebSite X5 Evo 2020.1.5 - www.websitex5.com"), il faut utiliser les données de connexion de l'Admin depuis la Gestion de l'Accès de cette version. 

Il n'y a aucun message particulier sur la page blanche qui s'ouvre ? Un CTRL-F5 de rafraîchissement de page ne donne rien ? 

@Suivre,

J.P.

avec tous mes remerciements, même si j'ai l'impression que je ne suis pas sorti de l'auberge !

avec mes souhaits les plus chaleureux au "gonfleur d'hélice" pour sortir de ces restrictions sanitaires que nous supportons, avec plus ou moins de bonheur mais du coup avec davantage de temps... pour s'occuper de tant de choses laissées de côté comme un site familial !!

je vais donc suivre tes conseils et interroger le support officiel !

bien cordialement,

JF