Das kann viele Gründe haben:

1. Fehlendes Update für Microsoft Silverlight
2. Es kann aber auch sein, dass die Windows-Firewall die Anzeige der Vorschau verhindert. Hier musst Du eine Ausnahme für WebsiteX5 eintragen.
3. Wenn Du über eine VPN-Software ans Internet angeschlossen bist, kann auch diese die Funktion der Vorschau behindern. Am besten mal abschalten
4. Auch der Virenscanner kann die Vorschau behindern
5. Vielleicht sind Visual C++ und eventuell .Net-Framework nicht in Ordnung. In dem Fall lade Visual C++ und zur Sicherheit .Net Framework aus diesen Links und installiere sie:
   Visual C++ 
   2010 - https://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=5555
   2012 - https://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=30679
   2013 - https://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=40784
   2015 - https://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=48145
   .Net Framework
   https://www.microsoft.com/en-US/download/details.aspx?id=49982
6. Kontrolliere mal die AppData-Verzeichnisse der installierten Versionen (C:\Users\DeinWindowsUser\AppData\Local\Incomedia\) ob in jeder eine Datei licence.iwl vorhanden ist.
   Wenn nicht, kontrolliere ggf. die Verzeichnisse von anderen vorhandenen User (auch der Admin-User). Wenn die datei dort liegt kannst Du sie kopieren.