Salut Jean-Claude,

Il y a eu de nombreuses mises à jour depuis la 2020.1.7 :

https://helpcenter.websitex5.com/fr/w5/changelog?_ga=2.240030336.2032725663.1587626885-599765083.1587626885

Ta Licence étant active, tu devrais pouvoir télécharger la dernière version en date 2020.2.5 depuis ton profil utilisateur (rubrique "Télécharger") et voir ce que ça peut donner après mise à jour et nouvelle exportation des projets. 

Si ça continue de coincer nous verrons avec le Support Incomedia début de semaine prochaine, le week-end étant repos pour lui.

@Suivre,

J.P.

English

Good evening Jean Claude,

The latest version is WebSite X5 2020.2.5 but that is not the issue causing the problem.

Indeed when I try to register on your Site I get the Generic error message, I have already had this problem with the same version "2020.1.7"

To solve the problem I had to delete all the files from my host "I am at One.com". The operations may be different for other hosts.
** ATTENTION ** This does not mean that your problem will be solved, it can also come from your host. "Also check"

Then I transferred all of my files to the host again, and miraculously it was back to normal.

Good luck !
Jacques.D

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Français

Bonsoir Jean Claude,

La dernière version est WebSite X5 2020.2.5 mais cela n’est pas le souci qui cause problème.

En effet quand j’essaye de m’inscrire sur ton Site j’ai bien le message Erreur générique, j’ai déjà eu ce problème avec la même version « 2020.1.7 »

Pour résoudre le problème j’ai du supprimées touts les fichiers de mon hébergeur « Je suis chez One.com » les manipulations sont peut être différentes pour les autres hébergeurs.
** ATTENTION ** Cela ne veut pas dire que ton problème sera résolu, sa peut provenir aussi de ton hébergeur. « À vérifier aussi »

Ensuite j’ai effectué à nouveau le transfert de la totalité de mes fichiers vers l’hébergeur, et miracle c’est revenu à la normal.

Bon courage !
Jacques.D

Good evening Jean Claude,

Small oversight on my part, attached the screenshot
Jacques.D

Bonjour

Je viens de contacter mon hébergeur, après vérification, voici sa réponse:

Le souci est en rapport avec le code PHP généré le logiciel WebSite X5.

Et cela depuis que j'ai fait les mises à jour, avant tout fonctionné normalement.

Esque quelqu'un à une idée.

Cdlt

JC Hyvernaud

Hello Jean Claude

Je suis sur une Generic Error aussi au moment de payer la commande ! Peut être est-ce la même fonction qui est utilisée par WSX5... 

Après investigation de mon côté cela vient d'une librairie PHP qui n'est pas chargée... Cela vient pour moi du côté serveur et pas de l'application. Mais à ce jour je ne sais pas pourquoi la librairie ne veut pas se charger au démarrage du serveur Web.

La librairie qui ne se charge pas se nomme Curl et pourtant elle est activée pour le démarrage

Avec ton PHPinfo que ton provider doit mettre à ta dispo tu dois trouver cette librairie chargée comme ci dessous.

Si il n'y a pas cela alors c'est le même problème que moi.et ta librairie n'est pas chargée... Erreur ou pas configuré chez ton provider (je ne crois pas)

Pour intercepter le problème du chargement, j'ai activé les logs sur le serveur...

Tu trouveras les infos sur ce post:

https://helpcenter.websitex5.com/es/post/230917

Voila moi j'en suis là sans trouver pour le moment comment faire pour cette librairie se charge !

NOTA:  Tout cela sur un serveur web en local avec uWamp et PHP 7.2.7

Axel

Hello Jean Claude

v2020 requires your hosting space to be running PHP v7.1 or higher. Does your hosting space meet this requirement?

If yes, can you try deleting and reuploading the entire website as indicated by Jacques and let me know the result?

Also, if the hosting said that the issue is PHP coding, what kind of error did they find? This could help me identify the issue

Keep me posted here

Thank you

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Bonjour Jean Claude

v2020 nécessite que votre espace d'hébergement exécute PHP v7.1 ou supérieur. Votre espace d'hébergement répond-il à cette exigence?

Si oui, pouvez-vous essayer de supprimer et remettre en ligne l'intégralité du site Web comme indiqué par Jacques et me faire part du résultat?

De plus, si l'hébergement a déclaré que le problème était le codage PHP, quel type d'erreur ont-ils trouvé? Cela pourrait m'aider à identifier le problème

Tenez-moi au courant ici

Je vous remercie

Stefano

Bonjour

Après nouvelle info du server, il n'ya pas d'erreur de logins.

Par contre quand un nouveau utilisateur veut s'inscrire il y a toujours le message qui apparait

<<ereur générique>>.

Je reçoi le message sur le panneau de controle, mais l'utilisateur n'est pas enregistré dans la base de donnée, et le panneau de controle.

Cdlt

JC Hyvernaud

Bonjour

Voici le message qui apparait dans le panneau de controle .

Attention: filectime (): restriction open_basedir en vigueur. Le fichier (../ ..) n'est pas dans le (s) chemin (s) autorisé (s): (/htdocs:/var/www/ibe24produitsbienetre.fr/htdocs:/var/www/ibe24produitsbienetre.fr/tmp:/var/www/ibe24produitsbienetre .fr / rép_exec: /var/www/ibe24produitsbienetre.fr/php-session: / var / lib / lws /: / usr / base / var / lib / lws: / var / lib / apps /: / usr / base / var / lib / apps: / htdocs: / tmp: / exec_dir: / php-session: / usr / share / php: / etc / pki / tls / certs: / etc / ssl / certs: / var / www / ibe24produitsbienetre. fr / log / access.log: /var/www/ibe24produitsbienetre.fr/log/access.log: /var/www/ibe24produitsbienetre.fr/log/error.log: /var/www/ibe24produitsbienetre.fr/log/error .log) dans /htdocs/res/x5engine.php à la ligne 3638

cdlt

JC hyvernaud

Hello J.C.,

J'ai testé une inscription et effectivement en erreur générique. En attendant le passage de Stefano, et à toutes fins utiles, le dossier du serveur avec accès en écriture est défini ? Des fois que... 

J.P.

Hello Jean Claude

This is an issue that needs to be correct by the hosting provider. Apparently, there's some kind of restriction active on your website that won't let the software operate correctly. First of all, ask your hosting provider to solve this.

After this has been solved, test the registration again and see if the issue in fact related to this. If after this is solved you still get the same error, notify me here

Thank you

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Bonjour Jean Claude

C'est un problème qui doit être corrigé par le fournisseur d'hébergement. Apparemment, il existe une sorte de restriction active sur votre site Web qui ne permettra pas au logiciel de fonctionner correctement. Tout d'abord, demandez à votre hébergeur de résoudre ce problème.

Une fois que cela a été résolu, testez à nouveau l'enregistrement et voyez si le problème est en fait lié à cela. Si une fois ce problème résolu, vous obtenez toujours la même erreur, informez-moi ici

Je vous remercie

Stefano

Bonjour

Cette restriction active ne peu pas etre corrigé.

Au niveau du site, tout fonctionné parfaitement jusqu'à la mise à jour de la nouvelle version 2020 1 7.

Je ne comprends toujours pas que le fait de mettre à jour une nouvelle version puisse générer des disfonctionnement.

J'hésite pour continuer les mise à jour du logiciel, sa va peut être encore générer d'autres bugs .

Esque je peu essayer de supprimer la base de donnée et en re-créer une autre?

Essayer de voir de votre coté ce qui c'est passé.

Merci de me trouver une solution.

Cdlt

JC HYvernaud

Bonjour Jean Claude,

** C’est qui ton hébergeur Jean-Claude ? **

Peux tu désactivé provisoirement le code de sécurité « Juste pour un test »

Ensuite refaire une inscription en tant que nouveau client sans saisir le code de sécurité, je ne suis pas sûr mais il est possible que depuis ta dernière mise à jour qu’il y est un conflit avec la base de données « hébergeur »

Bonne journée !

Jacques.D

Bonjour

Mon hébergeur est LWS.

Mais comme tu dit le problème est apparu depuis que ce code de sécurité à changé.

un peu compliqué d'utilisation, il apparait plusieur code et le quel choisir?

Mais il ya que cette base inscription client qui ne fonctionne plus, toutes les autres bases fonctionnent très bien.

J'ai essayé de désactiver sur les inscriptions clients cela change rien.

peut etre supprimer la base de donnée sur le serveur, et la recréer.

cdlt

JC Hyvernaud

Salut Jean-Claude,

Qu'entends-tu par "il apparaît plusieurs codes et lequel choisir" ? On peut avoir une copie écran ?

Ta BDD est au vert (PASS) sur le panneau d'administration en ligne ? https://ibe24produitsbienetre.fr/admin/login.php

@Suivre,

J.P.

Bonjour

lorsque l'on met le code capcha, il apparait un menu déroulant avec plusieurs choix de code.

ces codes correspondes à quoi?

Voir copie d'écran.

Ma base de donnée est bien au vert (PASS).

cdlt

JC Hyvernaud

Re... ;o))

Woaw, bien étrange cet affichage de codes sur le formulaire. Jamais vu ça auparavant et j'utilise le logiciel depuis la version 7. 

Je viens de tester ton formulaire, un seul code affiché. Après envoi et retour sur le formulaire, toujours un seul code (un autre). (copie écran du test jointe).

Tu as fait un bon nettoyage des fichiers temporaires et du cache Internet ? (CCleaner par exemple) pour voir si ça recommence ?

Tu as testé avec un autre navigateur ? Ou ton navigateur conserve les mots de passe déjà utilisés ? 

@Suivre,

J.P.

Suite... A toutes fins utiles :

Mon test formulaire a bien fonctionné, j'ai reçu l'accusé de réception (en pièce jointe).

J.P.

Bonjour Jean Claude,

L’affichage des codes sur le formulaire ou autres c’est du que dans les paramètres de ton navigateur « Google pour moi » que la saisie des textes, etc. sont mémorisés il te faut désactiver la saisie automatique mais ce n’est pas cela qui te cause problème, du moins je pense.

Jiper t’as de la chance que ton test « Inscription » fonctionne, de mon côté sa ne marche pas… Par contre la commande passe nickel sans passé par le formulaire d’inscription ?

Jacques.D

Salut Jacques,

C'est bien ce que je suggérais à J. Claude ("Ou ton navigateur conserve les mots de passe déjà utilisés ?"), son navigateur doit conserver les mots de passe inscrits. 

Mon test ne correspond pas à une commande, mais un test sur le formulaire de contact, histoire d'explorer un maximum de pistes. Et cela a bien fonctionné.

Reste donc pour J.C. à trouver le dysfonctionnement du panier en erreur générique. Il serait intéressant qu'il fasse un test en version 2020.1.14 (disponible au téléchargement sur le profil utilisateur) car il tourne en version 2020.1.12, (ou en dernière version 2020.2.5) mais je crois qu'il ne veut pas tenter (crainte de bugs supplémentaires). Tout peut dépendre aussi des versions de ses sauvegardes IWZIP du projet, une version récente ne pouvant plus être importée sur une ancienne version du logiciel. Cruel dilemne !!

@+, et bon week-end,

J.P.

Suite.... je viens de retrouver une info intéressante sur la mise à jour 2020.1.14 :

"Résolution d'autres cas spécifiques où il n'était pas possible de procéder à l'achat si le client signalait des détails de facturation et d'expédition différents"

Est-ce que Jean-Claude a mis en place une expédition de facturation différente ? Dans ce cas une mise à jour devrait résoudre le problème ? 

@Suivre,

J.P.

Salut Jiper,

Bon week-end

à+

Jacques

Suite... En passant une commande sans inscription on arrive à ça :

Sans cocher, ma commande est bien passée et j'ai reçu la confirmation par mail :

Y'a du mieux !!

J.P.

Suite et fin... Une commande en cochant une adresse différente est passée aussi :

Donc je n'ai plus d'argument pour le moment. snif... snif...

Jean-Claude, tu nous diras si tu as bien reçu ces commandes.

@+, J.P.

Suite...

Oui j'ai bien recu les commandes, même le formulaire de contact.

Je reçoi bien les emails aussi bien sur le panneau de control sur smartphone que l'ordi.

Lorsque le client s'incrit je reçoi l'info comme quoi il s'inscrit, mais toujours cette erreur généré et personne d'inscrit.

Je vais peut être télécharger la dernière version en espérent que sa change quelque chose.

@+

JC Hyvernaud

Bonjour Jean-Claude

Je pense en effet que la mise à jour pour résoudre le problème est une solution.

Ensuite dans tes paramètres de sécurité tu active la sécurité par code HTML « Capture joint »

Jacques

Bonjour

Concernant toujours cette inscription automatique, je reçois bien le mail de quelqu'un qui s'inscrit, mais rien s'enregistre.

voici le message d'erreur qui s'affiche en haut du panneau de controle. il semblerai qu'un fichier n'est pas a sa place.

Voici le message :

Attention : filectime (): restriction open_basedir en vigueur. Le fichier (../ ..) n'est pas dans le (s) chemin (s) autorisé (s): (/htdocs:/var/www/ibe24produitsbienetre.fr/htdocs:/var/www/ibe24produitsbienetre.fr/tmp:/var/www/ibe24produitsbienetre .fr / rép_exec: /var/www/ibe24produitsbienetre.fr/php-session: / var / lib / lws /: / usr / base / var / lib / lws: / var / lib / apps /: / usr / base / var / lib / apps: / htdocs: / tmp: / exec_dir: / php-session: / usr / share / php: / etc / pki / tls / certs: / etc / ssl / certs: / var / www / ibe24produitsbienetre. fr / log / access.log: /var/www/ibe24produitsbienetre.fr/log/access.log: /var/www/ibe24produitsbienetre.fr/log/error.log: /var/www/ibe24produitsbienetre.fr/log/error .log) dans /htdocs/res/x5engine.php à la ligne 3638.

Joint copie d'écran

Esque qu'elqu'un à une solution ?

Je vais quand même essayer de installer la dernière mise à jour.

Cdlt

JC Hyvernaud

Salut Jean-Claude,

J'ai trouvé un ancien sujet qui parle de ce type d'erreur :

https://helpcenter.websitex5.com/es/post/212080

Voir les explications d'Axel, des fois que... ?

@+,

J.P.