Problème Validation panier 
Autor: Thomas T.
Visitado 1201,
Followers 1,
Compartido 0
Bonjour,
Mes client n'arrive pas à valider leur panier.
Quand il entre leur information de facturation cela ne ce valide pas quand il clique sur suivant.
voir photo ci-joint. site : www.vtmateriaux.fr
Nous ne recevons pas la commande est le client non plus.
Aurriez vous une solution à ce probleme.
Cordialement
Publicado en
Bonjour Thomas,
En effet il y a bien un blocage quand je clique sur suivant après avoir indiqué mes coordonnées de livraison.
Par contre je t’ai envoyé un formulaire de contact « Test », cela fonctionne correctement je n’ai pas eu de blocage pour l’envoi.
Le problème peut provenir d’un bug/blocage du programme, essaye une réinstallation complète du programme.
Jacques.D
Autor
Bonjour Jacques,
ok merci beaucoup je vais essayé, j'ai bien reçu le formulaire de contact.
Thomas
Bonjour Thomas
J'ai déjà eu ce cas il y a un moment...
As-tu vérifié la version PHP de ton hébergeur? Il faut être en 7.3 maintenant, de mémoire..
Michel
Salut Thomas,
Voir du côté du panneau d'administration si tout est au vert (PASS) :
http://www.vtmateriaux.fr/admin
Ton site étant en version 14, le PHP mini est, de mémoire, en 5.6. Mais rien ne t'empêche d'en mettre un plus récent du moment que ça fonctionne.
Par ailleurs, tu as des images très grandes qui peuvent bloquer certaines actions sur la page :
"Logo VT Matériaux" = 5000 x 5000 et "GT7_footer_mask-4-.png" qui fait 1150 x 600.
Le bouton "Précédent" en "Adresse de facturation" du panier est bloqué aussi.
On a déjà vu que certains "gros" objets peuvent bloquer l'avancement du panier (ou d'autres éléments d'affichage sur un site).
A explorer et nous dire...
J.P.
Suite... Nouvelle découverte d'une très grosse image depuis le lien "Info Légale".
Enorme image "En travaux" :
Voir à la réduire au maximum (ou la supprimer le temps de tester) pour contrôler si elle n'empiète pas sur la page du panier, et tester de nouveau le panier après mise à jour en ligne.
@+,
J.P.
Autor
Bonsoir J.P,
Merci pour votre retour, j'ai modifié les tailles des photos sauf la GT7_footer_mask-4-.png" qui fait 1150 x 600.
que n'ai pas pu identifier.
En revanche je ne connaissé pas la page admin, est j'ai essayé de mi-connecter mais je n'arrive pas à me connecter en admin meme si j'ai changé le mot de passe admin.
La validation du panier ne fonctionne pas.
Cordialement
Thomas
Re... ;o)
L'image non trouvé est dans le dossier "style" du serveur :
Elle porte le nom de "footer mask". A mon avis tu devrais la supprimer le temps d'un test du panier, ainsi que celle "en travaux".
Il se pourrait bien que ces grandes images empiètent sur la partie réservée aux boutons du panier.
Pour l'accès au panneau d'administration en ligne, il faut utiliser les codes d'accès de l'admin depuis la Gestion de l'accès (Etape 1 Paramètres, onglet Avancés, et Gestion de l'accès, puis cliquer sur admin) :
Si après suppression des grandes images le panier reste toujours bloqué, nous verrons avec le Support Incomedia afin qu'un technicien puisse nous donner son avis. Je signalerai la page dès que tu nous donneras des nouvelles.
@+,
J.P.
Suite... Ton dossier "style" (non protégé... tu devrais avoir Error 403 - Forbidden) où on voit deux fois l'image :
http://www.vtmateriaux.fr/style
Deux grandes images fond noir avec bande blanche oblique.
A priori tes autres dossiers ne sont pas protégés non plus :
http://www.vtmateriaux.fr/images
A explorer côté serveur...
J.P.
Autor
Bonjour J.P.
J'ai fait les modification est j'ai supprimé les photos du site, meme celle de tout les produits trop grandes.
Cela persiste :(
En ce qui concerne la page admin elle ne fonctionne pas, pourtant j'ai crée un autre site web pour une autre ste plus simple elle fonctionne parfaitement.
Est ce qu'il y a un moyen de contacter une hotline pour le logiciel?
Bonne journée
Thomas
Salut Thomas,
Images enlevées du serveur uniquement ou aussi sur le projet ? (cf. grosse image "travaux").
Je signale ton souci au Support Incomedia.
Attendre qu'un technicien vienne prendre connaissance de tout ce qui a été dit, et puisse chercher une solution. Tu pourras, ici même, échanger par messages Privés si nécessaire (données confidentielles ou autres qui ne sont pas destinés au public).
Patience, le support intervient, en moyenne, dans les 24 à 48 heures.
@+ pour de bonnes nouvelles j'espère,
J.P.
Hello Thomas
I've found the reason for your issue.
Who exactly is hosting your website? I can see that you're placing a website on this hosting space but it is actually hosted on OVH and you're displaying it as iframe.
This causes security issues that either OVH or your current provider blocks, thus not allowing the website to work
Please verify all of this with your hosting provider and keep me posted here
Thank you
Stefano
GOOGLE TRANSLATE ---
Bonjour Thomas
J'ai trouvé la raison de votre problème.
Qui héberge exactement votre site Web? Je vois que vous placez un site web sur cet espace d'hébergement mais il est en fait hébergé sur OVH et vous l'affichez comme iframe.
Cela entraîne des problèmes de sécurité qu'OVH ou votre fournisseur actuel bloque, empêchant ainsi le site Web de fonctionner
Veuillez vérifier tout cela auprès de votre hébergeur et tenez-moi au courant ici
Je vous remercie
Stefano
Autor
Bonjour Stefano,
Le panier et la page admin foncitionne !! TOP :)
Merci
Grazie
Merci aussi a J.P. pour sont aide
Thomas
Hello Thomas,
Voilà une bonne nouvelle. Je n'avais malheureusement pas cherché du côté d'une éventuelle redirection, mais Stefano a l'oeil !!
Merci à ton prochain passage de clôturer la page en cochant "Correct" sur la réponse de Stefano. Cela nous évite d'y revenir quand on fait un balayage des pages pour voir les nouvelles demandes, et peut aider un utilisateur confronté au même souci.
Bonne continuation,
J.P.