Mot de passe non reconnu à réinstallation sur nouvel ordi 
Autor: Bareit J.
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suite à un changement d'ordi, lorsque je veux eéintaller x5 sur le nouvel ordi, cette fenêtre apparait à la suite de la saisie de ma clé de licence. que dois-je faire?
Publicado en
Hello,
Deux points à vérifier :
1.- Le logiciel a-t-il déjà été installé sur deux ordinateurs ? Si oui, il faut le désinstaller d'une des machines pour pouvoir utiliser à nouveau la Licence accordée.
2.- Ou l'installation a-t-elle été tentée avec un email différent que celui déclaré lors de l'achat et de l'installation du logiciel lors de son achat ?
@Suivre,
J.P.
Bonjour !
Merci de votre message.
Réinitialisez s'il vous plait le mot de passe ici sur Help Center et puis essayez à nouveau.
Merci d'avance. Cordialement.
Autor
bonjour,
j'ai déinstallé le logiciel de mon ancien ordi, j'ai réinitialisé mont mot de passe , et j'ai toujours le même mail qu'à l'achat , mais mon problème n'est toujours pas résolu
jb
Bonjour !
Est-ce-que le mot de passe actuel inclut des caractères spéciales ?
Merci ! Cordialement.
Autor
bonjour,
oui j'ai inclu des caractères spéciaux dans mon mot de passe
Bonjour !
Pouvez-vous changer mot de passe et ne pas inclure des caractères spéciaux ? Je vous demande ça parce que ça peut effectivement être la cause de l'erreur.
Merci ! Cordialement.
Autor
bonjour,
c'est ok, j'ai changé le mot de passe suivant votre recommendation et ça fonctionne
Merci
JB