se attendi assistenza da parte dello staff, armati di tanta pazienza i tempi sono lunghi per le soluzioni delle problematiche, nel frattempo se fai una ricerca sul forum troverai tanti post che potrebbero esserti utili su questo argomento...

Buongiorno Francesco

Se ho capito correttamente, non è attualmente in uso il sistema di PayPal nuovo ma quello deprecato. Ti chiederei alcune informazioni per capire meglio la questione, anche se dalla tua spiegazione sembrerebbe estremamente probabile che sia stato fatto qualche errore nella configurazione dell'account

Quando il cliente clicca sul bottone di PayPal e finisce sul sito di PayPal, può effettuare il pagamento. Se il pagamento si può completare e vi arriva anche conferma di PayPal che il pagamento è stato fatto, questo significa che sicuramente PayPal la transazione l'ha gestita. 

Il software non ha alcun ruolo nella transazione economica, quindi se PayPal stesso ti avverte che il pagamento è stato fatto ed i soldi inviati, questi devono esserci. L'unico motivo per cui potrebbero non esserci è se è stato configurato l'account PayPal sbagliato e quindi il denaro sta andando su un conto diverso

Per problemi come questo, consulta direttamente PayPal che saprà dirti di più sullo stato della transazione

Resto in attesa

Stefano

Buongiorno Stefano, Ti ringrazio per la risposta, purtroppo la configurazione dell'account nel programma incomedia è  corretta e si riferisce all'account in uso, l'unico che esiste, ed anche se il sistema è quelle deprecato la transazione viene effettuata ma i soldi non arrivano sull'account nonostante paypal dica di si.L'unica cosa strana è che nelle email successive al pagamento, riceviamo inviti di paypal ad accettare in denaro entro una certa data, altrimenti oltre questa data verrà rimandato indietro.Al momento, sollecitato dal mio cliente, ho dovuto sospendere i pagamenti con carta sul sito con un annuncio iiziale.Non Vi dico cosa sto passando perchè è follia....

Buongiorno Francesco

Non mi è chiaro se per questa questione hai già contattato il supporto di PayPal

Se l'email è giusta e gli utenti riescono a finire il pagamento, da qualche parte il denaro deve obbligatoriamente finire. Se sul conto non appaiono ma a PayPal risulta di sì, c'è qualcosa che non va proprio lato PayPal

Come indicato prima, il software non ha assolutamente alcun ruolo nella transazione monetaria. Viene gestito tutto interamente da PayPal

Prova a contattare loro e fammi sapere cosa ti dicono

Grazie

Stefano