Problema con actualización 2022.2.4 de Incomedia wesite x5 Pro 
Autor: Eduardo R.
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Hola a todos,
acabo de actualizar a la última versión 2022.2.4 y al tratar de navegas por carpetas locales, para buscar una imágen para agregarla al sitio web. El programa se cierra inesperadamente sin darme oportunidad de escoger la imágen.
Probé desinstalando el programa y reinstalar la última versión previo a un reinicio del sistema y limpieza de temporales y de registro con ccleaner. Pero el problema persiste.
Hasta antes de esta actualización no había tenido ningún problema.
Uso Windows 11 Pro
Espero me puedan ayudar
Saludos cordiales
Publicado en
Hola Eduardo
Si es posible, me gustaría pedirle una prueba particular
¿Puedes intentar ir aquí?
C:\Usuarios\su nombre de usuario\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro
Abra el archivo llamado "config.xml"
Encuentra esta línea y cambia el número a 0:
<FileBrowserPreviewImageMaxSize>0</FileBrowserPreviewImageMaxSize>
Guarde el archivo y reinicie el software
¿Asì funciona?
Gracias
Stefano
Autor
Hola Stefano,
disculpa por no responder antes, pero no me había llegado alerta sobre tu mensaje y no había tenido de usar el programa.
Te dejo el contenido del archivo config.xml a excepción del código de licencia.
No aparece la línea que tu mencionas
Muchas gracias por tus comentarios
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
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Hola Eduardo
Tal vez usted tiene una carpeta llamada:
C:\Usuarios\su nombre de usuario\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Profesional?
Este parámetro debe estar allí porque es obligatorio. Quizás esté en la otra carpeta pero debe existir
¿Puedes comprobar allí? Sigo disponible aquí
Stefano
Autor
Hola Stefano,
encontré la línea que me indicas, estaba en 10.
Hice el cambio a 0 como me indicaste, pero vuelve a suceder los mismo. Cuando empiezo a buscar la imágen a través del programa este se cierra.
Luego la línea del archivo config.xml vuelve a 10
Que podrá ser?
Muchas gracias por tu ayuda
Hola Eduardo
¿Cambió este valor con el software cerrado o todavía estaba abierto?
Esto debe cambiarse cuando el software no se está ejecutando. Luego, inicie el software nuevamente e intente esto.
Déjame saber si funciona de esta manera
Gracias
Stefano
Autor
Hola Stefano,
lo hice con el programa cerrado. Cerré el programa, edité el archivo, guarde los cambios y probé.
La única diferencia es que en este momento no se cambia el valor como antes, se mantiene en 0, pero el programa se sigue cerrando al buscar una imágen desde el mismo programa.
gracias a ti
Eduardo
Hola Eduardo
Pido disculpas, pero me temo que le di la información equivocada.
En lugar de 0, ¿puede intentar insertar 1?
Por favor, intente esto y manténgame informado aquí.
Gracias
Stefano
Autor
Hola Stefano,
No te preocupes
Hice el cambio por 1, guarde, cerré el archivo config.xml, abrí el programa, probé, pero persiste el problema.
Quedo atento a tus comentarios
Saludos Eduardo
Buenos dias Eduardo
Para el problema del cierre necesito pedirte que hagás unas pruebas en profundidad de las que os dejo una explicación.
La próxima vez que el software se cierre así:
1_ Busca el visor de eventos en Windows y ábrelo:
2_ Posicionarse en los Registros de Windows -> Aplicaciones como se muestra aquí y buscar la señal marcada como Error e inherente a WebSite X5 o CEF:
3_ Envíame una captura de pantalla de esta pantalla aquí con los detalles del error
Quedo disponible
Stefano
Autor
Hola Stefano,
te dejo la captura del error.
Muchas gracias
Saludos
Hola Eduardo
Muchas gracias por esta información, esto nos puede ayudar mucho a analizar el tema correctamente.
El siguiente paso es este:
1_ ¿Puede por favor decirme las especificaciones completas de su computadora? Incluyendo GPU y CPU que estás usando actualmente
2_ ¿Puedes grabar un video muy corto que muestre todo desde que abres el software hasta que falla?
Por favor mantenme informado sobre esto aquí
Gracias
Stefano
Autor
Hola Stefano,
Es un PC de escritorio con lo siguiente:
Placa madre ASUS Prime A320M-K
CPU: Ryzen 5 2600
Ram: 16 gb. DDR4
GPU: AMD Radeon R7 200
Windows 11 Pro
Sobre el video, traté de grabar uno de 10 segundos, pero el tamaño es de 16 mb.
Te dejo un enlace a google drive para que lo puedas ver
https://drive.google.com/file/d/1wPPYWHMWLJgws3psj9HD8x0orPpz8ruF/view?usp=sharing
Saludos corddiales
Hola Eduardo
Gracias por el video. Un par de preguntas rápidas:
1_ Si abre cualquier otra carpeta además de esa, ¿se bloquea inmediatamente de todos modos?
2_ ¿Puede decirme a través del navegador de Windows qué archivos hay en esa carpeta que intenta abrir? Tal vez una captura de pantalla de todos los archivos podría ayudar
Gracias
Stefano
Autor
Hola Stefano,
He probado abrir distinas carpetas, no necesariamente esa que mostré en el video. El cierre es aleatorio, puede que en un momento lográ abrir alguna carpeta y en otras no.
Hola Eduardo
Gracias por toda la información que proporcionaste. He reenviado todo esto a los desarrolladores para que podamos realizar más pruebas sobre esto para usted.
Por el momento, dado que la nueva ventana de selección de archivos falla, intente hacer esto en su lugar.
En lugar de hacer clic en el icono para abrir la ventana de selección de archivos, también mantenga presionada la tecla CTRL izquierda en su teclado.
Mientras mantiene presionada la tecla CTRL, haga clic en el icono. La antigua ventana de selección de archivos debería abrirse
¿Puede confirmar que puede seguir seleccionando archivos de esta manera?
Sigo disponible aquí
Stefano
Autor
Hola Stefano,
si, manteniendo la tecla ctrl presionada abre otro explorador de archivos y si puedo seleccionar las imágenes que necesito si que el programa se cierre.
Espero que Incomedia me extienda la duración de la licencia por no haber podido usar el programa en estos 2 meses
Muchas gracias