Hi Miriam, 

I am sorry, in our previous conversation I missed the domain extension you reported, so I didn't mention the surely important aspect that .kz domains aren't currently supported. You can still connect the domain to the web hosting using DNS, here you can find a dedicated guide: https://guide.websitex5.com/en/support/solutions/articles/44002248715

Once again, please accept my apologies for the inconvenience. 

Thanks! Kind regards.

***** Google Translation:

Cześć Miriam,

Przykro mi, ale w naszej poprzedniej rozmowie przegapiłem zgłoszone rozszerzenie domeny, więc nie wspomniałem o z pewnością ważnym aspekcie, że domeny .kz nie są obecnie obsługiwane. Nadal możesz połączyć domenę z hostingiem za pomocą DNS, tutaj znajdziesz dedykowany przewodnik: https://guide.websitex5.com/en/support/solutions/articles/44002248715

Jeszcze raz proszę przyjąć moje przeprosiny za niedogodności.

Dzięki! Z poważaniem.