O Stripe não tá funcionando e a Incomedia não resolve meu problema a 4 mêses
Autor: Apollo D.Pessoal a 4 meses estou sem poder usar a única forma de pagamento que tem no website, o suporte do website me joga para o sripe o stripe diz que o problema é do websit e ninguém resolve nada, por ultimo , o uporte do Stripe mandou um emails para mim me informando a verdadeira causa do erro que meus clientes não consegue pagar, este emails vou deixar abaixo, informei ao grupo e fui respndido por moredarador que ia enviar para o desenvolvimento para resolver o problema, o qual até hoje não tive resposta, estou tendo um enorme prejuizo sem conseguir vender meus produtos, porque n tenho um meio de pagamento, e quando comprei não fui informado disso, lamentável, compro um produto para facilitar minha vida e só tive dor de cabeça, imagina, um meio de pagamento e ninguém resolve o problema isso já tem 4 meses pessoal, vou deixar o emails do suporte do Stripe abaixo.
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observei que falta um último passo para que seus clientes possam realizar pagamentos na sua conta sem problemas, pois revendo a informação dos Logs vejo que tem um erro 400 com a seguinte mensagem:
"Stripe doesn't currently support application fees for platforms in IT with connected accounts in BR."
O senhor pode rever a informação acessando nos seguintes links:
https://dashboard.stripe.com/logs
https://dashboard.stripe.com/logs?method[0]=post&method[1]=delete&direction[0]=connect_in&direction[1]=self
Por tanto, para fornecer um pouco de contexto, a causa dos pagamentos falharem e ficarem incompletos na sua conta, é porque a nossa plataforma Stripe não suporta taxas de inscrição na Itália com contas conectadas no Brasil. Por esse motivo, as cobranças criadas por essas contas conectadas receberão um código de erro.
Para a plataforma continuar funcionando no Brasil, ela precisará zerar suas taxas de inscrição para todas as contas conectadas no Brasil (na integração da API Payment Intent) e encontrar, com as contas conectadas, formas alternativas de como cobrar as taxas relacionadas aos seus serviços.
Dito isso, recomendo que você entre em contato com sua plataforma Incomedia, para que eles possam ajustar isso na integração da sua conta.
Entendo que seu tempo é valioso e por isso aqui deixo as informações de contato de suporte da Incomedia que podem ser muito úteis:
- Telefone: +390125253491
- URL: www.incomedia.eu
Também, deixarei mais informações nos seguintes links sobre as contas Connect e a API Payment Intent:
https://stripe.com/docs/connect
https://stripe.com/docs/connect/direct-charges#collecting-fees
https://stripe.com/docs/payments/payment-intents
Realmente gostaria de poder ajudar com esta questão, no entanto, a plataforma Incomedia é a única que requer zerar as taxas por meio da integração da API Payment Intent, pois este processo é algo interno que eles devem realizar por meio de sua conta.
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e a única resposta que eu tive da Incomedia foiu essa abaixo:
Eric
Online translation:
Olá, Apollo,
Pedirei à equipe de desenvolvimento que analise essa comunicação para o Stripe, obrigado.
Eu o atualizarei assim que possível.
Eric
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e até joje ninguém resolveu nada pessoal, quanto tempo tenho de esperar mais para poder usar o unico meio de pagamento ? será possível que comprei este website para usar minha loja virtual como informa o anúncio e venho passando este drama todo. Lamnetável.
Hello Apollo,
unfortunately until your latest contact with Stripe we were not made aware of the restriction placed by Stripe on these fees regarding Brazil specifically.
Initially you had other issues related to the completion status of your account that you needed to fix, and so unfortunately this only emerged recently.
We are now in contact with Stripe and waiting for a response from them.
Eric
Online translation:
Olá, Apollo,
Infelizmente, até o seu último contato com a Stripe, não estávamos cientes da restrição imposta pela Stripe sobre essas taxas em relação ao Brasil especificamente.
Inicialmente, você tinha outros problemas relacionados ao status de conclusão da sua conta que precisavam ser corrigidos e, portanto, infelizmente, isso só surgiu recentemente.
Agora estamos em contato com a Stripe e aguardamos uma resposta deles.
Eric
Hello,
we have modified the Stripe API so that users from Brazil do not have these fees anymore.
Could you please check the situation now?
Thank you.
Eric
Online translation:
Olá,
modificamos a API do Stripe para que os usuários do Brasil não tenham mais essas taxas.
Você poderia verificar a situação agora?
Muito obrigado.
Eric