Upgrade/Update Fehler Version 9 auf 10 
Autor: Matthias G.Bin so langsam echt stinkig als Kunde. Habe ein Upgrade von Evo 9 auf Evo 10 gemacht. Die neuen Updates werden beim öffnen von Evo 10 nicht angenommen, obwohl der Vorschlag in der Eröffnungsmaske kommt sich diese neuen Updates unbedingt zu holen. Des weiteren komme ich plötzlich nicht mehr an meine alten Website heran die ich noch im alten Programm Evo 9 gespeichert und auf dem Rechner habe. Ich brauche diese Websites zum aktuellen weiterbearbeiten für meine Firma und möchte Details ändern. Will ich die alten Website`s von Evo 9 nach Evo 10 importieren komme ich schon gar nicht mehr in mein Evo 9 Programm rein. Es kommt sofort beim Anklicken der Hinweis, das diese Lizenz schon an ein anderes Upgrade (Evo 10 hängt) und ich keine Berechtigung mehr habe. Wer hätte das gedacht, so schlau bin ich auch. Habe ja diese UpgradeLizenz selber gekauft. geht`s noch..? Dennoch hätte ich gerne Zugang zu meinen Websites, bitteschön..!!!
Also bis jetzt ist das Upgrade 10 für mich nur eine herbe Enttäuschung. Ich verliere Geld damit weil ich mit meinen aktuellen Website`s aus Evo 9 nicht mehr arbeiten kann und ein tel. Support ist nirgendwo erreichbar. Egal auf welcher Seite ich recheriere (Incomedia, Cleverbridge, Website5) ständig lande ich hier im Forum im Vakuum. Mit Kundenzufriedenheit hat das nichts mehr zu tun. Das ist einfach nur Enttäuschung pur!Zahlst ehrlich deine Lizenzen hier und dann sitzt völlig hilflos vor dem Rechner und schaust auf ein Software Programm Website5 Evo 10 das nicht funktioniert und Dir sogar noch den Hahn zu deinem Website Evo 9 abdreht. Vielleicht liest das ja doch irgend jemand hier und kann helfen. Die Hoffnung habe ich aber eigentlich schon aufgegeben..;) ....und Zeit und Lust mich hier stundenlang durchzulesen habe ich leider nicht!
Vermutlich haben Sie v9 gelöscht, bevor Sie die Projekte exportiert haben, nun ist wie sie ja zu wissen bestätigen ein Import in v10 infolge fehlenden Exportdateien nicht möglich. Wenn Sie auf der Startseite von v10 ganz nach unten scrollen finden Sie die Angaben zu Konvertierung v9 zu v10!
Für den Export aus v9 sind das Projekt und die Bilder, Dateien in den Original-Verzeichnissen benötigt.
Möglichkeit 1: Fragen Sie in einem privaten Post incomedia um Hilfe für den Export nach gelöschter v9. Unter der Woche erhalten Sie in der Regel auf sachliche Anfragen innert 24h bis 48h eine Antwort!
Grundsätzliche Anmerkung: Da Sie ja aber stinkig sind, aufgegeben haben, ist die Motivation zu Helfen für andere Leser und Anwender in diesem Forum von WX5 gering bis null.
Möglichkeit 2: Wenn sie doch nicht aufgegeben haben, ist es möglich ihnen zu helfen. (z. Bsp. mit Teamviever und Datentransfer für Export aus v9 bei uns. Aufwand je nach ihren Datenstrukturen und GesamtGrösse pro Projekt unterschiedlich).
Gruss JJ
Autor
Hallo Juag,
danke für die Tipps. Nein ich habe meine Evo 9 Version nicht vorher gelöscht. Sie ist immer noch auf meinem Rechner. Importieren ist eine gute Möglichkeit, wenn ich in meine Version 9 wieder reinkommen würde. Das geht aber nicht weil der Lizenzschlüssel jetzt auf dem Upgrade 10 liegt. Die Daten sind also alle noch da und könnten problemlos importiert werden, wenn das Programm nicht so einen Unfug machen würde und meine 9-er Version einfach ohne Vorankündigung sperrt. Sowas habe ich ja noch nie erlebt.
Wie machen es denn die anderen User die ebenfalls "upgraden"? Wie kommen die an ihre Projekte in der alten 9-er Version zur Bearbeitung ran? Das wäre mal eine hilfreiche Auskunft.
Besten Dank an Alle die dasselbe Problem haben und dazu einen Vorschlag wissen.
VG MG
Hallo Matthias,
normal kannst du wenn du die V10 installiert hast und die V9 hast du nicht gelöscht immer noch auf deine V9 zugreifen und damit arbeiten also dein Projekt aus der 9 für die 10 exportieren
Gruß Bernd
Ja schau mal nach in Deinem PC unter "Start" -- "Programme". Dort sollte noch die Website X5 v9 Evolution vorhanden sein. Und dann doppelklick auf das Sympol (nicht löschen). Dann öffnet sich die Version 9 wieder und Du kannst dort die Projekte gemäss Anleitung für die v10 exportieren.
Autor
Hallo Bernd, hallo Rene,
eben das geht ja nicht. Ich habe die 9 Version nicht gelöscht und wenn ich sie öffnen will um die alten Projekte zu importieren kommt die Meldung "Geben Sie ihren Lizenzschlüssel ein". Gebe ich dann den Lizenzschlüssel der 9 Version ein, kommt die weitere Meldung " Sie haben keine Berechtigung für das Programm, der Lizenzschlüssel ist jetzt mit einem Uprade verknüpft (meine neue 10 Version). Aber das ist doch ein Witz, Leute. Ich muss doch wenigstens noch die Chance haben meine alten Sites aus dem 9-er zu holen um eine Zip Exportdatei machen zu können, um sie dann ins 10-er einzuspielen. Vielleicht versteht Ihr warum ich echt die letzten 2 Tage ordentlich Frust schiebe und von Incomedia erreicht mein niemanden. Wer steckt eigentlich hier hinter dieser Seite. Ein offenes freies "Hilf Dir selbst Forum" und die Macher von Website 10 sind überhaupt nirgends erreichbar. Wollen nur ein Upgrade verkaufen das nicht funktioniert und freuen sich wenn man keine Möglichkeit hat seine Reklamation bzw. sein Anliegen loszuwerden. Hilfe am Kunden sieht anders aus! Übrigens das Update bei Evo 10 geht bei mir auch nicht; (wundert mich sowieso nicht mehr siehe Fehlermeldung). Natürlich ist bei mir kein weiteres Programm offen. Also nur Probleme mit der 10-Version, niemanden der sich dafür verantwortlich zeigen will aber dafür sehr nette User im Forum die sich versuchen selber zu helfen. Das ist aber von seiten Website5 und der Company viel zu wenig um Kundenzufriedenheit und eine schnelle Berabeitung von Reklamationen als wirkliche Unternehmensherausforderung zu sehen. Ich jedenfalls bin bedient mit diesem Programm und würde am liebsten wieder auf die alte 9 Version wechseln wollen. Aber wenn soll man ansprechen bei den Vertreibern von Website5? Ist ja keiner über einen offiziellen Support erreichbar und Anfragen laufen ins Nirvana bzw. werden hier ins Forum abgeleitet. So sitze ich jetzt mit 2 Programmen hier (9 Version sowie Upgrade auf 10) und keines von beiden funktioniert!!!
Hi Matthias,
wenn du mit Virenscanner und FireWall ausgeschaltet (das ist meistens das Programm was im Hintergrund den Fehler verursacht) schon versucht hast, hier noch ein versuch
kontrolliere mal im Task-Manager ob wirklich alle anderen Programme geschlossen sind und nicht noch was Anderes oder WebSite läuft.
Eventuell Windows neu zu starten und dann die neue Version von WebsiteX5 V10, (hole dir hier unter deinem Profil in Download die neueste Version) darüber installieren aber Website vorher nicht Starten mit der rechten Maustaste dann das Update als Administrator starten.
Kannst auch noch versuchen im Installationsordner die Datei mit den Namen imUpdate.exe direkt zu starten.
Gruß Bernd
Hallo Mathias;
Hier liegt bei Dir ein Systemfehler vor (Windows). Setze mal deinen Rechner zurück. Gehe auf den Wiederherstellungspunkt bevor Du die V10 installiert hast. Dann bereinige dein System und kontrolliere auf Trojaner und besonders auf Malware. Nehme hierzu das Programm Malewarebytes. Kontrolliere in deinem Account bei Incomedia mal deine Zugangsdaten.(My Lizenses) Wenn das alles geschehen ist müsste das Update auf V10 auch ohne Abschalten der Firewall problemlos funktionieren.
Viel Erfolg
Erhard
Matthias,
vorsichtig, denke aber daran wenn du diesen Vorschlag von Erhard ausführst gehen auch alle deine Änderungen, Daten, Programme verloren die du zwischenzeitlich bearbeitet oder installiert hast !
Gruß Bernd