Wieso ist der download nicht möglich?  Kommt eine Fehlermeldung? Um welches Template handelt es sich?

Also in Evolution 13 funktioniert das Template einwandfrei. In Professional 13 (läuft unter der selben E-Mail wie Evolution 13) erscheint die Fehlermeldung "Download konnte nicht abgeschlossen werden" sobald ich versuche das Template zu installieren.

Genauer geht es um das Graphic-Template "Shop some more"...

Guten Tag Max, 

können Sie mir Screenshots davon posten, Schritt für Schritt was genau passiert?

Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen. 

Also..:

Schritt 1: Ich öffne Professional 13 und dann mein angelegtes Projekt

Schritt 2: Ich gehe auf die Standard-Templates und such das gekaufte Template in der Kategorie "Onlineshop"

Schritt 3: Ich sehe am rechten Bildschirmrand, dass das Graphic-Template gekauft ist, ich aber für 24 Credit noch das gesamte Template kaufen kann (siehe Bild 1)

Schritt 4: Ich gehe mit einem Doppelklick auf das Template, um es auszuwählen.

Schritt 5: Es erscheint die Fehlermeldung "Der Download kann nicht abgeschlossen werden" (siehe Bild 2)

Schritt 6: Ich muss ein anderes Template auswählen, da mich das Programm sonst nicht fortfahren lässt.

Bei der Evolution 13 Version funktioniert alles einwandfrei. Doppleklick aufs Template --> Installation startet --> Template wird ausgewählt und ich kann mit der Bearbeitung starten.

Bild 1:

Bild 2:

Guten Tag Max, 

Sie folgen allen Schritten korrekt. Es scheint, etwas sperrt aber die Aktion ab. Haben Sie schon versuchen Firewall und Antiviren Programmen zu deaktivieren und das Programm als Administrator zu starten. 

Halten Sie mich bitte auf den laufenden. Mit freundlichen Grüßen. 

@ Elisa - gesehen das der Benutzer eine Evo und eine Pro hat? Er hat ein Upgrade auf Pro gemacht, nicht das da irgendwas im System bei euch sagt download ist nicht weil schon auf einer Version Lizenz drauf ist.

Ich habe es jetzt nochmal als Admin versucht, aber das funktioniert auch nicht. Der Zugriff auf das Template in Evolution 13 ist jetzt auch nicht mehr möglich. Wie soll ich weiter vorgehen? Kann man den Kauf rückabwickeln und ich versuche es nochmal zu kaufen? Denn aktuell habe ich Credits bezahlt, kann aber nichts nutzen.

Wenn es gar nicht geht, dann bitte ich darum mir die Credits wieder gutzuschreiben, dann muss ich mich für ein alternatives Template entscheiden.

Guten Tag Max, 

wahrscheinlich gibt es eine PC-Konfiguration, die nicht passt. 

Versuchen Sie mal, diese von Microsoft ausgestattete Tools für die Überprüfung und Ausbesserung der .Net Pakete zu verwenden, die auf dem PC installiert sind. Das Überprüfungspaket kann man hier herunterladen:

https://msdnshared.blob.core.windows.net/media/MSDNBlogsFS/prod.evol.blogs.msdn.com/CommunityServer.Components.PostAttachments/00/08/99/90/04/netfx_setupverifier_new_2015_12_18.zip

Öffnen Sie das File.zip und extrahieren Sie das File netfx_setupverifier.exe, öffnen Sie es und lassen Sie den Test starten, um zu überprüfen, ob die Net. Pakete korrupt sind. Falls das Tool fehler entnimmt, können Sie sie mit diesem Paket wiederherstellen: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30135 ( NetFxRepairTool.exe markieren und herunterladen). Danach starten Sie dieses Tool und gehen Sie mit der Wiederherstellung weiter. 

Dann deinstallieren Sie bitte die Visual C++ vom Systemssteuerung und installieren Sie bitte danach das Programm.

Halten Sie mich bitte auf den laufenden. Mit freundlichen Grüßen.

Es funktioniert weiterhin nicht.

Kannst du nicht das gekaufte Template in der EVO als Backup exportieren

und dann in der Prof wieder importieren? Müsste doch eigentlich klappen.

Gruß Werner

Guten Tag Max, 

wir können Ihren Kauf stornieren, damit Sie dann erneut versuchen können, das Template zu kaufen und in beiden Versionen anzuwenden. Ich warte auf Ihre Bestätigung. 

Mit freundlichen Grüßen.