Zugang zum Online Tutorial aus WebSite X5 Professional funktioniert nicht 
Autore: Ulrike L.
Visite 1604,
Followers 1,
Condiviso 0
Hallo,
ich habe mir die aktuelle WebSite X5 Professional (Version 16.2.1) gekauft und installiert. Die Software funktioniert auch, aber ich komme nicht in die Onlinehilfe. Klicke ich das Fragezeichen an, bekomme ich die Antwort: "Der Online Support ist zur Zeit nicht erreichbar. Bitte überprüfen Sie ihre Internet Verbindung."
Die Internetverbindung funktioniert aber und über die Website komme ich auch ins Helpcenter.
Kann mir jemand helfen?
Noch eine andere Frage: Kann man die Hilfe auch offline verwenden (d.h. kann man sie irgendwo herunterladen)?
Ganz herzlichen Dank für Eure HIlfe und viele Grüße
Ulrike
Postato il
Anscheinend hat es deine PRO V16 nicht korrekt registriert und deshalb wird es die Onlinehilfe nicht aufrufen. Ich sehe nur die DEMO V16 bei dir.
JA, es gibt eine Offline PDF die du runter laden kannst, aber dazu musst du in dein Profil unter "download" und kannst deine Version und auch die Anleitung runterladen.
Autore
Hallo Andreas,
danke für Deine Antwort und den Tipp zur offline Version.
Ich habe jetzt unter meinen Lizenzen nachgeschaut, da stehen sowohl die Demo als auch die PRO V16 Version drin. Gestartet bekomme ich die Version 16 auch und sie arbeitet auch korrekt. Was muss ich denn machen, um mich noch mal korrekt zu registrieren?
Dankeschön und viele Grüße
Ulrike
Normalerweise bei der Prozedur der Registrierung wird kurz zu INCO geleitet und wenn die Registrierung O.K. ist, dann wird eine Datei gespeichert am PC. Wenn bei der Registrierung keine Onlineabfrage gemacht werden konnte, dürfte es zwar am PC funktionieren aber Online steht bei der deiner Version "unknown" !
Guten Tag Ulrike,
Ihre Version Professional 16 scheint ja korrekt registriert zu sein. Zugriff zur Online Anleitung können Sie aber auch hier haben: http://help.websitex5.com
Können Sie aber einen Screenshot davon posten, was Sie als Fehlermeldung beim Klick vom Programm bekommen?
Danke! Mit freundlichen Grüßen.
Autore
Hallo Elisa,
Danke für Ihre Antwort. Inzwischen habe ich festgestellt, dass ich auch keinen Zugriff auf Bilder aus der Online-Bibliothek habe. Die Fehlermeldung ist dieselbe. Ich habe einen Screenshot angehängt.
Die Internetverbindung funktioniert, damit habe ich keine Probleme.
Danke für Ihre Hilfe und viele Grüße
Ulrike
Vieleicht verhindert dein Antivirenprogramm oder deine Firewall das Durchkommen zur Online-Bibliothek oder zur Onlinehilfe. Sowas kann auch schon mal passieren.
Gruß Werner
Guten Tag Ulrike,
deaktivieren Sie bitte Ihre Antivirenprogrammen, Ihre Firewall und starten Sie bitte das Programm als Administrator: Bekommen Sie trotzdem diese Fehlermeldung?
Halten Sie mich bitte auf dem laufenden. Mit freundlichen Grüßen.