Ciao Giorgio,

assicurati di aver impostato correttamente tutti i campi del metodo di pagamento in questione.

Se hai selezionato la "Sandbox" è quest'ultima a creare la problematica da te posta.

Se possibile allega una schermata dell'errore e un URL per poter meglio analizzare quanto riscontri.

Ulteriormente verifica che il tuo account sia abilitato nella piattaforma PayPal.

Per ulteriori informazioni attendi un riscontro da parte del team di Incomedia.

Hai implementato correttamente PayPal in Website X5?

Ti faccio copia e incolla qui della procedura corretta (è riferita alla Versione 16 Pro ma dovrebbe essere uguale anche nell'ultima versione):

"In Website X5, al Passo 1 Impostazioni/Avanzate/Carrello E-Commerce/Gestione Ordine/elenco dei Metodi di Pagamento, clicca su "Aggiungi" e si apre una finestra denominata "Metodo di Pagamento", aggiungi naturalmente il metodo di pagamento e scegli "Pagamento immediato" e poi "PayPal/Carte di credito", qui dovrai aggiungere il tuo conto PayPal rappresentato per forza da un indirizzo e-mail, e-mail che normalmente si usa al momento della registrazione su PayPal per aprire un conto, poi sempre in quella finestra, nel tab "Messaggio E-Mail", puoi inserire qualcosa del genere:

"Dopo aver cliccato sul pulsante "Paga adesso/Pay Now" visibile sotto potrai PAGARE con qualsiasi CARTA DI CREDITO o PREPAGATA anche nel caso tu non abbia un conto Payapal attivo semplicemente scegliendo la voce "Paga con una Carta"" e inserendo i dati della tua CARTA e il tuo INDIRIZZO DI FATTURAZIONE come richiesto da PayPal"

Tale messaggio apparirà nel carrello di Website X5 subito dopo che il cliente ha inserito i suoi dati e completato l'ordine ma comunque prima che egli paghi effettivamente l'ordine, quindi tale messaggio sarà ben visibile al cliente (lo stesso messaggio apparirà, inoltre, anche nella mail di riepilogo ordine che poi arriverà al cliente e, sotto a tale messaggio, sempre nella mail che gli arriva, ci sarà anche il pulsante Paga Adesso/Pay Now. Tutto ciò serve anche nella mail nel caso il cliente non abbia completato la procedura di pagamento dell'ordine online sul sito)."