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Michel G.
Michel G.
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Erreur d'activation : 321  fr

Autore: Michel G.
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Bonjour

J'ai ce message qui apparait alors que je mets bien la licence que je viens de recevoir juste après mon achat:

"ATTENTION : La clé de licence insérée ne correspond pas au produite acheté"

Merci de m'aider SVP 

***

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5 RISPOSTE
JiPeR 48
JiPeR 48
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Utente del mese FR

Salut Michel,

Réponse du Support sur un ancien sujet identique :

"Le code d'erreur que vous obtenez (321) dépend du fait que vous écrivez une licence valide, mais dans une mauvaise version du logiciel.

Essayez de désinstaller les versions que vous avez, puis téléchargez-les à nouveau à partir de la section «mes téléchargements» de votre profil.

Si l'erreur persiste, veuillez me le faire savoir, même avec une capture d'écran lorsque vous écrivez le numéro de licence."

PS : le compte utilisateur contient pourtant une licence valide pour la version 14 Start sur cette page, mais pas sur le profil utisateur :

Est-ce que le logiciel en ta possession est enregistré avec l'email déclaré lors de son achat ? Cette version a été achetée de quelle façon ? (la version 14 n'est plus en vente par Incomedia depuis très longtemps !).

@Suivre,

J.P.

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Postato il da JiPeR 48
Michel G.
Michel G.
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Bonour

J'ai désinstallé et ré-installé le logiciel mais j'ai toujours le même message d'erreur.

J'ai acheté ce logiciel sur le site AVANQUEST via une publicité du site PCAstuces duquel je reçois la newsletter.

(voir captures écrans ci-jointe)

Et enfin,le soft est bien enregistré avec mon email d'achat : ***.

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Postato il da Michel G.
JiPeR 48
JiPeR 48
Moderator
Utente del mese FR

Re... OK !

J'ai caché ton dernier message où apparaît le numéro de Licence.

Je signale ton problème au Support Incomedia. Attendre le passage d'un technicien sous 24 à 48 heures.

J.P.

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Postato il da JiPeR 48
Michel G.
Michel G.
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OK merci pour ton aide !

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Postato il da Michel G.
Incomedia
Elisa B.
Incomedia

Bonjour Michel, 

on est en train de gérer la question par e-mail. 

Merci ! Cordialement.

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Postato il da Elisa B.