WebSite X5Help Center

 
Michel G.
Michel G.
User

Erreur d'activation : 321  fr

Autor: Michel G.
Besucht 94, Followers 1, Geteilt 0  

Bonjour

J'ai ce message qui apparait alors que je mets bien la licence que je viens de recevoir juste après mon achat:

"ATTENTION : La clé de licence insérée ne correspond pas au produite acheté"

Merci de m'aider SVP 

***

Gepostet am
5 ANTWORTEN
JiPeR 48
JiPeR 48
Moderator
Nutzer des Monats FR

Salut Michel,

Réponse du Support sur un ancien sujet identique :

"Le code d'erreur que vous obtenez (321) dépend du fait que vous écrivez une licence valide, mais dans une mauvaise version du logiciel.

Essayez de désinstaller les versions que vous avez, puis téléchargez-les à nouveau à partir de la section «mes téléchargements» de votre profil.

Si l'erreur persiste, veuillez me le faire savoir, même avec une capture d'écran lorsque vous écrivez le numéro de licence."

PS : le compte utilisateur contient pourtant une licence valide pour la version 14 Start sur cette page, mais pas sur le profil utisateur :

Est-ce que le logiciel en ta possession est enregistré avec l'email déclaré lors de son achat ? Cette version a été achetée de quelle façon ? (la version 14 n'est plus en vente par Incomedia depuis très longtemps !).

@Suivre,

J.P.

Mehr lesen
Gepostet am von JiPeR 48
Michel G.
Michel G.
User
Autor

Bonour

J'ai désinstallé et ré-installé le logiciel mais j'ai toujours le même message d'erreur.

J'ai acheté ce logiciel sur le site AVANQUEST via une publicité du site PCAstuces duquel je reçois la newsletter.

(voir captures écrans ci-jointe)

Et enfin,le soft est bien enregistré avec mon email d'achat : ***.

Mehr lesen
Gepostet am von Michel G.
JiPeR 48
JiPeR 48
Moderator
Nutzer des Monats FR

Re... OK !

J'ai caché ton dernier message où apparaît le numéro de Licence.

Je signale ton problème au Support Incomedia. Attendre le passage d'un technicien sous 24 à 48 heures.

J.P.

Mehr lesen
Gepostet am von JiPeR 48
Michel G.
Michel G.
User
Autor

OK merci pour ton aide !

Mehr lesen
Gepostet am von Michel G.
Incomedia
Elisa B.
Incomedia

Bonjour Michel, 

on est en train de gérer la question par e-mail. 

Merci ! Cordialement.

Mehr lesen
Gepostet am von Elisa B.