Buongiorno Pietro

Mi ricordo una tua discussione chiusa dicendo che con il nuovo sistema di PayPal i problemi sembrava risolti meno che per questo "carrello che sparisce". Tuttavia il problema non è stato investigato oltre poichè la discussione è stata chiusa

Cosa intendi precisamente con il carrello sparisce?

A te capita? O ti è solo stato segnalato?

Temo di non aver mai ricevuto una segnalazione di questo tipo. Hai per caso alcuni screenshot o magari un video dell'intera procedura dove il problema avviene?

Avrei necessità di più informazioni per capire meglio cosa succede e poterti fornire assistenza

Per cortesia fammi sapere qui

Grazie

Stefano

Buongiorno Stefano,

scusa il ritardo ma sono rientrato da un viaggio da 2gg.

Non so se ti avevo precisato quale sia il nostro tipo di utenza. Generalmente sono signore non proprio giovani, le quali non sono proprio scafate con la tecnologia.

Detto ciò, avevo tentato di chiedere una foto\filmato quando si presenta il problema, ma purtroppo senza successo.

Ad ogni modo, visto che continua e presentarsi il problema, chiedendo come succede a varie clienti, sembra si presenti in fase di finalizzazione dell'ordine, quindi, una volta completato il carrello, passando alla fase successiva e quindi al pagamento, in quel momento dicono sparisca la schermata di acquisto e non si può recuperare la procedura e schermata precedente. Più di questo non so dirti...Potrebbe essere dovuto alle attuali procedure di conferma validità carta di credito oppure dalla richiesta degli OTP? Se ti ricordi c'è stato un momento in cui anche questa procedura aveva creato dei problemi, oltre a PayPal deprecato. 

Quando succedeno questi problemi, le clienti ci chiamano per spiegazioni (puoi immaginare il ns. imbarazzo!) e risolviamo inviando un link dove pagare con altri metodi.

Spero riesca a trovare la soluzione di questo problema che si trascina oramai da troppo tempo.

Grazie e buona giornata.

Cordialmente.

Pietro

Buongiorno Pietro

E' chiaramente nostro assoluto interesse riuscire a capire cosa sta causando il problema nello specifico, e mi dispiace quindi dover confermare ciò che ho indicato brevemente prima

Attualmente, dai nostri dati, non risulta alcun problema particolare specifico dei pagamenti di PayPal e quindi siamo anche impossibilitati ad agire in alcun modo. 

Senza informazioni chiare su quando si verifica il problema o come riprodurlo, è molto complicato per noi capire come agire in quanto sembrerebbe tutto corretto

Devo quindi purtroppo rinnovare la richiesta di prima

Se possibile, ci servirebbe qualsiasi materiale utile a capire come avviene il problema. Questa è l'unica maniera con la quale ci sarebbe possibile intervenire

Le chiedo quindi di notificarmi nuovamente qui quando qualcosa del genere può essere disponibile, così da poterla assistere

La ringrazio

Stefano

Buongiorno Stefano,

l'unica strada percorribile, anche se imbarazzante, mi sembra essere quella di chiedere alla prossima cliente in difficoltà di ripetere l'ordine e filmarlo.

Cmq si verifica, da quanto mi è dato di sapere, durante la fase del pagamento, dopo avere scelto il tipo di spedizione, la pagina scompare e pur restando dentro al sito, devono ri-caricare gli articoli a carrello. A noi arriva l'ordine completo degli articoli, come se avesssero pagato, ma non arriva la notifica di PayPal del pagamento avvenuto. Infatti non sono riuscite a inserire i loro dati relativi alle carte di credito o PayPal.

Appena so qualcosa di più ti contatto. Grazie.

Pietro

Buongiorno Stefano,

alla fine è emerso che il problema è sempre il pagamento con paypal che fa sparire la schermata. 

Mi chiedo quindi se avevate risolto oppure se era rimasta qualche perplessità al riguardo.

Non sarà che con gli ultimi aggiornamenti installati, il problema si presenta nuovamente?

Restoin attesa. Grazie.

Pietro

Buongiorno Pietro

Mi ricordo questa situazione con PayPal che scompare che mi avevi già menzionato in precedenza, ma ricordo che da nostri test, non siamo mai riusciti ad ottenere un comportamento simile

Né dai nostri test né da alcuna segnalazione di alcun utente è mai capitato che i campi di PayPal potessero in qualche modo sparire. Quindi senza vedere in azione la cosa, temo sia davvero impossibile per noi capire cosa sta accadendo visto che non sembra accadere a nessun altro utente né a noi

Vedo che hai la licenza del software attiva. Hai accesso all'hosting WebSite X5 incluso? 

Puoi provare ad esportare il sito lì e riprovare? Verifica se sul sito caricato da noi ti capita mai

Resto in attesa

Stefano

Buonasera Stefano,

se mi spieghi come esportarlo sull'hosting WebSite, posso provare....Al massimo posso filmare il problema, ma, come ti spiegavo, succede random, anche a noi...Anche ai clienti..Stamattina due ordini andati a buon fine, un terzo no...Resto in attesa di istruzioni per l'esportazione. Grazie.

Pietro

Ciao, ho fatto una prova su https://www.ilvellodoro-lanacardata.com/ e ho provato ad acquistare questo prodotto:

https://www.ilvellodoro-lanacardata.com/arancio-fluo-ne017.html

in effetti, dopo aver cliccato sul tasto PAYPAL per pagare l'ordine, sparisce la schermata di caricamento di PayPal e si viene reindirizzati in automatico sulla home page senza poter più recuperare l'ordine.

Confermo il problema, a me alla prima prova di acquisto si è presentato istantaneamente. Ciao

P.S. avevo fatto l'accesso come ospite senza registrazione

Ho fatto una seconda prova, sempre con lo stesso prodotto però stavolta è andato tutto a buon fine, sono stato reindirizzato su PAYPAL in modo regolare...

Avviene in modo random...

Ciao

Buongiorno Giuseppe

Ti ringrazio per l'ulteriore prova.

Indubbiamente avere una registrazione di ciò che avviene può essere di grande utilità, poichè da nuovi miei test recenti, non riesco proprio a riprodurre il problema.

Per quello che riguarda l'esportazione in WebSite X5, dovresti avere già l'hosting incluso nella tua licenza, quindi basta andare al Passo 5 e nella selezione dello spazio dove esportare scegliere quello incluso di WebSite X5

A quel punto, il software dovrebbe caricare tutto in autonomia

Prova a fare il video prima e fammi sapere qui

Grazie

Stefano

Buongiorno,

grazie Giuseppe, i tuoi interventi sono sempre graditi e peziosi!

Stiamo evadendo vari ordini in questi giorni...appena posso mi dedico per il video e la prova nell'hosting Incomedia. Grazie e a presto.

Cordialmente.

Pietro

Stefano non ho fatto il video ma ti posso dire con più dettagli che, appena si clicca sul tasto PAYPAL nello step 4 finale del carrello, si apre in popup la finestra che dovrebbe reindirizzare su PAYPAL (in pratica dopo qualche secondo di caricamento quella finestra in popup dovrebbe mostrare al suo interno ciò che si vede nel mio screenshot del post più su: quello è ciò che dovrebbe apparire normalmente), invece, nel mio primo test con esito negativo dell'acquisto, tale finestra in popup NON mi ha mostrato nulla al suo interno, è rimasta sempre bianca con il loader che ha girato per 1 o 2 secondi e poi la finestra si è di colpo chiusa e sono finito sulla Home.

Spero di essere stato chiaro anche senza video Ciao

provato ma nessun problema con paypal

Buongiorno Giuseppe

Ti ringrazio per la prova, tuttavia la procedura in generale è già sufficientemente chiara. Dalle descrizioni, non sembra che venga fatto nulla di più che completare un ordine. Tuttavia, deve esserci una differenza tra quello fatto da voi e da me e Giuseppe Puzzolo se l'errore non viene riscontrato

Per questo mi sarebbe molto utile un video. In questa maniera, posso verificare con attenzione tutti i dettagli del sito durante la procedura, per vedere se si nota qualche differenza

Attualmente quindi, la mia richiesta permane la stessa

Resto in attesa

Grazie

Stefano