Problema mail e pagamenti ecommerce 
Autore: Alessandro V.Buongiorno a tutti.
con la nuova versione sono stati risolti i problemi relativi alle mail di conferma ordine rivevute prima che il pagamento sia effettivamente avvenuto?
la corretta sequenza sarebbe quella di , una volta compilato l ordine , con i dati ecc.... far fare prima il pagamento , e una volta confermato, mandare sia le mail di ordine e pagamento che ricevere quella di conferma x noi. in modo da non creare confusione e sopratutto chiudere le vendite.
succede infatti che gli utenti non procedano correttamente all acquisto non definendo il pagamento , si perdano negli ordini duplici, e alla fine non acquistano creando solo confusione di mail.
il mio è un prodotto digitale, ma credo che il pagamento messo 1 step prima della conferma ordine sia essenziale per far chiudere il max delle vendite potenziali.
quindi la mia domanda è :
è stato corretto nella nuova versione oppure esiste un metodo per farlo?
allego screen shot mio sito
grazie
Alessandro
Buongiorno Alessandro,
la procedura almeno dalle mie verifiche è rimasta invariata. Il processo che indichi tu è interessante così da poter far distinzione tra ordini effettivi e non. Andrebbe studiato bene e tuttalpiù introdotto uno step opzionale.
Il problema è che in questo caso si avrebbe difficoltà per chi offre prodotti gratuiti. Essendo che il pagamento è un requisito per la conferma andrebbe studiato anche per tale aspetto.
Altra problematica che denoto è la possibilità di riprendere l'ordine per pagare successivamente in caso di difficoltà, e per noi amministratori un controllo su quanto avviene online. Senza la notifica (email e/o app) perdiamo un feedback importante.
Se il cliente mi chiede assistenza ad esempio perché la schermata PayPal non si apre o problemi correlati allo step 4 della sezione Cart, io commerciante ho le mani legate, non potendo lo stesso cliente comunicarmi un link o un numero ordine dato che il sistema non lo prenderebbe come tale.
Autore
questi sono problemi reali che limitano di molto la fruibilità del programma negli ecommerce....
se non si risolve questa cosa o si trova una soluzione semplice per ovviarla o la possibilità di modificare l ordine dei vari step credo che molti, compreso me, opteranno per altre piattaforme.
rendere un sito di vendita semplice , veloce , intuitivo ed efficacie oggi come oggi è una prerogativa essenziale per avere conversioni.
non dimenticando l usabilità e il supporto che noi admin dobbiamo avere, dare e garantire ai clienti.
Autore
anche oggi almeno 2 mail ricevute con ordine confermato e pagamento non pervenuto...... altri 2 clienti persi...
il pagamento deve essere per forza messo come prerogativa necessaria alla conferma dell 'ordine e solo dopo averlo ricevuto, far partire le mail di conferma e in caso di prodotti digitali il link del file.... come è impostato ora crea solo confusione e si perdono clienti.
conversioni pari a zero...
Alessandro Buonasera,
capisco il disagio avendo anche io in gestione dei siti che vendono prodotti digitali / fisici. Capita che il cliente non proceda al pagamento.
Ti dirò di più, nel mio caso l'acquisto si interrompe addirittura prima di ultimare l'ordine. Quando vedono il costo della spedizione nello Step iniziale (Step 1), prima di poter effettivamente variare i dati e capire da dove viene quel costo e le varie opzioni.
Di fatto se si porta il pagamento qualche step prima di ultimare l'ordine, il tasso di acquisizione potrebbe ugualmente rimare invariato o addirittura ottenere pendenze negative.
Diciamo che l'e-commerce è da rivedere con persone che effettivamente capiscono di marketing e nello specifico quello digitale.
Risulterebbe interessante uno step extra, come da te richiesto e molte altre opzioni come ad esempio una funzione di promemoria del carrello, per inviare una notifica al cliente che ha abbandonato l'acquisto.
In attesa che tali funzioni vengano introdotte il mio consiglio è quello di portare avanti un contatto con il cliente. Io ad esempio ho specificato nello Step finale che se non procedono con il pagamento l'ordine viene annullato, e già quel messaggio ha variato il tasso di ordini pendenti e il contatti del cliente.
Con il fatto che l'utente ultima l'ordine, hai di positivo i dati di contatto. Se non procedono al pagamento entro le 24 ore inserisco la mail nel CMS che ogni 24 ore gli ricorda che ha l'ordine in sospeso. Entro 5 giorni se non procede viene annullato.
Ulteriore consiglio, è quello di usare l'evasione automatica al pagamento. Così su base teorica vai a smaltire la lista degli ordini in entrata.
Spero di esserti stato utile.
Scusatemi,
L'idea di modificare la disposizione degli step (prima il pagamento e poi i dati di spedizione) è interessante ma secondo me io lascerei così come è attualmente.
Vi spiego: così come è ora, se un mio cliente fa un ordine, inserisce i propri dati (e mi arrivano sulla mia email) ma non riesce ad effettuare il pagamento (per i più disparati problemi: la finestra di paypal non si apre, problemi con la carta di credito ecc) io riesco a recuperare il cliente chiamandolo e chiedergli qual'è stato il problema per non aver portato a termine il pagamento (alla fine recupero il cliente dicendogli di andare sulla sua email dove troverà il riepilogo dell'ordine e cliccare sul tasto "paga adesso" ).
Se si opta per inserire lo step del pagamento prima dell'inserimento dei dati di spedizione, se il cliente per uno svariato motivo ha problemi nel pagamento e abbandona il sito web, non saremo più in grado di recuperarlo perché non avremo i suoi dati !!!!!
L'idea di Gabriele C. Di poter "controllare" / modificare un ordine o reperire un link al pagamento, riprendere l'ordine nel caso in cui ci sono problemi di pagamento del cliente è interessante e già da me supportata in altri suoi topic.
Condivido. Il processo di acquisto è una fase particolare e delicata.
L'utenza online è varia ma bene o male oggi anche la nonna ordina online o parla con Alexa. Siamo talmente bombardati che effettuare un acquisto è fin troppo facile.
Come giustamente riportato, si configurano situazioni nella quale il cliente ha effettivamente difficoltà, e attualmente la ricezione dell'ordine è la sola chance che il commerciante ha per contatto diretto.
Di fatto senza ordine l'amministratore del sito standard non sarebbe a conoscenza dello stesso e/o di eventuali problemi. Io uso servizi di monitoraggio, ma l'utente base di WebSite X5 di norma no.
Quello che bisogna comprendere è anche quando non vuole pagare a prescindere. Altro aspetto fondamentale, è l'abitudinarietà del cliente medio. Se variati i processi di acquisto gli si causa un problema e lo stesso rinuncia.
Come detto bisogna innovare ma con ponderazione.
Autore
Gabriele buongiorno,
quello che dici è giusto, il mio essendo un prodotto digitale ha gia la consegna automatica, un idea valida sarebbe quella semplice di integrare il pagamento all accettazione delle condizioni di vendita e come dici tu specificare che se non verrà portato a termine , l ordine verrà annullato.
spero che la situazione migliori in tempi brevi, con tutti gli automatismi del caso, sarebbe interessante ad esempio integrare un crm o un chatbot, ecc... oggi come già accennato, l' ecommerce è fondamentale che sia perfetto e funzionale sia lato cliente che admin.
purtroppo il futuro è questo, ed è gia qui..
il potenziale di crescita di x5 pro è fenomenale.. vediamo cosa succede
tornando al problema in questi giorni provo a sistemare diversamente il sito.
[/quote][quote="Gabriele C."] Alessandro Buonasera, capisco il disagio avendo anche io in gestione dei siti che vendono prodotti digitali / fisici. Capita che il cliente non proceda al pagamento. Ti dirò di più, nel mio caso l'acquisto si interrompe addirittura prima di ultimare l'ordine. Quando vedono il costo della spedizione nello Step iniziale (Step 1), prima di poter effettivamente variare i dati e capire da dove viene quel costo e le varie opzioni. Di fatto se si porta il pagamento qualche step prima di ultimare l'ordine, il tasso di acquisizione potrebbe ugualmente rimare invariato o addirittura ottenere pendenze negative. Diciamo che l'e-commerce è da rivedere con persone che effettivamente capiscono di marketing e nello specifico quello digitale. Risulterebbe interessante uno step extra, come da te richiesto e molte altre opzioni come ad esempio una funzione di promemoria del carrello, per inviare una notifica al cliente che ha abbandonato l'acquisto. In attesa che tali funzioni vengano introdotte il mio consiglio è quello di portare avanti un contatto con il cliente. Io ad esempio ho specificato nello Step finale che se non procedono con il pagamento l'ordine viene annullato, e già quel messaggio ha variato il tasso di ordini pendenti e il contatti del cliente. Con il fatto che l'utente ultima l'ordine, hai di positivo i dati di contatto. Se non procedono al pagamento entro le 24 ore inserisco la mail nel CMS che ogni 24 ore gli ricorda che ha l'ordine in sospeso. Entro 5 giorni se non procede viene annullato. Ulteriore consiglio, è quello di usare l'evasione automatica al pagamento. Così su base teorica vai a smaltire la lista degli ordini in entrata. Spero di esserti stato utile. [/quote]
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Buongiorno,
mi associo al problema per le mi esigenze metterei pagamento prima della conferma ordine non è possibile ora??
Ci sarà questo aggiornamento???
Grazie
Laura